蜜雪冰城_客户案例-华为云

客户简介

蜜雪冰城股份有限公司

蜜雪冰城股份有限公司

蜜雪冰城是一家全国连锁冰淇淋与茶饮品牌，经过20余年的发展，目前全国门店数量已超过25000家，覆盖31个省（市、自治区），目前正在积极开拓海外市场。

业务挑战

解决方案

业务价值

智能AI服务，标准化加盟流程

在招商加盟环节引入合力亿捷AI机器人，机器人自助解答用户咨询，并按照加盟流程，统一引导到蜜管家，实现招商服务流程标准化

在招商加盟环节引入合力亿捷AI机器人，机器人自助解答用户咨询，并按照加盟流程，统一引导到蜜管家，实现招商服务流程标准化
售后服务，标准化门店管控体系

统一的售后服务入口，保障各区域门店的服务标准。全国区域门店可以通过在线、售后热线进行问题报送，并通过工单自动流转至相关部门

统一的售后服务入口，保障各区域门店的服务标准。全国区域门店可以通过在线、售后热线进行问题报送，并通过工单自动流转至相关部门
智能质检，标准化业务数据监控

通过合力亿捷云客服系统的智能质检、数据监控功能，总部能实时掌握坐席的服务情况，并依据多维度数据报表，梳理各门店的服务问题，实现数据驱动的门店运营

通过合力亿捷云客服系统的智能质检、数据监控功能，总部能实时掌握坐席的服务情况，并依据多维度数据报表，梳理各门店的服务问题，实现数据驱动的门店运营

“在客服系统的选型过程中，我们比较关注系统提供商的综合实力和系统稳定性。合力亿捷在通讯领域有一定知名度，系统稳定性还是很不错的，也有很多大客户案例。另外蜜雪比较重视服务，所以服务质量是我们考量的重要标准。合作过程中合力给我们提供了比较不错的服务保障。希望后续合作中，我们能在更多业务板块中加深合作，共同成长。”

蜜雪冰城客服中心负责人

使用的华为云解决方案

合力亿捷云客服解决方案