Privilegios de servicio

  • Desarrollador

  • Negocios

  • Empresarial

Desarrollador
  • Soporte técnico

    Tipo de caso | Tiempo de respuesta:

    Orientación general  <24 horas hábiles

    Excepción del sistema  <12 horas hábiles

  • Soporte de arquitectura

    Cursos en línea sobre el diseño de arquitecturas en HUAWEI CLOUD

  • Capacitación

    Cursos en línea

Negocios
  • Soporte técnico

    Tipo de caso | Tiempo de respuesta:

    Orientación general  <24 horas

    Excepción del sistema  <12 horas

    Excepción del sistema de producción  <4 horas

    Indisponibilidad del sistema de producción  <1 hora

  • Soporte para software de terceros

    Orientación de configuración y asistencia para resolución de problemas

  • Encargado de los casos

    Experto técnico

  • Soporte de arquitectura

    Cursos en línea sobre el diseño de arquitecturas en HUAWEI CLOUD

  • API de gestión de tickets de servicio

    Disponibles

  • Capacitación

    Cursos en línea

Empresarial
  • Soporte técnico

    Tipo de caso | Tiempo de respuesta:

    Orientación general  <16 horas

    Excepción del sistema  <8 horas

    Excepción del sistema de producción  <3 horas

    Indisponibilidad del sistema de producción  <30 minutos

    Indisponibilidad de sistemas vitales para el negocio  <15 minutos

  • Soporte para software de terceros

    Orientación de configuración y asistencia para resolución de problemas

  • Encargado de los casos

    Experto técnico sénior

  • Soporte de arquitectura

    Cursos en línea sobre el diseño de arquitecturas en HUAWEI CLOUD

  • Soporte de lanzamiento

    Aseguramiento de la infraestructura en la nube (soporte limitado)

  • Orientación proactiva

    Gerente técnico de cuenta (TAM) designado

  • Verificación de disponibilidad

    Análisis de la distribución de recursos de servicios en la nube, identificación de amenazas relacionadas con la alta disponibilidad (HA), prácticas recomendadas para el despliegue de servicios en la nube, restricciones de uso de servicios en la nube y sugerencias de optimización (soporte limitado)

  • Monitoreo y optimización de recursos

    Verificación de alarmas, cargas y estados de funcionamiento de recursos en la nube; análisis de escenarios de servicio y fallas históricas basado en resultados de monitoreo; y sugerencias de optimización basadas en las prácticas recomendadas de O&M de HUAWEI CLOUD (soporte limitado)

  • Soporte de operaciones

    Informes mensuales sobre el estado de funcionamiento de los recursos en la nube y el soporte del servicio, así como sugerencias de optimización proporcionadas por el gerente técnico de cuenta (TAM)

  • API de gestión de tickets de servicio

    Disponibles

  • Prácticas recomendadas

    Sugerencias ofrecidas por el gerente técnico de cuenta (TAM) con base en prácticas recomendadas

  • Capacitación

    Cursos en línea

Comparativa de planes de soporte

Soporte

Básico

Desarrollador

Negocios

Empresarial

Autoservicio

Autoservicio

Acceso 24/7 al centro de facturación, la documentación y las notas técnicas

Autoservicio

Acceso 24/7 al centro de facturación, la documentación y las notas técnicas

Autoservicio

Acceso 24/7 al centro de facturación, la documentación y las notas técnicas

Autoservicio

Acceso 24/7 al centro de facturación, la documentación y las notas técnicas

Soporte no técnico

Soporte no técnico

24/7 mediante tickets de servicio

Soporte no técnico

24/7 mediante tickets de servicio

Soporte no técnico

24/7 mediante tickets de servicio y devoluciones de llamadas

Soporte no técnico

24/7 mediante tickets de servicio y devoluciones de llamadas

Soporte técnico

Soporte técnico

——

Soporte técnico

Durante las horas hábiles mediante tickets de servicio

Soporte técnico

24/7 mediante tickets de servicio y devoluciones de llamadas

Soporte técnico

24/7 mediante tickets de servicio, devoluciones de llamadas y gerente técnico de cuenta (TAM)

¿Quién puede abrir casos?

