添加应用 隐私保护通话 应用是用户使用华为云隐私保护通话服务的载体。添加应用后，系统会自动分配全局唯一的APP_Key和APP_Secret，并提供APP接入地址。其中，APP_Key和APP_Secret是应用的唯一标识，调用隐私保护通话业务API时需携带，用于认证鉴权。 开通业务后（点击查看开通流程），点击控制台左侧导航栏的“应用管理”，进入应用管理页。 点击右上角“添加应用”，开始添加应用。参数说明如表1所示 各个模式需填写的参数不同，以下截图以AX模式为例。 表1 参数说明 参数名称 说明 应用名称 应用的名称，由用户自定义。可以包含中文、英文字母、数字、下划线，不能包含空格，最大长度为64个字符。 企业项目 用于设置应用所属的企业项目。已开通企业项目，才有该选项。若开通了企业项目但无企业项目要求，可选择默认企业项目。点此了解企业管理 注意： 企业项目的项目类型分为“商用生产项目”和“测试类项目”，若您的资源是按合同商务扣费，请选择“商用生产项目”类型的企业项目。 已创建的企业项目的类型可进入项目管理页面查看。 若已选择“测试类项目”，请参考测试类项目转商用生产项目将测试类项目转为商用生产项目。 业务类型 请根据实际业务场景选择。点此了解各个模式 说明： 应用创建后不能修改已选定的业务类型，若想选择其他业务类型，需要创建新的应用。 X模式暂不支持申请。 业务类型添加成功后将无法修改，若需要变更业务类型，请参考号码模式/业务类型申请错了，想修改模式/业务类型怎么办？ 是否开通录音 只有此处选择“是”，并在设置绑定关系时设置了录音参数，隐私号码通话才会被录音。点此了解如何开启录音功能 是否开通语音质检 该参数仅在“是否开通录音”选择“是”时出现。 只有此处选择“是”，才会开启应用的语音质检功能。 随机抽检录音提示音 该参数仅在“是否开通录音”和“是否开通语音质检”都选择“是”时出现。 若要使用个性化随机抽检录音提示音，需提前在放音文件管理页面上传并审核通过才可使用。若不设置，则选择“不播放提示音”。 是否开启记忆回呼 该参数仅在“业务类型”选择AX模式时出现。用于设置AX模式是否支持记忆回呼，即A用户拨打X号码时是否支持回呼之前通话的用户。 说明： A号码和X号码解绑后，A用户拨打X号码时无法回呼之前通话的用户。 回呼记录不存在放音文件 该参数仅在“业务类型”选择AX模式且“是否开启记忆回呼”选择“是”时出现。用于设置不存在回呼记录时，A用户拨打X号码时听到的提示音。 是否开通短信 只有此处选择“是”，且在设置绑定关系时未关闭短信能力，属于该应用的隐私号码才可使用短信功能。点此了解如何开启短信功能 AXE模式、AXYB模式不支持短信功能，无需关注该参数。 是否推送X号码状态 只有此处选择“是”，且填写了呼叫状态接收地址或X号码状态接收地址后，平台才会推送X号码的状态给客户服务器。 呼叫状态接收地址 用于接收隐私保护通话平台推送的呼叫状态的URL地址，可填写为https://IP:Port或 域名 ，推荐使用域名。 请确保提供的地址正确，且地址前后不要有多余的空格和回车。点此了解推送的呼叫状态 X号码状态接收地址 用于接收隐私保护通话平台推送的X号码状态的URL地址，和“是否推送X号码状态”配合使用。可填写为https://IP:Port或域名，推荐使用域名。 若需单独接收X号码状态通知，必须填写此地址。请确保提供的地址正确，且地址前后不要有多余的空格和回车。点此了解推送的X号码状态 呼叫话单接收地址 用于接收隐私保护通话平台推送的呼叫话单的URL地址，可填写为https://IP:Port或域名，推荐使用域名。 请确保提供的地址正确，且地址前后不要有多余的空格和回车。点此了解推送的话单详情 客户收到通知后需返回HTTP状态码为200的空消息给隐私保护通话平台。 短信通知地址 用于接收隐私保护通话平台推送的Notify模式的短信事件的URL地址，可填写为https://IP:Port或域名，推荐使用域名。 请确保提供的地址正确，且地址前后不要有多余的空格和回车。点此了解推送的短信通知内容 客户收到通知后需返回HTTP状态码为200的空消息给隐私保护通话平台。 AXE模式、AXYB模式不支持短信功能，无需关注该参数。 短信控制地址 用于接收隐私保护通话平台推送的Block模式的短信事件的URL地址，可填写为https://IP:Port或域名，推荐使用域名。 请确保提供的地址正确，且地址前后不要有多余的空格和回车。 