Comparativa de planes de soporte
活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理
活动时间： 2020年8月12日-2020年9月11日
活动期间，华为云用户通过活动页面购买云服务，或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务，累计新购实付付费金额达到一定额度，可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取，在华为云官网直接购买（未使用年中云钜惠活动优惠券）或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内；
活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理
活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理
活动时间： 2020年8月12日-2020年9月11日
活动期间，华为云用户通过活动页面购买云服务，或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务，累计新购实付付费金额达到一定额度，可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取，在华为云官网直接购买（未使用年中云钜惠活动优惠券）或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内；
活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理
活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理
活动时间： 2020年8月12日-2020年9月11日
活动期间，华为云用户通过活动页面购买云服务，或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务，累计新购实付付费金额达到一定额度，可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取，在华为云官网直接购买（未使用年中云钜惠活动优惠券）或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内；
活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理
Soporte
Básico
Desarrollador
Negocios
Empresarial
Autoservicio
Acceso 24/7① al centro de facturación, la documentación y las notas técnicas
Acceso 24/7 al centro de facturación, la documentación y las notas técnicas
Acceso 24/7 al centro de facturación, la documentación y las notas técnicas
Acceso 24/7 al centro de facturación, la documentación y las notas técnicas
Soporte no técnico
24/7 mediante tickets de servicio
24/7 mediante tickets de servicio
24/7 mediante tickets de servicio y devoluciones de llamadas
24/7 mediante tickets de servicio y devoluciones de llamadas
Soporte técnico
Durante las horas hábiles② mediante tickets de servicio
24/7 mediante tickets de servicio y devoluciones de llamadas
24/7 mediante tickets de servicio, devoluciones de llamadas y gerente técnico de cuenta (TAM)
¿Quién puede abrir casos?
Un contacto principal (casos ilimitados)
Contactos ilimitados (casos ilimitados)
Contactos ilimitados (casos ilimitados)
Tipo de caso | Tiempo de respuesta
Orientación general <24 h
Excepción del sistema <12 h
(horas hábiles)
Orientación general <24 h
Excepción del sistema <12 h
Excepción del sistema de
producción <4 h
Indisponibilidad del sistema
de producción <1 h
Orientación general <16 h
Excepción del sistema <8 h
Excepción del sistema de producción <3 h
Indisponibilidad del sistema de producción <30 min
Indisponibilidad de sistemas vitales para el negocio <15 min
Encargado de los casos
Ingeniero técnico
Experto técnico
Experto técnico sénior
Prácticas recomendadas
Sugerencias ofrecidas por el gerente técnico de cuenta (TAM) con base en prácticas recomendadas
Notificaciones
Centro de mensajes y correos electrónicos
Centro de mensajes y correos electrónicos
Centro de mensajes y correos electrónicos
Centro de mensajes, correos electrónicos y devoluciones de llamadas
API de gestión de tickets de servicio
Disponibles
Disponibles
Soporte para software de terceros
Orientación de configuración y asistencia para resolución de problemas
Orientación de configuración y asistencia para resolución de problemas
Soporte de arquitectura
Cursos en línea sobre el diseño de arquitecturas en HUAWEI CLOUD