¿Quién puede abrir casos?

——

¿Quién puede abrir casos?

Un contacto principal (casos ilimitados)

¿Quién puede abrir casos?

Contactos ilimitados (casos ilimitados)

¿Quién puede abrir casos?

Contactos ilimitados (casos ilimitados)

Tipo de caso | Tiempo de respuesta

Tipo de caso | Tiempo de respuesta

——

Tipo de caso | Tiempo de respuesta

Orientación general       <24 h

Excepción del sistema    <12 h

(horas hábiles)

Tipo de caso | Tiempo de respuesta

Orientación general  <24 h

Excepción del sistema  <12 h

Excepción del sistema de

producción  <4 h

Indisponibilidad del sistema

de producción  <1 h

Tipo de caso | Tiempo de respuesta

Orientación general  <16 h

Excepción del sistema  <8 h

Excepción del sistema de producción  <3 h

Indisponibilidad del sistema de producción  <30 min

Indisponibilidad de sistemas vitales para el negocio  <15 min

Encargado de los casos

Encargado de los casos

——

Encargado de los casos

Ingeniero técnico

Encargado de los casos

Experto técnico

Encargado de los casos

Experto técnico sénior

Prácticas recomendadas

Prácticas recomendadas

——

Prácticas recomendadas

——

Prácticas recomendadas

——

Prácticas recomendadas

Sugerencias ofrecidas por el gerente técnico de cuenta (TAM) con base en prácticas recomendadas

Notificaciones

Notificaciones

Centro de mensajes y correos electrónicos

Notificaciones

Centro de mensajes y correos electrónicos

Notificaciones

Centro de mensajes y correos electrónicos

Notificaciones

Centro de mensajes, correos electrónicos y devoluciones de llamadas

API de gestión de tickets de servicio

API de gestión de tickets de servicio

——

API de gestión de tickets de servicio

——

API de gestión de tickets de servicio

Disponibles

API de gestión de tickets de servicio

Disponibles

Soporte para software de terceros

Soporte para software de terceros

——

Soporte para software de terceros

——

Soporte para software de terceros

Orientación de configuración y asistencia para resolución de problemas

Soporte para software de terceros

Orientación de configuración y asistencia para resolución de problemas

Soporte de arquitectura

Soporte de arquitectura

Cursos en línea sobre el diseño de arquitecturas en HUAWEI CLOUD

Soporte de arquitectura

Cursos en línea sobre el diseño de arquitecturas en HUAWEI CLOUD

Soporte de arquitectura

Cursos en línea sobre el diseño de arquitecturas en HUAWEI CLOUD

Soporte de arquitectura

Cursos en línea sobre el diseño de arquitecturas en HUAWEI CLOUD

Soporte de lanzamiento

Soporte de lanzamiento

——

Soporte de lanzamiento

——

Soporte de lanzamiento

——

Soporte de lanzamiento

Aseguramiento de la infraestructura en la nube (soporte limitado)

Verificación de disponibilidad

Verificación de disponibilidad

——

Verificación de disponibilidad

——

Verificación de disponibilidad

——

Verificación de disponibilidad

Análisis de la distribución de recursos de servicios en la nube, identificación de amenazas relacionadas con la alta disponibilidad (HA), prácticas recomendadas para el despliegue de servicios en la nube, restricciones de uso de servicios en la nube y sugerencias de optimización (soporte limitado)

Monitoreo y optimización de recursos

Monitoreo y optimización de recursos

——

Monitoreo y optimización de recursos

——

Monitoreo y optimización de recursos

——

Monitoreo y optimización de recursos

Verificación de alarmas, cargas y estados de funcionamiento de recursos en la nube; análisis de escenarios de servicio y fallas históricas basado en resultados de monitoreo; y sugerencias de optimización basadas en las prácticas recomendadas de O&M de HUAWEI CLOUD (soporte limitado)