客户收到通知后需按照短信通知接口中Block模式响应参数返回响应给隐私保护通话平台，指示隐私保护通话平台转发或丢弃短信。 仅AX模式X模式需关注该参数。 业务异常放音文件 用于设置业务异常场景下给用户播放的自定义放音。必须先在放音文件管理页面添加后才能在此处选择。点此了解支持的自定义放音场景 点击“启用默认放音文件”会将默认放音文件添加到放音文件管理并在此选中。 点击“自定义放音文件”会跳转至放音文件管理页面。 业务无权限放音文件 用于设置业务无权限场景下给用户播放的自定义放音。必须先在放音文件管理页面添加后才能在此处选择。点此了解支持的自定义放音场景 点击“启用默认放音文件”会将默认放音文件添加到放音文件管理并在此选中。 点击“自定义放音文件”会跳转至放音文件管理页面。 绑定关系不存在放音文件 用于设置绑定关系不存在场景下给用户播放的自定义放音。必须先在放音文件管理页面添加后才能在此处选择。点此了解支持的自定义放音场景 点击“启用默认放音文件”会将默认放音文件添加到放音文件管理并在此选中。 点击“自定义放音文件”会跳转至放音文件管理页面。 分机号位数 该参数仅在“业务类型”选择AXE模式时出现，用于指定AXE模式下，隐私保护通话平台分配的分机号位数。 说明： “分机号位数”固定设置为4位，即分机号范围为“0000~9999”。若需新建非4位分机号位数的AXE模式应用，请联系客服协助处理。 分机号码输入放音文件 该参数仅在“业务类型”选择AXE模式时出现，用于设置输入分机号码时给用户播放的自定义放音。 点击“启用默认放音文件”会将默认放音文件添加到放音文件管理并在此选中。 点击“自定义放音文件”会跳转至放音文件管理页面。 分机号码错误挂断放音文件 该参数仅在“业务类型”选择AXE模式时出现，用于设置输入错误分机号码时，通话挂断前给用户播放的自定义放音。 点击“启用默认放音文件”会将默认放音文件添加到放音文件管理并在此选中。 点击“自定义放音文件”会跳转至放音文件管理页面。 回呼记录不存在 该参数仅在“业务类型”选择AXE模式时出现，用于指定AXE模式回呼记录不存在时平台的处理方式。 放音：对主叫播放指定的放音文件。 转接号码：将主叫转接到指定的号码，只支持国内号码，填写为带区号固话或手机号码，如7552876543210或1381234567。 重复收号次数 该参数仅在“业务类型”选择AXE模式时出现，用于指定无绑定关系或未收到分机号时的重复收号次数。 不设置时该参数默认为0，即不重复收号。 分机号码输入错误放音文件 该参数仅在“业务类型”选择AXE模式时出现，用于指定重复收号场景，分机号码输入错误后播放的提示音。 仅在“重复收号次数”配置不为0时有效。未配置时播放分机号码输入放音文件。 分机号码未输入挂断放音文件 该参数仅在“业务类型”选择AXE模式时出现，用于指定未输入分机号时，通话挂断前的提示音。 未配置时，播放配置的分机号码错误挂断放音文件。 主叫预放音文件 该参数仅在“业务类型”选择AXE模式时出现，用于设置个性化通话前等待音，即主叫听到的回铃音。 点击“提交”。 提交后，点击提示框中的“立即下载”按钮，下载并保存应用APP_Secret。 应用创建后，可以在应用管理页中查看应用状态及信息。 隐私保护通话支持创建多个应用。 已创建的隐私保护通话应用不支持删除，但支持修改除应用类型以外的其他信息：如是否开通录音、短信、呼叫状态接收地址、呼叫话单接收地址等。应用修改10-15分钟后生效。 控制台支持的浏览器版本请参考浏览器兼容性。

批量修改短信能力 隐私保护通话平台支持批量开通/关闭已申请隐私号码的短信功能，一般用于以下场景： 订购号码时未勾选短信功能，使用时需要短信能力，可批量开通已申请号码的短信功能。 订购号码时勾选了短信功能，使用时不需要短信能力，可批量关闭已申请号码的短信功能。 您可以通过以下步骤批量修改短信能力： 点击控制台左侧导航栏的“批量修改短信能力”。 点击右上角“批量修改短信能力”，下载“模板”。 在下载的表格中输入需要修改短信能力的隐私号码以及是否开通该号码的短信能力。填写完成后点击“上传”提交表格。 单次批量修改短信能力数量不超过5000个。 仅支持.xlsx类型文件的导入。 号码批量修改短信能力可能失败，请关注修改结果。 关闭短信后已有的绑定也会关闭短信能力，无法发送短信。 需要实名认证的号码在未成功激活之前不允许修改短信功能。 子企业未开通短信功能，“批量修改短信能力”不支持由“否”改为“是”。

