神州优车股份有限公司
所属行业互联网
公司链接: http://www.10101111.com/
业务范围互联网出行
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企业简介

神州专车是国内知名的租车连锁企业神州租车联合第三方公司神州优车推出的互联网出行品牌。2015128日,神州专车在全国60大城市同步上线,利用移动互联网及大数据技术为客户提供“随时随地,专人专车”的全新专车体验。

2016722日,神州专车主体公司——神州优车挂牌新三板,成为全球专车第一股,新三板实业第一股。

客户痛点

  • 司机和乘客通过真实号码呼叫对方,个人信息被泄露,乘客容易遭到骚扰。
  • 司机和乘客之间的通话没有录音,服务质量无法保障,客户投诉无法回溯。

解决方案

  • 华为云提供隐私保护通话API,司机和乘客之间通过APP“呼叫”按钮联系对方,系统根据订单号生成隐私号码,司机和乘客之间通过隐私号码联系对方。
  • 除司机与乘客外,隐私号码其他人拨打无效。并且该号码在行程结束后自动失效,确保乘客隐私不会被泄露。
  • 1个隐私号码可供1000个交易同时使用,多路呼叫并发,号码利用率高。
  • 添加隐私保护通话应用时选择开启录音功能,所有通过对应隐私号码接通的通话都会被录音。

客户价值

  • 司机和乘客通过系统临时分配的隐私号码呼叫对方,有效保护客户信息,杜绝骚扰,提升客户体验。
  • 全程录音,业务可监控,投诉可追溯,促进业务的健康运营。

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