客户服务
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服务保障

退订规则

1. 5天无理由退订:

预付费产品订购后5天内您可以在华为云用户中心自助发起退订并全额退款;

退订金额 = 实付金额

2. 非5天无理由退订:

预付费产品订购超过5天的资源或5天无理由退订超出次数限制,您可在华为云用户中心自助发起退订,扣除手续费、消费金额后退款。

退订金额 = 实付金额 - 手续费 - 消费金额

实付金额:仅指客户以现金、现金券方式支付的款项,不包含代金券支付的部分

消费金额:实付金额×(实际消费时长/订单总时长)

手续费比例如下

产品分类 实际消费时长≤1年 1年<实际消费时长 ≤2年 2年<实际消费时长≤3年
3年预付费产品 实付金额×15% 实付金额×10% 实付金额×5%
2年预付费产品 实付金额×15% 实付金额×10% /
1年预付费产品 实付金额×10% / /
包月预付费产品 实付金额×10% / /

3. 退订条件:

周期性预付费产品(包月、包年、包时长等)

a) 华为云官网页面或合同规定不支持退订的,则该类资源不予退订;

b) 按需资源(含按需套餐包)默认不予退订;

c) 已进入宽限期或保留期的资源,则该订单下资源不予退订;

d) 不符合退订场景限制的不予退订。

4. 次数限制:

a) 5天无理由退订:10次/账户/年;

b) 非5天无理由退订:无次数限制。

温馨提示:

在您提交退订申请时,请确保退订订单对应云资源上的数据已完成备份或者迁移,退订完成后您的云资源将被释放,数据无法找回。

赔偿细则

100倍赔偿场景:

1. 因华为云的原因导致云服务器、云存储、网络等服务,出现异常或中断。

2. 因华为云故障引起的网站无法正常访问。

华为云将对以上服务不可用时间进行100倍故障赔偿。

其他故障赔偿场景:

1. 因华为云的原因导致云产品开通、配置变更延迟或失败等。

2. 因华为云故障导致的计费异常。

华为云将对以上服务交付或计费异常进行相应的故障赔偿,最高不超过双倍。

故障时间=故障解决时间-故障开始时间。

赔偿方式:充值奖励账户。

赔偿金额=故障云产品每天费用/24/60*故障时间*赔偿倍数。

在任何情况下,服务期限内累计赔偿总额不超过您已向华为云支付的、发生服务不可用的相应服务的服务费。

不可赔偿场景:

1. 不可抗力的原因引起的:台风、洪水、火灾、旱灾、地震、风灾、大雪、泥石流、山崩、各种原因发生的火灾;战争、动乱、停电、政府干预、罢工、禁运、市场行情等。

2. 华为云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级等。

3. 由于运营商故障导致的丢包和延时,不可抗力、意外事件导致的损失不在赔偿范围内。

4. 各种原因引起的INTERNET 基础骨干网络故障。

5. 用户应用遭网络攻击或病毒感染所引发的结果。

6. 用户接入端的网络性能和接入设备性能。

7. 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的。

8. 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的。

9. 用户未遵循合同条款及相关国家法律法规行为所引发的结果。

10. 其他不能预见并且对其发生和后果不能防止并避免的不可抗力原因。

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