添加企业 开通业务后（点击查看开通流程），订购隐私保护号码前需要审核订购企业的资质，因此您需要先在控制台添加企业并上传相关资质文件。 进入控制台总览页面，点击左侧导航栏“企业管理”，进入企业管理页。 进入“添加企业”页面后，请阅读并勾选“授权声明”（不勾选无法添加企业信息）。 勾选“授权声明”后，根据页面提示填写企业相关信息。 营业执照、身份证照等文件支持jpg/bmp/png/gif/pdf格式，单个文件最大支持2MB。“其他材料”支持jpg/bmp/png/gif/pdf/rar/zip格式，多文件需合并为单文件上传，最大支持20MB。请确保上传的文件清晰，所有信息可见，否则审核申请将驳回。 序号 名称 规范性要求 1 企业名称 与营业执照上的名称保持一致。 2 营业执照代码或组织机构代码 与营业执照或组织机构代码证上的代码保持一致。 3 营业执照或组织机构代码证 提供最新的营业执照复印件并加盖红色企业印章。 4 法人身份证人像面 提供有效期内的身份证复印件并加盖红色企业印章，需要保证复印件上的信息清晰。 5 法人身份证国徽面 6 经办人姓名 与身份证照片中姓名保持一致。 7 经办人身份证人像面 提供有效期内的身份证复印件并加盖红色企业印章，需要保证复印件上的信息清晰。 8 经办人身份证国徽面 9 经办人手持身份证照 经办人需手持身份证原件的人像面拍照，需要保证手持身份证上的信息清晰，不能为镜像照。 经办人手持身份证照需上传彩色照片，不能为复印件。 10 经办人手机号码 请填写经办人手机号码。 11 隐私保护通话业务承载方授权委托书 当业务承载方归属于第三方企业（与申请主体不一致）时，需提供第三方企业出具的授权承诺书。 请按模板填写并加盖红色企业印章。 12 业务办理授权书 企业授权华为云向运营商申请隐私保护通话业务线路、隐私号码等资源。 授权人姓名和经办人姓名保持一致。 授权有效期填写使用隐私保护通话业务的时间段，过期后需重新提供。 其他内容请按模板填写并加盖红色企业印章。 业务办理授权书模板仅供用户内部授权参考，华为云不对模板使用承担相关法律责任。 13 定制语音插播办理授权书 放音模式必须为【企业简称/企业通过备案的APP名称】+来电内容。示例：【华为云】来电。 14 业务承载方 请就当前报备业务提供相应的数据来源，用于核实业务真实性。请确保填写的业务承载方线上可查。 APP：填写APP全称 说明： 若APP认证主体为第三方企业xxx公司，请提供使用授权书。 小程序：填写小程序全称/ ID 说明： 若小程序的认证主体为第三方企业xxx公司，请提供使用授权书。 公众号：微信公众号全称/ ID 说明： 公众号不得为个人公众号，必须认证企业，且有与报备业务相关的发文不少于三篇（注册时间不能少于六个月），若公众号或小程序的全称或简称的认证主体为第三方企业xxx公司，请提供使用授权书。 网站：提供网站地址链接（包括但不限于企业官网、淘宝、天猫店铺地址）。 说明： 若网站/店铺的认证主体为第三方企业xxx公司，请提供使用授权书。 网站需经过ICP备案，备案号可查。 网站内容不得涉及违法违规内容。 其他：填写具体名称。 15 所属行业 请根据实际情况选择行业，选择“其他”时请填写具体行业。 16 是否使用短信 设置企业是否需要短信功能。 说明： 选择“是”时需要在“业务场景”中报备短信场景。 17 业务场景 描述使用隐私号码的业务场景，请根据实际情况填写。 示例： 通话场景示例：网约车，乘客和司机拨打电话。 短信场景示例：网约车，乘客和司机短信沟通定位等信息。 18 使用话术 描述使用隐私号码通话时的话术，请根据实际情况填写。 话术示例：司机：您好，您在哪个位置，我现在过来接您？乘客：我在XXX。司机：好的，马上到。 19 被叫来源 被叫号码的来源，如官网注册、会员注册等。 20 其他材料 需提交审核的其他材料请在此处上传。 点击“提交”，完成添加企业。 企业资料提交后可在企业管理页中查看企业审核状态、修改已提交的企业信息或者下载企业资料。 控制台支持的浏览器版本请参考浏览器兼容性。 业务场景、话术报备和业务承载方用于判断您开展的真实业务，填写内容的完整程度和业务承载方是否可核实将影响审核的进度，请按照要求填写。 禁止业务请勿重复提交，若多次提交租户将被禁用或限制提交。

上传放音文件 进入控制台总览页面，点击“产品使用”区域中的“放音文件管理”，或“应用管理”页右上角的“放音文件”，进入放音文件管理页。 图1 产品使用 图2 应用管理 点击右上角“添加放音文件”，开始添加放音文件。 选择要上传的放音文件并填写文件说明。 点击“提交”。 提交成功后，您可在放音文件管理页面查看审核状态、下载或删除放音文件。 若您由于业务原因需要审核加速，可点击“催审”按钮，系统将会发送您的请求到对应处理人。 控制台支持的浏览器版本请参考浏览器兼容性。

