Qué es un bot para contestar preguntas

La respuesta a preguntas (Q/A) es una rama de la IA dentro de los campos de recuperación de información y procesamiento de lenguaje natural (NLP), que aborda la tarea de construir sistemas que respondan automáticamente a preguntas planteadas por humanos en un lenguaje natural. Un bot de Q/A, a veces llamado por otros nombres (como asistente virtual o bot conversacional), es un programa informático que responde preguntas mediante su consulta en una o más bases de conocimiento de datos estructurados o que encuentra las respuestas a partir de una colección de documentos de lenguaje natural (conocimiento e información no estructurados).

Hay dos tipos de sistemas de respuesta a preguntas: dominio abierto y dominio cerrado.

·        Dominio abierto: La gente puede hacer cualquier pregunta sobre cualquier tema. Para este tipo, generar respuestas apropiadas y similares a las de los humanos a una posibilidad infinita de preguntas es un enorme desafío.

·        Dominio cerrado: La gente solo puede hacer preguntas relacionadas con un dominio en particular. El soporte técnico en línea o los asistentes de compras son ejemplos de este tipo.

La mayoría de los sistemas de Q/A de hoy son del segundo tipo, en el que la tarea clave es construir y mantener grandes bases de conocimiento que consisten en pares pregunta-respuesta específicos del dominio. Los bots de Q/A son utilizados por organizaciones de todos los tamaños en todo el mundo, de todas las industrias.

Ejemplo: el bot de Q/A o asistente virtual usado en el sitio web oficial de HUAWEI CLOUD

Question Answering Bot de HUAWEI CLOUD

Question Answering Bot (QABot) de HUAWEI CLOUD es un servicio en la nube, que ayuda a construir, publicar y gestionar rápidamente bots de Q/A inteligentes.

Características

·       Construcciones ágiles

QABot proporciona herramientas e interfaces de usuario en línea para acelerar la construcción de bases de conocimientos, la extracción de conocimientos y el entrenamiento de modelos.

·       Algoritmos probados en la industria

El motor principal está integrado con algoritmos de IA y NLP verificados en la industria que combinan aprendizaje profundo y algoritmos tradicionales.

·       API integrales

Las API se invocan para responder a preguntas, recopilar estadísticas y gestionar bases de conocimientos. Las empresas o fabricantes de software independientes pueden utilizar estas API para integrar fácilmente las capacidades de los bots en sus sistemas existentes.

·       Gestión inteligente de preguntas y respuestas

-       Analice las preguntas y los temas imperantes y recopile estadísticas de ellos.

-       Recopile automáticamente las preguntas no respondidas, encuentre pares pregunta-respuesta similares y enriquezca la base de conocimiento continuamente.

·       Gestión integral de conversaciones

-       Integre múltiples capacidades de NLP y un controlador de conversaciones inteligente.

-       Gestione de manera flexible la base de conocimientos con operaciones por lotes.

Casos de uso

Respuesta automática a preguntas

Con una poderosa base de conocimientos, el bot puede responder de manera exacta y autónoma a las preguntas de los clientes.

Tecnologías tales como la extracción de texto y las reglas de asociación se utilizan para extraer conocimientos sobre un dominio específico a partir de múltiples fuentes, como registros generales y de operaciones, para ampliar la base de conocimientos y mejorar el rendimiento.

Asistente para agentes

La productividad y la satisfacción del cliente se mejoran mediante el análisis en tiempo real de las interacciones entre los agentes del centro de llamadas y los clientes. Durante una llamada, el bot extrae automáticamente palabras claves de las preguntas y las consultas del cliente y muestra las mejores respuestas posibles para asistir a los agentes en tiempo real.

Gracias al bot, estos agentes pueden responder a las preguntas de los clientes más rápido.

Consulta preventa

Las bases de conocimiento de productos están incorporadas en los bots para que las preguntas de clientes potenciales sobre productos, incluidas aquellas sobre las características del producto o las comparaciones con productos de otros proveedores, se puedan contestar automáticamente.

Los bots están disponibles 24/7 y las preguntas no respondidas se pueden transferir fácil y rápidamente a los especialistas de ventas. Esto permite que se atienda a un mayor número de clientes más rápidamente.

Cómo empezar a utilizar QABot

En la consola de Conversational Bot Service de HUAWEI CLOUD, usted puede comprar un bot de Q/A para configurar y publicar rápidamente su propio bot en cuestión de horas o incluso minutos mediante los siguientes pasos sencillos:

·        Paso 1: Compre un bot de Q/A

·        Paso 2: Cree o importe pares pregunta-respuesta (base de conocimiento)

·        Paso 3: Inicie la conversación

·        Paso 4: Invoque a las API de Q/A

·        Paso 5: Consulte las métricas operacionales y realice mejoras según sea necesario

Visite Pasos iniciales con QABot para obtener más información.

Promociones

En el próximo festival Thrive with Cloud, HUAWEI CLOUD ofrecerá el servicio QABot a mitad de precio. Asegúrese de probar el servicio y vea cómo puede ayudarle a aumentar la eficiencia y reducir los costos.