订购须知

• 包装清单

  智能协同大屏*1台、书写笔*2支、AC电源线*1个、壁挂套件*1个、保修卡/安装指南*1份、PC模块-i5/i7*1个，具体型号见包装清单

• 关于发货
  1. 下单支付成功后2个工作日内安排发货。
  2. 本商品属于大件商品，由MAXHUB安排物流送货，一线城市3-5天，请耐心等待。
• 关于发票

  严选硬件产品，通过 华为云计算 技术有限公司销售，按照13%税率开票。

• 签收验货
  1. 签收前请检查外包装箱是否完好。如出现破损、撞击、明显压痕等问题，您可以拒收或者要求物流人员开箱确认商品是否完好。
  2. 开箱时请检查产品外观是否完好，屏幕是否存在划痕、裂痕、瑕疵等、若有此类情况，请拒收。
  3. 主设备和支架分装为两个包裹，可能出现不同时间到货，请耐心等待。
  4. 开箱时请检查附件(电源线、触控笔等)是否齐全，再行签收。
  5. 如出现以上情况（拒收或者少件），请第一时间拨打400-168-9545反馈。
• 预约安装
  1. 设备提供送货到门和一次上门安装服务。
  2. 设备以及支架到货后，请联系MAXHUB厂家 400客服预约安装，预约电话400-168-9545，或关注“MAXHUB”官方微信公众号预约安装。服务时间：8:00-20:00

     

  3. 请注意，预约安装时需提供SN码，SN码在外包装或机身背面查看。为了更好的提供安装服务，请您提前预约安装，客服中心会在接到客户的服务需求后2小时内联系客户并确定上门服务时间，由于客户所在区域不同具体上门时效也会有所不同，如遇节假日、重大活动等，联系时效有所变动。二次上门安装（移机）需要收费，收费标准以当地安装团队标准为准。
• 安装说明
  1. 安装人员说明。设备产品屏幕属于易碎品，移动过程中存在碎屏风险，建议由MAXHUB授权服务工程师上门安装调试。若因非MAXHUB授权服务工程师或用户自行安装带来的产品使用问题，由用户自行承担相关责任。
  2. 非MAXHUB挂架/支架产品安全风险说明。如果您选择非MAXHUB挂架/支架安装，需用户自行承担由挂架/支架质量问题带来的安全风险。
  3. MAXHUB挂架安装要求：挂架安装对施工墙体有要求，需要在垂直承重且厚度大于20cm的实心砖墙或混凝土墙上安装，其他墙体需加固和验证后再安装，请在购买挂架前对墙体进行检验。墙体检验方法：安装第一颗膨胀螺栓后，进行单个螺栓承载测试（86英寸承载60Kg，65英寸承载35Kg)，测试时间一分钟，螺栓无松动即可。玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，因无法承担 MAXHUB 产品重量，此类情况如需采取特殊工艺安装，可能会产生额外费用，具体费用根据实际发生计算。
  4. 安装只提供承重墙打孔，若需要吸顶吊装、吊装等特殊安装方式，则相应费用按实际发生另行计算。
  5. 如您指定安装方式存在安装隐患的，经工程师提示，您仍然坚持要求安装的，需签订相应的免责协议，因此产生的责任，不应由 MAXHUB 承担；另您使用非 MAXHUB 标配/自营挂架导致其他物品损坏的，MAXHUB不承担任何责任。
• 退换货规则
  1. 在法律允许的范围内，华为云不支持无理由退换货，如因产品质量问题申请换货，换货运费由MAXHUB厂家承担。
  2. 申请换货请先联系400-168-9545，私自退回的商品，我们有权拒收，由此造成的损失由客户承担。
  3. 自客户签收日起，因出现国家法律所规定的的部件功能性故障或产品质量问题，经MAXHUB官方授权服务商上门检测，确认为非人为原因造成的质量故障问题的，7天内可以选择退货、换货或者维修；30天内可以选择换货或者维修。退换货时退回的旧机在回寄时，请附上购物清单并在空白处备注原因（如购物清单遗失，除备注换货原因外，还请说明订单编号、客户电话和地址等必要信息），如未按以上要求寄回，造成售后延误，我们不承担相关责任。
  4. 退换货时原产品的配件需完整退回，如果存在配件遗失或损坏，客户需扣除或支付相关配件费用。
  5. 退换货时退回旧机需要使用原包装，包装不完整不支持退货，产品购买后请保留原包装。
• 售后保修
  1. 产品质保为12个月，保修期起始时间为您签收硬件次日。
  2. 购买此产品即可享受全国联保。
  3. 售后产品硬件和系统相关咨询400-168-9545（7*12小时），服务时间：8:00-20:00；华为云会议SmartRooms软件服务相关咨询4000-955-988转4转2（7*24小时）。
  4. 保修范围及期限：

     保修范围	保修内容	开始日期	保修期/年
     显示部分	液晶屏，显示主板，显示电源板，显示转接板	自用户收货次日起	1
     触摸部分	红外触摸框，电磁触摸屏，电容触摸屏	自用户收货次日起	1
     周边产品	无线传屏，触控笔、配套线材	自用户收货次日起	1
     ※ 请妥善保留购买时的发票、收据、合同，作为判断保修期的依据 ※ 如果产品因各种原因无激活日期和数据，我们将根据产品SN序列号查询的出货日期计算 ※ 如果用户没有购买发票，我们将采取产品激活日期计算

  5. 保修服务预约方式：若您产品使用过程中出现任何的故障，请通过微信公众号“MAXHUB”或服务热线 400-168-9545 进行反馈，客户服务中心收到需求后会立刻安排专业人员进行处理。接到您的需求后，全国一、二级城市预约 48小时内上门服务，如遇节假日、重大活动等，联系时效有所变动，具体以实际沟通为准。
  6. 保修服务项目

     服务项目	说明
     检测／调试	故障检测、出检检测／功能调试、软件升级
     无用料维修	指非拆机重组，经过重插线材、重新组装部品或清洁、更换附件（无线传屏／智能笔等更换）后故障得以解决的
     小修	更换非电子元器件（线材、结构、模块类）
     中修	更换板件（主板、电源板、转接板、T-con 板）
     大修	更换板件（主板、电源板、转接板、T-con 板）
     整机返厂维修（含备机）	上门检测、拉旧送新（检测、配送、还原安装），维修期间超过15日，提供备机替换
     整机返厂维修（不含备机）	上门检测、拉旧送新（检测、配送、还原安装）