放音文件使用示例 下面以AX模式设置通话前放音和录音提示音为例，说明如何设置自定义放音： 设置通话前放音 登录控制台，参考上传放音文件上传A拨打X号码时的通话前等待音（callerHintTone）和非A用户呼叫X时的通话前等待音（calleeHintTone），上传的放音文件名分别为：callerHintTone.wav和calleeHintTone.wav。 上传完成后，可在放音文件管理页面（总览--产品使用--放音文件管理）查看放音文件审核进展，状态为“审核通过”即可使用。审核预计在一个工作日内完成。 放音文件审核通过后，设置AX绑定关系时携带通话前放音文件名callerHintTone.wav和calleeHintTone.wav。（其他参数的填写请参考API参考） "preVoice": { "callerHintTone": "callerHintTone.wav", "calleeHintTone": "calleeHintTone.wav" } AX绑定关系设置成功后，用户A通过X号码外呼或非隐私号码用户拨打X号码联系用户A时，在通话接通前就能听到对应的自定义放音。 通话前放音实际时间在4~5s，然后会被振铃音打断。该功能正在优化中，感谢您的理解和耐心等待。 设置录音提示音 设置录音提示音前需开启录音功能，点击查看如何开启录音功能。 登录控制台，参考上传放音文件上传录音提示音（recordHintTone），上传的放音文件名为：recordHintTone.wav。 上传完成后，可在放音文件管理页面（总览--产品使用--放音文件管理）查看放音文件审核进展，状态为“审核通过”即可使用。审核预计在一个工作日内完成。 放音文件审核通过后，设置AX绑定关系时携带“recordFlag”为“true”，和录音提示音文件名recordHintTone.wav。（其他参数的填写请参考API参考） "recordFlag": "true", "recordHintTone": "recordHintTone.wav" AX绑定关系设置成功后，用户A通过X号码外呼或非隐私号码用户拨打X号码联系用户A时，在通话接通后就能听到设置的录音提示音。

查看业务统计 进入隐私保护通话控制台，选择业务统计，进入业务统计页面。 选择“呼叫”、“短信”或“绑定”，按需筛选。 可根据业务类型、应用名称、城市名（隐私号码所属城市）和企业名称筛选指定时间（连续不超过六个月）的业务统计数据。 可点击“本月”/“上月”快速筛选查看本月/上月的业务统计数据。 查看业务统计详情。 各业务统计项如下： 呼叫：使用隐私号码呼叫的次数、接通次数、呼叫时长和接通率。 短信：使用隐私号码发送短信的总发送次数、成功次数、发送成功条数和成功率。 绑定：隐私号码的绑定次数、手动解绑次数和自动解绑次数。 点击统计表上方扩展统计项可在表中补充对应数据。“应用名称”、“城市名”和“企业名称”只能选择其一，不能同时显示。 导出统计详情：筛选相关数据后，点击页面右上角按钮即可导出统计详情。

订购号码 点击控制台左侧导航栏的“号码订购”，进入号码订购页。 点击右上角“订购申请”，填写订购申请。 参数名称 说明 企业名称 选择申请的号码所属的企业，选择所属企业前需要先添加企业。 应用名称 申请的号码需要绑定隐私保护通话应用，选择应用前需要先添加应用。 绑定应用的模式（AXB，AX，AXE，X，AXYB）决定号码的模式。 业务联系人信息 选择在联系人管理添加的联系人，便于运营人员联系、沟通订购号码事宜。 是否需要快速发放号码 选择是否从库存购买号码。 建议您选择快速发放号码，申请周期较短。 库存号码可选城市有限，如果库存号码没有您想选择的城市，请选择否，但号码申请周期较长，请耐心等待。 库存号码与非库存号码价格一致。 是否不限城市 是否指定购买的号码的归属地。 不限城市表示人工随机下号，号码所属城市随机。 说明： 该选项在“是否需要快速发放号码”选择“否”时出现。 下号后号码的归属地不能修改，请谨慎选择。 号码需求 您可以选择号码类型（点击查看运营商号码和虚拟运营商号码的区别），分城市逐个填写号码需求（点击“添加新需求”），一次最多支持申请100个城市的号码；也可点击批量导入，下载模板并填写后再上传。 是否需要短信功能：当选择的企业和应用都开通短信时，“是否需要短信功能”才能选择“是”。 