Orientación proactiva

Orientación proactiva

——

Orientación proactiva

——

Orientación proactiva

——

Orientación proactiva

Gerente técnico de cuenta (TAM) designado

Soporte de operaciones

Soporte de operaciones

——

Soporte de operaciones

——

Soporte de operaciones

——

Soporte de operaciones

Informes mensuales sobre el estado de funcionamiento de los recursos en la nube y el soporte del servicio, así como sugerencias de optimización proporcionadas por el gerente técnico de cuenta (TAM)

Capacitación

Capacitación

Cursos en línea

Capacitación

Cursos en línea

Capacitación

Cursos en línea

Capacitación

Cursos en línea

Precio

Precio

Gratis

Precio

$26 USD/mes

Precio

La cantidad mayor entre $90 USD y
(10 % del gasto mensual para el intervalo de $0 USD a $9,000.00 USD 
+
7 % del gasto mensual para el intervalo de $9,000.00 USD a $72,000.00 USD
+
5 % del gasto mensual para el intervalo de $72,000.00 USD a $225,000.00 USD
+
3 % del gasto mensual para cantidades por encima de $225,000.00 USD)

Precio

La cantidad mayor entre $13,500.00 USD y
(10 % del gasto mensual para el intervalo de $0 USD a $135,000.00 USD 
+
7 % del gasto mensual para el intervalo de $135,000.00 USD a $450,000.00 USD
+
5 % del gasto mensual para el intervalo de $450,000.00 USD a $900,000.00 USD
+
3 % del gasto mensual para cantidades por encima de $900,000.00 USD)

Autoservicio

Básico

Acceso 24/7 al centro de facturación, la documentación y las notas técnicas

Desarrollador

Acceso 24/7 al centro de facturación, la documentación y las notas técnicas

Negocios

Acceso 24/7 al centro de facturación, la documentación y las notas técnicas

Empresarial

Acceso 24/7 al centro de facturación, la documentación y las notas técnicas

Soporte no técnico

Básico

24/7 mediante tickets de servicio

Desarrollador

24/7 mediante tickets de servicio

Negocios

24/7 mediante tickets de servicio y devoluciones de llamadas

Empresarial

24/7 mediante tickets de servicio y devoluciones de llamadas

Soporte técnico

Básico

——

Desarrollador

Durante las horas hábiles mediante tickets de servicio

Negocios

24/7 mediante tickets de servicio y devoluciones de llamadas

Empresarial

24/7 mediante tickets de servicio, devoluciones de llamadas y gerente técnico de cuenta (TAM)

¿Quién puede abrir casos?

Básico

——

Desarrollador

Un contacto principal (casos ilimitados)

Negocios

Contactos ilimitados (casos ilimitados)

Empresarial

Contactos ilimitados (casos ilimitados)

Tipo de caso | Tiempo de respuesta

Básico

——

Desarrollador

Orientación general       <24 h

Excepción del sistema    <12 h

(horas hábiles)

Negocios

Orientación general  <24 h

Excepción del sistema  <12 h

Excepción del sistema de

producción  <4 h

Indisponibilidad del sistema

de producción  <1 h

Empresarial

Orientación general  <16 h

Excepción del sistema  <8 h

Excepción del sistema de producción  <3 h

Indisponibilidad del sistema de producción  <30 min

Indisponibilidad de sistemas vitales para el negocio  <15 min

Encargado de los casos

Básico

——

Desarrollador

Ingeniero técnico

Negocios

Experto técnico

Empresarial

Experto técnico sénior

Prácticas recomendadas

Básico

——

Desarrollador

——

Negocios

——

Empresarial

Sugerencias ofrecidas por el gerente técnico de cuenta (TAM) con base en prácticas recomendadas

