Características
Características
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Construcciones ágiles
QABot proporciona herramientas e interfaces en línea para acelerar la creación de bases de conocimiento, la minería de conocimiento y el entrenamiento de modelos.QABot proporciona herramientas e interfaces en línea para acelerar la creación de bases de conocimiento, la minería de conocimiento y el entrenamiento de modelos. -
Algoritmos de la industria
El motor principal incorpora algoritmos de IA y de NLP probados en la industria, que combinan el aprendizaje profundo y los algoritmos tradicionales.El motor principal incorpora algoritmos de IA y de NLP probados en la industria, que combinan el aprendizaje profundo y los algoritmos tradicionales. -
Numerosas API
Las API se invocan para responder preguntas, recopilar estadísticas y gestionar la base de conocimientos, y se integran rápidamente con los sistemas de servicios y las herramientas de chat.Las API se invocan para responder preguntas, recopilar estadísticas y gestionar la base de conocimientos, y se integran rápidamente con los sistemas de servicios y las herramientas de chat.
Ventajas del producto
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Gestión inteligente de preguntas y respuestas
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Gestión integral de conversaciones
• Analiza y recopila estadísticas de las preguntas más frecuentes y las tendencias de forma automática.
• Recopila automáticamente las preguntas no respondidas, compara pares de preguntas y respuestas similares, y enriquece la base de conocimiento de forma continua.
• Integra múltiples capacidades de NLP y un controlador de conversación inteligente.
• Gestiona de manera flexible la base de conocimientos con operaciones por lotes.
Escenarios de aplicación
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Preguntas y respuestas automáticas
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Asistente de los agentes
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Consultas preventa
Preguntas y respuestas automáticas
Los bots gestionan automáticamente las preguntas de los clientes relacionadas con una amplia gama de escenarios. Pueden proporcionar asistencia posventa, responder preguntas sobre el uso y resolver problemas, lo que reduce significativamente los costos de mano de obra.
Ventajas
Los motores inteligentes de coincidencias semánticas combinan el aprendizaje automático, la recuperación de información y el aprendizaje profundo para garantizar respuestas precisas y mejorar la satisfacción del usuario.
Se utilizan tecnologías de minería de texto y reglas de asociación para obtener información de dominios de múltiples fuentes, por ejemplo, registros de operaciones, lo que permite enriquecer la base de conocimiento y optimizar el rendimiento.
Asistente de los agentes
El análisis en tiempo real de la interacción entre los agentes del centro de llamadas y los clientes mejora la productividad y la satisfacción del cliente. Durante una llamada, el bot extrae automáticamente las palabras claves, simplifica y condensa los problemas, busca y muestra las mejores respuestas y proporciona soporte en tiempo real para los agentes.
Ventajas
Los bots proporcionan soporte en tiempo real a los agentes humanos, ya que escuchan las preguntas de los clientes y buscan las respuestas correspondientes más adecuadas.
Con la ayuda de los bots, los agentes humanos pueden responder a las preguntas de los clientes más rápidamente.
Consultas preventa
Las bases de conocimiento de los productos se crean en bots, lo que permite responder automáticamente las preguntas de clientes potenciales con respecto a dichos productos, por ejemplo, las características propias del producto o comparaciones con productos relacionados.
Ventajas
El servicio está disponible 24/7 y las preguntas sin resolver se pueden transferir sin inconvenientes a los especialistas de ventas para proporcionar una respuesta oportuna.
Las API totalmente funcionales permiten a las empresas o a los ISV integrar o incorporar fácilmente las capacidades de los bots a sus sistemas existentes.