说明： 号码发放当日会收取当月月租费，请根据实际使用量填写号码个数，退订号码不会退月租费。 若已提交的隐私号码订购申请未开通短信，可通过“批量修改短信能力”开通隐私号码的短信功能。子企业未开通短信功能时，“批量修改短信能力”不支持由“否”改为“是”。 业务场景 无需填写，系统自动读取添加企业时填写的业务场景和使用话术。 使用话术 点击“立即购买”。 号码下发当日就会收取当月号码月租费用，若您的华为云账号余额不足，请充值后再订购号码。 订购申请提交成功后需要审核通过才会下发号码，请耐心等待。 订购号码“是否需要快速发放号码”选择“是”，下发号码时间为1~2个工作日。 订购号码“是否需要快速发放号码”选择“否”，选择的“虚拟运营商号码”下发时间为2~3个工作日。 订购号码“是否需要快速发放号码”选择“否”，选择的“运营商号码”下发时间为2~4周。 您可随时在“号码订购”页面查看审核状态或修改申请重新提交审核。“待审核”是指订单还在等待审核；“处理中”是指订单已在审核中。号码下发之后状态就会从“处理中”转为“完成”。 若您由于业务原因需要审核加速，可点击“催审”按钮，系统将会发送您的请求到对应处理人。 审核通过后，您可在号码订购页下载号码表，里面记载了您申请到的全部号码和城市码等信息。

查看退订结果 点击控制台左侧导航栏的“号码退订”可查看号码退订结果。号码退订状态有“完成、部分成功、号码检查中、号码检查不通过”四种。 “部分成功”是指退订的号码中有部分退订成功和部分检查不通过或退订失败的号码；“号码检查不通过”是指退订的号码都没有通过检查。 点击“查看详情”可下载退订结果列表查看检查不通过和退订失败的原因。 点击“退订申请”可再次上传退订失败的号码。 控制台支持的浏览器版本请参考浏览器兼容性。

配置应用标签 为隐私保护通话应用配置标签，可以方便用户识别和管理拥有的应用。 登录隐私保护通话控制台，点击控制台左侧导航栏的“应用管理”，进入应用管理页。 在应用列表中选择需要配置标签的应用，点击右侧操作栏下的“配置标签”。 在“配置标签”页面单击“添加标签”。 输入标签的“键”和“值”后单击“确定”。 键的长度最大128字符，由英文字母、中文字符、数字及特殊字符（ _ . : / = + - @）组成。 值的长度最大255字符，由英文字母、中文字符、数字及特殊字符（ _ . : / = + - @）组成。 对于每个应用，每个标签“键”都必须是唯一的，每个标签“键”只能有一个“值”。如果您添加的标签的“值”与该资源上现有标签的“值”相同，新值将覆盖旧值。 每个应用最多支持10个键-值对，即10个标签。 已添加的标签可在应用对应的“配置标签”页面查看和管理。

开通服务 感谢您对隐私保护通话服务的信任，请使用通过实名认证的企业账号登录华为云。 访问隐私保护通话服务产品首页，点击“立即使用”进入“开通隐私保护通话业务”页面。 您也可以直接访问“开通隐私保护通话业务”页面。 勾选“我已阅读并同意《隐私保护通话服务使用声明》”，然后点击“立即申请”。 进入调研表页面，请根据您的业务实际使用情况填写调研表。 填写完成点击“立即开通”，完成开通服务。 名称 说明 使用须知 根据《网络安全法》、《反电信网络诈骗法》等法律法规实名认证的要求，使用隐私号的企业需要对实际使用人进行登记并开启定制语音插播，具体详情见产品公告。 企业名称 填写全称并和营业执照的名称保持一致。 业务承载方 请就当前报备业务提供相应的数据来源，用于核实业务真实性。请确保填写的业务承载方线上可查。 APP：填写APP全称 说明： 若APP认证主体为第三方企业xxx公司，请提供使用授权书。 小程序：填写小程序全称/ ID 说明： 若小程序的认证主体为第三方企业xxx公司，请提供使用授权书。 公众号：微信公众号全称/ ID 说明： 公众号不得为个人公众号，必须认证企业，且有与报备业务相关的发文不少于三篇（注册时间不能少于六个月），若公众号或小程序的全称或简称的认证主体为第三方企业xxx公司，请提供使用授权书。 网站：提供网站地址链接（包括但不限于企业官网、淘宝、天猫店铺地址）。 说明： 若网站/店铺的认证主体为第三方企业xxx公司，请提供使用授权书。 网站需经过ICP备案，备案号可查。 网站内容不得涉及违法违规内容。 其他：填写具体名称。 企业性质 请根据实际情况选择。 渠道：封装能力为下级客户提供服务，场景多样化。 SaaS：自研系统或软件中使用隐私保护功能，且不独立售卖，仅作为增值能力。 