Notificaciones

Básico

Centro de mensajes y correos electrónicos

Desarrollador

Centro de mensajes y correos electrónicos

Negocios

Centro de mensajes y correos electrónicos

Empresarial

Centro de mensajes, correos electrónicos y devoluciones de llamadas

API de gestión de tickets de servicio

Básico

——

Desarrollador

——

Negocios

Disponibles

Empresarial

Disponibles

Soporte para software de terceros

Básico

——

Desarrollador

——

Negocios

Orientación de configuración y asistencia para resolución de problemas

Empresarial

Orientación de configuración y asistencia para resolución de problemas

Soporte de arquitectura

Básico

Cursos en línea sobre el diseño de arquitecturas en HUAWEI CLOUD

Desarrollador

Cursos en línea sobre el diseño de arquitecturas en HUAWEI CLOUD

Negocios

Cursos en línea sobre el diseño de arquitecturas en HUAWEI CLOUD

Empresarial

Cursos en línea sobre el diseño de arquitecturas en HUAWEI CLOUD

Soporte de lanzamiento

Básico

——

Desarrollador

——

Negocios

——

Empresarial

Aseguramiento de la infraestructura en la nube (soporte limitado)

Verificación de disponibilidad

Básico

——

Desarrollador

——

Negocios

——

Empresarial

Análisis de la distribución de recursos de servicios en la nube, identificación de amenazas relacionadas con la alta disponibilidad (HA), prácticas recomendadas para el despliegue de servicios en la nube, restricciones de uso de servicios en la nube y sugerencias de optimización (soporte limitado)

Monitoreo y optimización de recursos

Básico

——

Desarrollador

——

Negocios

——

Empresarial

Verificación de alarmas, cargas y estados de funcionamiento de recursos en la nube; análisis de escenarios de servicio y fallas históricas basado en resultados de monitoreo; y sugerencias de optimización basadas en las prácticas recomendadas de O&M de HUAWEI CLOUD (soporte limitado)

Orientación proactiva

Básico

——

Desarrollador

——

Negocios

——

Empresarial

Gerente técnico de cuenta (TAM) designado

Soporte de operaciones

Básico

——

Desarrollador

——

Negocios

——

Empresarial

Informes mensuales sobre el estado de funcionamiento de los recursos en la nube y el soporte del servicio, así como sugerencias de optimización proporcionadas por el gerente técnico de cuenta (TAM)

Capacitación

Básico

Cursos en línea

Desarrollador

Cursos en línea

Negocios

Cursos en línea

Empresarial

Cursos en línea

Precio

Básico

Gratis

Desarrollador

$26 USD/mes

Negocios

La cantidad mayor entre $90 USD y
(10 % del gasto mensual para el intervalo de $0 USD a $9,000.00 USD 
+
7 % del gasto mensual para el intervalo de $9,000.00 USD a $72,000.00 USD
+
5 % del gasto mensual para el intervalo de $72,000.00 USD a $225,000.00 USD
+
3 % del gasto mensual para cantidades por encima de $225,000.00 USD)

Empresarial

La cantidad mayor entre $13,500.00 USD y
(10 % del gasto mensual para el intervalo de $0 USD a $135,000.00 USD 
+
7 % del gasto mensual para el intervalo de $135,000.00 USD a $450,000.00 USD
+
5 % del gasto mensual para el intervalo de $450,000.00 USD a $900,000.00 USD
+
3 % del gasto mensual para cantidades por encima de $900,000.00 USD)

① 24/7: 24 horas todos los días durante todo el año.
② Horas hábiles: 09:00 a 18:00, excepto los fines de semana y los días festivos.
③ Los siguientes servicios pertenecientes al plan de soporte empresarial no están disponibles en la región EU-París: prácticas recomendadas, soporte de lanzamiento, verificaciones de disponibilidad, monitoreo y optimización de recursos, soporte de operaciones, y notificaciones.