Cursos en línea sobre el diseño de arquitecturas en HUAWEI CLOUD
Cursos en línea sobre el diseño de arquitecturas en HUAWEI CLOUD
Cursos en línea sobre el diseño de arquitecturas en HUAWEI CLOUD
Soporte de lanzamiento
Aseguramiento de la infraestructura en la nube (soporte limitado)
Verificación de disponibilidad
Análisis de la distribución de recursos de servicios en la nube, identificación de amenazas relacionadas con la alta disponibilidad (HA), prácticas recomendadas para el despliegue de servicios en la nube, restricciones de uso de servicios en la nube y sugerencias de optimización (soporte limitado)
Monitoreo y optimización de recursos
Verificación de alarmas, cargas y estados de funcionamiento de recursos en la nube; análisis de escenarios de servicio y fallas históricas basado en resultados de monitoreo; y sugerencias de optimización basadas en las prácticas recomendadas de O&M de HUAWEI CLOUD (soporte limitado)
Orientación proactiva
Gerente técnico de cuenta (TAM) designado
Soporte de operaciones
Informes mensuales sobre el estado de funcionamiento de los recursos en la nube y el soporte del servicio, así como sugerencias de optimización proporcionadas por el gerente técnico de cuenta (TAM)
Capacitación
Cursos en línea
Cursos en línea
Cursos en línea
Cursos en línea
Precio
Gratis
$26 USD/mes
La cantidad mayor entre $90 USD y
(10 % del gasto mensual para el intervalo de $0 USD a $9,000.00 USD
+
7 % del gasto mensual para el intervalo de $9,000.00 USD a $72,000.00 USD
+
5 % del gasto mensual para el intervalo de $72,000.00 USD a $225,000.00 USD
+
3 % del gasto mensual para cantidades por encima de $225,000.00 USD)
La cantidad mayor entre $13,500.00 USD y
(10 % del gasto mensual para el intervalo de $0 USD a $135,000.00 USD
+
7 % del gasto mensual para el intervalo de $135,000.00 USD a $450,000.00 USD
+
5 % del gasto mensual para el intervalo de $450,000.00 USD a $900,000.00 USD
+
3 % del gasto mensual para cantidades por encima de $900,000.00 USD)
① 24/7: 24 horas todos los días durante todo el año.
② Horas hábiles: 09:00 a 18:00, excepto los fines de semana y los días festivos.
③ Los siguientes servicios pertenecientes al plan de soporte empresarial no están disponibles en la región EU-París: prácticas recomendadas, soporte de lanzamiento, verificaciones de disponibilidad, monitoreo y optimización de recursos, soporte de operaciones, y notificaciones.
Autoservicio
Básico
Acceso 24/7① al centro de facturación, la documentación y las notas técnicas
Desarrollador
Acceso 24/7 al centro de facturación, la documentación y las notas técnicas
Negocios
Acceso 24/7 al centro de facturación, la documentación y las notas técnicas
Empresarial
Acceso 24/7 al centro de facturación, la documentación y las notas técnicas
Soporte no técnico
Básico
24/7 mediante tickets de servicio
Desarrollador
24/7 mediante tickets de servicio
Negocios
24/7 mediante tickets de servicio y devoluciones de llamadas
Empresarial
24/7 mediante tickets de servicio y devoluciones de llamadas
Soporte técnico
Básico
— —
Desarrollador
Durante las horas hábiles② mediante tickets de servicio
Negocios
24/7 mediante tickets de servicio y devoluciones de llamadas
Empresarial
24/7 mediante tickets de servicio, devoluciones de llamadas y gerente técnico de cuenta (TAM)
¿Quién puede abrir casos?