直客：仅自用业务使用，且业务场景单一。 所属行业 请根据实际情况选择行业，选择“其他”时请填写具体行业。 业务场景 描述使用隐私号码的业务场景，请根据实际情况填写。请标明使用行业、呼叫行为以及呼叫方向。 举例：用户在平台预约保洁服务，服务人员上门服务前，联系用户确认上门信息。 使用话术 描述使用隐私号码通话时的话术，请根据实际情况填写，使用角色对话形式。 举例： 服务员：XXX，您好，我是XXX的日常保洁师XXX，需要跟您确认一下服务信息。您预约的保洁服务时间是 XXX，需要上门服务的地址是XXX对吗？ 用户：是的。 是否使用过同类产品 请根据实际情况选择。 预估日通话分钟 请根据实际情况选择。 预估月号码个数 请根据实际情况选择。 预估日短信条数 请根据实际情况选择。 服务开通申请将在1~2个工作日审核完成。 服务开通后您会收到短信通知，后续根据业务使用进行扣费，若费用不够，请及时在华为云账户中充值。具体可参考如何给账户充值。 业务场景、话术报备和业务承载方用于判断您开展的真实业务，填写内容的完整程度和业务承载方是否可核实将影响审核的进度，请按照要求填写。 禁止业务请勿重复提交，若多次提交租户将被禁用或限制提交。

隐私保护通话使用全流程 任务 操作步骤 备注 入驻华为云 注册华为账号 入口：点击注册页面 企业实名认证：点击进行实名认证 实名认证信息最长3个工作日内审核完成，请耐心等待审核结果，审核成功，即可完成认证。 开通服务 如何开通服务，点击查看开通服务。 开通隐私保护通话服务前，请认真阅读隐私保护通话服务协议。 开通申请将在1~2个工作日审核完成。 添加放音文件 定制插播音（必选）：企业必须开启定制语音插播功能，否则无法使用隐私保护通话业务。 说明： 申请定制语音插播样式为【企业简称/企业通过备案的APP名称】+来电内容，样例：【华为云】来电。命名规则需与发送方营业执照、备案主体完全一致，或为已注册商标/品牌名称，或者授权的使用场景单位信息（携带授权单位四字），录音时长不超过6s，文件大小2MB以内。录音文件制作好后请在控制台上传提交，具体操作参考如何添加放音文件。 自定义放音（可选）：若您需要使用自定义放音，点此查看自定义放音使用场景。 定制插播音文件需要在添加企业前上传。 定制插播音文件需要在运营商侧报备通过后才能生效，报备时长预计在15个工作日内完成。 在控制台总览页点击“产品使用”区域中的“放音文件管理”，可进入放音文件管理页上传放音文件。 自定义放音文件可以在创建应用、订购号码之后添加。 添加应用 添加应用：点击查看如何添加应用 已添加的隐私保护通话应用不支持删除，但支持修改除应用名称和应用类型以外的其他信息：如是否开通录音、短信、呼叫状态接收地址、呼叫话单接收地址等。 一个应用只能应用一种模式，申请号码时要绑定应用。 添加企业 添加企业：订购号码前需要先提交企业资料，点击查看如何添加企业 添加的企业资质审核将在2~3个工作日内完成，请耐心等待。 订购号码 点击查看如何订购号码 订购的号码将在2~3个工作日内下发，请耐心等待。 号码实名认证 点击查看如何操作号码实名认证 下发的号码实名认证后才能使用，提交的实名信息由提供号码的运营商审核，一般是2个工作日内，请耐心等待。 （可选）订购隐私保护通话套餐包 订购套餐包前请先查看隐私保护通话价格说明。 如何订购套餐包，点击查看购买隐私保护通话套餐包。 请在订购号码审批完成后再购买隐私保护通话套餐包。 线下开发 参考开发指南和API文档，进行线下开发。 AX模式接口使用说明 AXB模式接口使用说明 X模式接口使用说明 AXE模式接口使用说明

号码实名信息登记要求和服务功能说明 号码实名信息登记（4月25日零点之前整改完成） 根据《网络安全法》、《反电信网络诈骗法》等法律法规实名认证的要求，确保企业隐私号业务的合规运营，使用隐私号业务的企业需在2025年4月25日零点之前完成您账户下号码的企业实名（隐私号业务的企业经办人补充登记实名信息，包括经办人姓名，证件，授权书， 人脸识别 验证）以及实际使用人（隐私号A路）登记。凡使用隐私号业务的客户，均需对全量实际使用人进行信息登记。实际使用人登记息要求如下： 电话号码 姓名 身份证号码 现场照片（半身或者寸照的头像，照片文件大小不超过32KB，提供jpg或png格式） 号码实名信息登记具体操作指引，请您关注邮件和站内信通知。请确保您提交的信息真实、完整，并在提交上述个人信息前，确保已获取实际使用人同意，以便运营商进行核验。