交换数据空间 EDS-流程管理:流程绩效(Process Performance)
时间：2025-04-27 17:17:27
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流程绩效(Process Performance)
是指流程运行的效果和效率。流程绩效有外部效果与内部效率两种维度；外部效果关注的是流程的结果；内部效率关注的是流程的过程。
流程绩效管理的主要收益：
- 支撑业务目标达成 ：流程绩效支撑业务绩效目标的达成，为业务绩效的达成提供有效的路径；
- 过程预警与监控 ：通过对流程的效率与效果度量，将容易发现流程执行是否处于管控之内；对分段流程的度量将及时发现分段流程的不稳定性和失效性，起到预警作用，并及时采取措施，以确保E2E流程效率和效果的目标达成;
- 发现短木板流程：通过流程绩效指标之间的层级结构关系可以诊断出导致上层指标失败的下层责任流程(即短木板)；进而找出该短木板流程指标失败的根因并进行流程改善；
- 监控流程执行与遵从 ：通过对个体流程的绩效度量，容易发现流程管理中和流程执行中的细节问题，如文件的管理、数据的管理；进而有助于提高流程执行遵从度，提高审计满意；
- 为变革与优化提供量化评估工具：对流程的效率和效果的度量将为业务变革所引发的流程变革与优化提供量化的评估工具。
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