了解华为云 客户案例 浙江海翕信息技术有限公司
浙江海翕信息技术有限公司
所属行业互联网行业
公司链接: http://www.eiisys.com
使用功能语音呼叫
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企业简介

浙江海翕信息技术有限公司成立于2016年,专业为企业提供信息化解决方案与技术产品,在企业信息化领域拥有雄厚的技术实力和强大的产品研发能力。浙江海翕一直致力于推动中小企业在经营、客户、销售、采购、人才等诸多领域的信息化革新,产品涵盖客服系统、CRM、OA、高防服务、企业通讯、收支管理、呼叫中心,资源平台等相关业务。目前浙江海翕所服务的企业数量达到30000多家,其中不乏有一些国内外知名企业。依托华为云资源,借助华为在系统集成及通信领域方面所积累的软硬件能力,浙江海翕于2017年8月开始研发SaaS化云呼叫产品-海翕云呼叫。历时4个月的研发与测试,海翕云呼叫于2018年1月1日正式投入商用。

客户证言

华为云通信服务为海翕云呼叫提供了清晰、稳定、高质量的语音呼叫能力,实现了呼叫中心与在线客服的无缝融合,降低维护成本,提高了客服效率。 

客户痛点

  • 自建语音系统成本高,开发周期长,上线慢
  • 互联网语音呼叫质量难以保障,通话不连续、清晰度不够
  • 无自动录音服务,客户服务无法追溯
  • 无复杂的多级IVR(自动语音导航)服务,客户需求就无法精准指向内部的客服分组,难以快速地找到解决问题的人
  • 无法按需,随时调整通话的座席数量


解决方案

语音通话API被呼叫中心集成:语音通话能力以API形式嵌入呼叫中心网页中,可通过在线点击发起呼叫,对外呈现统一的客服号码,支持IVR,可根据使用量收费 

语音通信API被CRM集成:语音通话能力以API形式嵌入CRM网页中,一键发起外呼且自动记录客户跟踪信息,集中存储客户联系方式,并且对客户呈现统一的公司号码 

客户价值

工单可以跨部门流转,各部门协同解决问题,有效提升客服效率

使用了海翕云呼叫之后,使用方式与以前相比有什么不同?

海翕云用户(某企业客服部):
以前的客服咨询过程中,经常出现呼叫断线、信号不好,功能单一等问题。使用海翕云呼叫体验效果非常好,除了语音质量和信号都有了保证以外,用户可以自动识别,通话可以自动分配;电话还可以自动转工单,方便跨部门协同解决问题;支持批量创建外呼任务,节约时间,提高效率。

云呼叫与CRM产品融合,客户信息自动跟踪

使用海翕云呼叫的CRM集成功能,对公司的销售人员有什么不一样的体验?

海翕云用户(某企业销售部):
在海翕云呼叫CRM模块的操作页面里,可以一键外呼且自动记录客户跟踪信息,集中存储客户资料,方便于销售人员进行后期的客户回访。此外,提供业务受理分类登记管理,如:业务咨询、投诉与建议、技术支持、派单等业务管理,同时所有业务订单自动绑定通话录音。 

易用易集成的API,提升开发效率

华为语音通话API对海翕云产品开发有哪些帮助?

API的设计比较清晰、简洁,接口使用简单,一个接口就能实现某一个功能,半小时之内完成开发,效率都是很高;此外,华为的语音通话平台可靠、稳定,支持大容量,高并发,语音清晰,抗干扰力强,能够较好地满足呼叫中心业务诉求。

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