若未按时完成上述登记工作或存在信息缺失，运营商将直接对相关号码实施限呼拦截或关停，业务无法呼叫可能影响您的业务连续性。 定制通话提示音功能（4月25日零点之前整改完成） 运营商已上线通话提示音功能，具体表现为：被叫用户接通通话后，通话双方会同时听到一段提示音。现运营商要求使用隐私号的企业必须在2025年4月25日零点之前完成定制放音申请工作。申请的放音模式必须为【企业简称/企业通过备案的APP名称】+来电内容。样例：【华为云】来电。定制放音申请需要客户授权华为云向运营商代办申请，可点击下载模板定制语音插播办理授权书.docx，请根据要求定制放音内容并提交申请。 定制语音插播内容及设置录音提示音的操作流程如下： 客户在控制台上传放音文件，放音文件上传流程请参考上传放音文件。 放音文件在运营商侧报备通过后，华为侧会在控制台审核放音文件状态为通过。 客户绑定接口带上recordFlag：true；recordHintTone带上放音文件名称。 存量绑定关系需要客户解绑，并按照步骤3要求指定参数后重新绑定。 您需要在2025年5月30日前补充提供定制语音插播办理授权书，您可登录华为云控制台下载模板并提交授权书，具体步骤如下： 登录华为云控制台，点击左侧导航栏的“企业管理”，选择对应的企业点击“修改”。 选择“定制语音插播办理授权书”选项，点击“模板”下载，在授权书中填写具体的定制插播音内容，完成后再上传提交。

呼叫拆线点说明 拆线点 拆线点描述 0 接通后主动挂机 522 语音端口不足 7001 开发者呼叫频次管控 7002 应用呼叫频次管控 7003 主显号码呼叫频次管控 7004 被叫黑名单呼叫管控 7005 主叫黑名单管控 7100 应用信息不存在 7101 应用未申请隐私号码资源 7102 服务内部出错 7103 主叫号码信息不存在 7104 AX绑定关系不存在 7105 业务类型不匹配 7106 应用无隐私保护通话能力 7107 安全管控提示音放音失败 7108 用户状态已冻结 7109 语音端口不足 7500 呼叫前缀被限制 7501 被叫振铃前主叫挂机 7502 被叫振铃后主叫挂机 7503 被叫挂机 7504 呼叫被拒绝 7505 主叫侧网络异常 7506 被叫侧网络异常（例如绑定的号码格式错误） 7507 无放音文件 7508 路由失败 7516 呼叫转接前主叫挂机。 例如AXE模式未输入分机号，主叫主动挂机，非OMP下发terminate场景。 8002 接续用户时对端返回失败放音 8003 用户振铃超时 8004 用户振铃时挂机 8005 TTS 转换失败 8006 放音文件不存在 8007 给用户放音失败 8008 给用户放音收号失败 8009 接通前主叫用户主动挂机 8010 超过通话最大时长挂机 8011/8040 内部错误 8012 无效的app_key 8013 无效的AX模式呼叫（存在AX绑定，但无临时被叫） 8014 无效的AXB模式呼叫 8015/8041 给用户录音失败 8016 AX/AXB模式呼叫方向不允许 8017 X模式客户指示挂机 8018 业务无权限（包含：不存在AX绑定关系） 8019 回呼记录不存在（AXE/AX模式，A呼X场景） 8020 业务异常 8022 绑定关系不存在或已过期（AXE模式，B呼X场景） 8023 不允许固话号码作为主叫号码 8024 不允许使用显示真实主叫号码模式 8025 呼叫的X号码不存在（AXE模式） 8030 AXYB模式绑定关系不存在 8031 呼叫过程中分配Y号码失败 8032 AXYB模式呼叫过程中原号码拨打自己绑定的隐私号导致呼叫失败 8033 收到的分机号为空 8035 被叫无应答，振铃超时未响应 8042 国际呼入限制 8043 国际呼出限制 8044 通话时间异常管控 8046 接通率异常管控 8047 主叫呼叫频次管控 8048 被叫呼叫频次管控 8049 业务号码呼叫频次管控 8050 呼叫时段限制 8051 子企业暂停 8055 X号码无呼叫和短信权限，请检查X号码状态 8056 拨测号码管控 8057 呼叫方向管控 8058 从业者未实名 8059 运营商拦截 8100 被叫号码不存在 8101 被叫无应答 8102 被叫用户正忙（被叫正在通话、振铃等） 8103 被叫用户暂时无法接通 8104 被叫已关机（被叫处于关机、飞行模式、无网络等状态） 8105 被叫挂机或被叫已停机 8139 其他异常行为 父主题： 附录

