La productividad y la satisfacción del cliente se mejoran mediante el análisis en tiempo real de las interacciones entre los agentes del centro de llamadas y los clientes. Durante una llamada, el bot extrae automáticamente palabras claves; simplifica y condensa los problemas; busca y muestra las mejores respuestas; y proporciona soporte en tiempo real para los agentes.

• Soporte en tiempo real

  Los bots proporcionan soporte en tiempo real a los representantes de servicio al cliente, ya que escuchan las preguntas de los clientes y buscan las respuestas más relevantes en función de las preguntas.

• Eficiencia y satisfacción mejoradas

  Con la ayuda de los bots, los representantes de atención al cliente pueden responder a las preguntas de los clientes de forma más rápida.

Las bases de conocimiento de los productos se incorporan a los bots para permitirles responder automáticamente las preguntas de clientes potenciales con respecto a los productos, por ejemplo, las características propias del producto o comparaciones con productos relacionados.

• Servicio para más clientes

  El servicio está disponible 24/7, y las preguntas sin resolver se pueden transferir sin inconvenientes a los especialistas de ventas para proporcionar una respuesta oportuna.

• API totalmente funcionales

  Se proporcionan API completamente funcionales para permitir a las empresas o a los fabricantes de software independientes (ISV) incorporar o integrar capacidades de bots en sus sistemas existentes de forma sencilla.