Básico
— —
Desarrollador
Un contacto principal (casos ilimitados)
Negocios
Contactos ilimitados (casos ilimitados)
Empresarial
Contactos ilimitados (casos ilimitados)
Tipo de caso | Tiempo de respuesta
Básico
— —
Desarrollador
Orientación general <24 h
Excepción del sistema <12 h
(horas hábiles)
Negocios
Orientación general <24 h
Excepción del sistema <12 h
Excepción del sistema de
producción <4 h
Indisponibilidad del sistema
de producción <1 h
Empresarial
Orientación general <16 h
Excepción del sistema <8 h
Excepción del sistema de producción <3 h
Indisponibilidad del sistema de producción <30 min
Indisponibilidad de sistemas vitales para el negocio <15 min
Encargado de los casos
Básico
— —
Desarrollador
Ingeniero técnico
Negocios
Experto técnico
Empresarial
Experto técnico sénior
Prácticas recomendadas
Básico
— —
Desarrollador
— —
Negocios
— —
Empresarial
Sugerencias ofrecidas por el gerente técnico de cuenta (TAM) con base en prácticas recomendadas
Notificaciones
Básico
Centro de mensajes y correos electrónicos
Desarrollador
Centro de mensajes y correos electrónicos
Negocios
Centro de mensajes y correos electrónicos
Empresarial
Centro de mensajes, correos electrónicos y devoluciones de llamadas
API de gestión de tickets de servicio
Básico
— —
Desarrollador
— —
Negocios
Disponibles
Empresarial
Disponibles
Soporte para software de terceros
Básico
— —
Desarrollador
— —
Negocios
Orientación de configuración y asistencia para resolución de problemas
Empresarial
Orientación de configuración y asistencia para resolución de problemas
Soporte de arquitectura
Básico
Cursos en línea sobre el diseño de arquitecturas en HUAWEI CLOUD
Desarrollador
Cursos en línea sobre el diseño de arquitecturas en HUAWEI CLOUD
Negocios
Cursos en línea sobre el diseño de arquitecturas en HUAWEI CLOUD
Empresarial
Cursos en línea sobre el diseño de arquitecturas en HUAWEI CLOUD
Soporte de lanzamiento
Básico
— —
Desarrollador
— —
Negocios
— —
Empresarial
Aseguramiento de la infraestructura en la nube (soporte limitado)
Verificación de disponibilidad
Básico
— —
Desarrollador
— —
Negocios
— —
Empresarial
Análisis de la distribución de recursos de servicios en la nube, identificación de amenazas relacionadas con la alta disponibilidad (HA), prácticas recomendadas para el despliegue de servicios en la nube, restricciones de uso de servicios en la nube y sugerencias de optimización (soporte limitado)
Monitoreo y optimización de recursos
Básico
— —
Desarrollador
— —
Negocios
— —
Empresarial
Verificación de alarmas, cargas y estados de funcionamiento de recursos en la nube; análisis de escenarios de servicio y fallas históricas basado en resultados de monitoreo; y sugerencias de optimización basadas en las prácticas recomendadas de O&M de HUAWEI CLOUD (soporte limitado)
Orientación proactiva
Básico
— —
Desarrollador
— —
Negocios
— —
Empresarial
Gerente técnico de cuenta (TAM) designado
Soporte de operaciones
Básico
— —
Desarrollador
— —
Negocios
— —
Empresarial
Informes mensuales sobre el estado de funcionamiento de los recursos en la nube y el soporte del servicio, así como sugerencias de optimización proporcionadas por el gerente técnico de cuenta (TAM)
Capacitación
Básico
Cursos en línea
Desarrollador
Cursos en línea
Negocios
Cursos en línea
Empresarial
Cursos en línea
Precio
Básico
Gratis
Desarrollador
$26 USD/mes
Negocios
La cantidad mayor entre $90 USD y
(10 % del gasto mensual para el intervalo de $0 USD a $9,000.00 USD
+
7 % del gasto mensual para el intervalo de $9,000.00 USD a $72,000.00 USD
+
5 % del gasto mensual para el intervalo de $72,000.00 USD a $225,000.00 USD
+
3 % del gasto mensual para cantidades por encima de $225,000.00 USD)
Empresarial
La cantidad mayor entre $13,500.00 USD y
(10 % del gasto mensual para el intervalo de $0 USD a $135,000.00 USD
+
7 % del gasto mensual para el intervalo de $135,000.00 USD a $450,000.00 USD
+
5 % del gasto mensual para el intervalo de $450,000.00 USD a $900,000.00 USD
+
3 % del gasto mensual para cantidades por encima de $900,000.00 USD)
① 24/7: 24 horas todos los días durante todo el año.
② Horas hábiles: 09:00 a 18:00, excepto los fines de semana y los días festivos.
③ Los siguientes servicios pertenecientes al plan de soporte empresarial no están disponibles en la región EU-París: prácticas recomendadas, soporte de lanzamiento, verificaciones de disponibilidad, monitoreo y optimización de recursos, soporte de operaciones, y notificaciones.