通话挂机原因值说明 分类 错误码 描述 - 0 接通后主动挂机 绑定关系 8013 无效AX模式呼叫（存在AX绑定，但无临时被叫） 8014 无效AXB/X模式呼叫（绑定关系不存在，号码格式错误等） 8016 AX/AXB模式呼叫方向不允许 8019 回呼记录不存在 AXE模式，A呼叫X场景 AX模式，A回呼X场景 8022 绑定关系不存在或已过期（AXE模式，B呼X场景） 8030 AXYB模式绑定关系不存在 8031 AXYB模式呼叫过程中分配Y号码失败 主叫 7501 被叫振铃前主叫挂机 7502 被叫振铃后主叫挂机 7516 呼叫转接前主叫挂机。例如AXE模式主叫输入分机号前主动挂机 8033 收到分机号为空 8032 AXYB模式呼叫过程中原号码拨打自己绑定的隐私号导致呼叫失败 号码 8025 呼叫的X号码不存在（AXE模式） 被叫 7503 被叫拒接 7504 呼叫被拒绝，可能的原因如下： 被叫拒接 被叫开通免打扰、黑名单一类的呼叫限制业务 被叫系统拦截，可能原因是安装了拦截软件，或者设置了黑名单 8035 隐私保护呼叫平台接续超时，超时时间为呼叫转接后90秒左右 8100 被叫号码不存在 8101 被叫振铃后无应答，运营商网络原因，超时时间由运营商决定 8102 被叫用户正忙（被叫正在通话、振铃等） 8103 被叫信号异常，导致运营商未接续到被叫 8104 被叫已关机（被叫处于关机、飞行模式、无网络等状态） 8105 被叫已停机 租户 7100 应用信息不存在 7101 应用未申请隐私号码资源 7105 业务类型不匹配 7106 应用无隐私保护通话能力 7108 用户状态已冻结 7507 无放音文件 8006 X模式放音文件不存在 8010 超过通话最大时长挂机 管控 7001 开发者呼叫频次管控 7002 应用呼叫频次管控 7003 主显号码呼叫频次管控 7004 被叫黑名单呼叫管控 7005 主叫黑名单管控 7107 安全管控提示音放音失败 7109 租户语音端口不足 7500 呼叫前缀被限制 8018 业务无权限（包含：不存在AX绑定关系） 8023 不允许固话号码作为主叫号码 8024 不允许使用显示真实主叫号码模式 8042 国际呼入限制 8043 国际呼出限制 8044 通话时间异常管控 8046 接通率异常管控 8047 主叫呼叫频次管控 8048 被叫呼叫频次管控 8049 业务号码呼叫频次管控 8050 呼叫时段限制 8051 子企业被暂停 8055 X号码不可用，呼叫和短信功能不可用 8056 拨测号码管控 8057 呼叫方向管控 8058 从业者未实名 8059 运营商拦截 平台 522 平台语音端口不足 8007 最后一分钟放音失败 8008 给用户放音收号失败 8015/8041 给用户录音失败 7102/8011/8020/8040/8139 其他异常行为 网络 7505 主叫侧网络异常 7506 被叫侧网络异常（例如绑定的号码格式错误） 7508 路由失败 父主题： 附录

响应参数 客户服务器接收到隐私保护通话平台的短信事件通知后，根据不同的模式返回不同响应消息。 Notify模式 返回无消息体的200响应。 Block模式 响应必须参照表7携带消息体，返回对短信事件的处理操作。 表7 响应消息参数说明 参数名称 是否必选 参数类型 说明 actions 是 SMS ActionType[] 短信操作指示。 表8 SMSActionType定义 参数名称 是否必选 参数类型 说明 operation 是 String(1-32) 操作类型： vNumberRoute：转发短信。 DiscardMessage：丢弃短信。 message 否 MessageInfo 短信操作信息。 仅当operation取值为“vNumberRoute”时有效。 extParas 否 JsonArray 预留参数，当前版本无需关注。 userData 否 String(1-256) 用户自定义数据。 不允许携带以下字符：“{”，“}”（即大括号）。 不允许包含中文字符，如果包含中文字符请采用Base64编码。 说明： 使用该参数的场景请联系华为云客服获取。 表9 MessageInfo定义 参数名称 是否必选 参数类型 说明 called 否 String(1-64) 真实接收方号码。 号码仅支持全局号码格式（包含国家码），比如+86138****7022。 calling 否 String(1-64) 真实发送方号码。 和请求参数中的calling参数的取值保持一致。 号码仅支持全局号码格式（包含国家码），比如+86138****7021。