客户服务
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服务保障

退订规则

1. 5天无理由退订:

预付费产品订购后5天内您可以在华为云用户中心自助发起退订并全额退款;

退订金额 = 实付金额

2. 非5天无理由退订:

预付费产品订购超过5天的资源或5天无理由退订超出次数限制,您可在华为云用户中心自助发起退订,扣除手续费、消费金额后退款。

退订金额 = 实付金额 - 手续费 - 消费金额

实付金额:仅指客户以现金、现金券方式支付的款项,不包含代金券支付的部分

消费金额:实付金额×(实际消费时长/订单总时长)

手续费比例如下

产品分类 实际消费时长≤1年 1年<实际消费时长 ≤2年 2年<实际消费时长≤3年
3年预付费产品 实付金额×15% 实付金额×10% 实付金额×5%
2年预付费产品 实付金额×15% 实付金额×10% /
1年预付费产品 实付金额×10% / /
包月预付费产品 实付金额×10% / /

3. 退订条件:

周期性预付费产品(包月、包年、包时长等)

a) 华为云官网页面或合同规定不支持退订的,则该类资源不予退订;

b) 按需资源(含按需套餐包)默认不予退订;

c) 已进入宽限期或保留期的资源,则该订单下资源不予退订;

d) 不符合退订场景限制的不予退订。

4. 次数限制:

a) 5天无理由退订:10次/账户/年;

b) 非5天无理由退订:无次数限制。

温馨提示:

在您提交退订申请时,请确保退订订单对应云资源上的数据已完成备份或者迁移,退订完成后您的云资源将被释放,数据无法找回。

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