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多媒体座席集成方案 云客服支持座席处理用户侧的多媒体请求，如果企业不使用云客服的座席工作台，而使用自行开发或集成的，在处理多媒体请求时，需要通过该方案在座席操作系统中补充座席处理多媒体请求的能力。 图1 多媒体接续集成方案 多媒体渠道接入方案中网页接入的两种方式，可使用云客服自带的座席工作台配套。 当终端用户通过多媒体渠道接入云客服，如需接入人工服务，需确保云客服有指定多媒体技能队列的空闲座席。 企业在多媒体渠道接入方案中配置渠道时，需要接入技能队列，该技能队列需为多媒体类型的技能队列。 企业开发的座席业务系统，需使用CC-Gateway的多媒体接口，来实现座席侧消息的发送和接收。 座席侧和终端用户的客户端的多媒体文件（视频、图片等）均通过媒体缓存中转，终端用户在发送多媒体前先将文件上传到缓存，再将缓存中的id发送到座席侧，座席侧则通过id去接收相应的多媒体信息。 在开发前，请确保已经根据配置Web渠道中完成Web渠道配置，确保消息能够正常接收到座席侧。 父主题： 开发方案介绍
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混合云灾备及其优势 华为云混合云灾备解决方案，能够为客户提供多云以及跨云的容灾备份能力，满足企业业务部署、数据保护和管理的综合策略，实现“多云备份，云上容灾”的多重基础保障，有效提高企业业务连续性，保障关键数据安全可靠。 更低的成本投入 混合云灾备解决方案让客户进行容灾系统建设时，减少在基础设施硬件、物业、能源、人力运维等方面的投入。 客户无需自建容灾机房、采购物理设备、购买专业软件，以及投入专人进行维护和测试，专心聚焦企业自身业务建设。 全面的场景覆盖 华为通过10年以上的政企关键业务容灾方案经验积累，已形成了全流程标准化容灾方案，联合丰富的合作伙伴，满足多场景容灾需求。 丰富的平台支持 企业常见业务架构支持，包含常见操作系统、主流虚拟化平台、常用数据库的支持。 安全的专属服务 在满足客户上云容灾需求的同时，充分考虑系统与数据的安全合规性。提供专属云容灾服务，确保客户容灾系统满足多级管控、物理隔离等安全合规要求。 快速演练 能够随时进行容灾演练，操作简便，单次演练可在小时级内完成。 父主题： 方案介绍
