Ventajas del producto
Ventajas del producto
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Estabilidad y confiabilidad
La plataforma de clase carrier garantiza la confiabilidad del servicio. La capacidad elevada y la concurrencia masiva no representan problemas.La plataforma de clase carrier garantiza la confiabilidad del servicio. La capacidad elevada y la concurrencia masiva no representan problemas. -
Aprovisionamiento rápido
CEC está listo para usar sin configuraciones adicionales. No es necesario aprovisionar ni desplegar diversas aplicaciones.CEC está listo para usar sin configuraciones adicionales. No es necesario aprovisionar ni desplegar diversas aplicaciones. -
Integración flexible
El potente SDK del servicio permite el desarrollo secundario y la integración rápida con los sistemas de aplicaciones de los clientes en lo referente a funciones como pantallas emergentes, flujos de IVR y videollamadas.El potente SDK del servicio permite el desarrollo secundario y la integración rápida con los sistemas de aplicaciones de los clientes en lo referente a funciones como pantallas emergentes, flujos de IVR y videollamadas.
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Escalamiento automático
CEC permite agregar o eliminar agentes en modo de autoservicio y pagar bajo demanda según los requerimientos del negocio.CEC permite agregar o eliminar agentes en modo de autoservicio y pagar bajo demanda según los requerimientos del negocio. -
Facilidad de uso
Las funciones modulares permiten que el usuario empiece a utilizar el servicio rápidamente, y el editor visual de flujos en línea simplifica el diseño de flujos de IVR.Las funciones modulares permiten que el usuario empiece a utilizar el servicio rápidamente, y el editor visual de flujos en línea simplifica el diseño de flujos de IVR.
Centros de llamadas flexibles y eficientes
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Acceso multicanal
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Servicio al cliente mediante video
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Estación de trabajo centralizada
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Flujo de IVR personalizado
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Monitoreo de inspección
Acceso omnicanal
CEC proporciona el acceso unificado por teléfono, desde un navegador, o a través de WeChat y otras aplicaciones, para centros de llamadas. Los clientes pueden contactar al personal de servicio en cualquier momento, en cualquier lugar y desde prácticamente cualquier dispositivo.
Los clientes pueden preparar sus propios códigos de acceso.
CEC puede integrarse con páginas web y aplicaciones de terceros.
El acceso rápido a WeChat está disponible.
Centro de videollamadas
CEC proporciona capacidades de video para los centros de llamadas, que incluyen IVR con video y videollamadas P2P, lo que mejora la experiencia del cliente.
Cuando un cliente marca a la línea de atención al cliente, CEC puede reproducir videos personalizados, como promocionales, en lugar de la tradicional respuesta de voz interactiva.
CEC admite videollamadas VoLTE y VoIP. Los clientes pueden utilizar teléfonos 4G para iniciar videollamadas al centro de atención al cliente, o los representantes de servicio al cliente pueden iniciar videollamadas entrantes. CEC es ideal para industrias verticales, como la de seguros, donde es útil para la evaluación de pérdidas en remoto; para la industria bancaria, donde la verificación de identidad puede hacerse en línea; o para el diagnóstico de fallas de forma remota en escenarios de TI.
CEC permite el monitoreo posevento y la evaluación de la calidad del servicio a lo largo de todo el proceso de videollamada.
Estación de trabajo multifuncional
CEC clasifica los flujos de trabajo de los agentes y las funciones empresariales de acuerdo con los escenarios de servicio y proporciona una estación de trabajo centralizada y fácil de usar para los agentes, que integra todas las funciones del centro de llamadas.
CEC permite el procesamiento simultáneo de llamadas de voz, chats y solicitudes de video; y muestra información del cliente, sesiones históricas, así como datos de contactos, seguimientos del servicio y monitoreos de inspección, todo en la misma pantalla.
CEC puede integrarse rápidamente con sistemas CRM y ERP.
Edición de flujos de IVR en línea
En la página visualizada de configuración de flujos de IVR, los administradores de servicios pueden personalizar rápidamente flujos de IVR, tales como servicios de voz tradicionales o conversión de texto a voz (TTS), juicio lógico e interfaces de terceros. No se requieren grandes habilidades técnicas. Puede estar listo y funcionando en 5 minutos.
Puede cargar archivos de voz pregrabados o simplemente escribir el texto y dejar que la función TTS haga el trabajo por usted. Ni siquiera tiene que grabar su propio audio.
CEC proporciona un entorno “arrastrar y soltar” para realizar pruebas en línea y resolver problemas rápidamente.
CEC admite API de terceros.
Gestión eficiente en el sitio
CEC provee funciones de inspección en tiempo real y posevento, así como gráficos de diversos indicadores operativos para ayudar a los usuarios a mantenerse al tanto de la calidad del servicio y del estado de los centros de llamadas de un vistazo.
CEC ofrece una gama de modos de inspección, tales como interceptación, monitoreo y grabación de la pantalla para ofrecer flexibilidad y eficiencia.
CEC proporciona informes detallados que incluyen telemetría de llamadas, agentes y habilidades para poder entender las operaciones del centro de llamadas con detalle.
CEC provee interfaces SDK para desarrollar de forma secundaria diversas aplicaciones de monitoreo de centros de llamadas.
Transformación del servicio empresarial
Historias de éxito
Historias de éxito
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Salud | Canales de emergencia estables y fluidos
CEC ayudó a HealthLink a construir una plataforma de llamadas de alta calidad para servicios de emergencia. HealthLink proporciona servicios de llamadas en línea 24/7 para más de 30 ciudades de China, lo que garantiza canales de emergencia disponibles en cualquier momento. Todas las llamadas se registran, y se pueden descargar y rastrear para monitorear eficazmente la calidad del servicio. -
Valores | Acceso seguro y confiable a líneas privadas
La plataforma de llamadas de Hongta Securities está construida en una nube híbrida. Sus propios sistemas comerciales (que incluyen flujos VoiceXML de IVR) están desplegados en una sala de equipos local; sin embargo, se proporcionan interfaces RESTful como servicios de CEC. De esta forma, los datos principales del negocio pueden protegerse y mantenerse aislados para dotarlos de seguridad adicional. La nube privada de la sala de equipos de Hongta Securities se conecta a los nodos de Cantón y Shanghái de HUAWEI CLOUD mediante líneas MSTP privadas en la nube, para que no haya puntos únicos de falla y se pueda garantizar la calidad de la voz en el centro de llamadas. -
Seguros | Acceso distribuido con O&M centralizado
Taikang Life utiliza una solución de plataforma en la nube con redes de líneas privadas (modelo de aseguramiento de la red de líneas privadas dobles de China Mobile y línea privada única de China Telecom). Esta solución ayuda a Taikang Life a implementar el acceso distribuido a áreas de trabajo en todo el país, pero con la gestión, el monitoreo y la operación centralizados en su plataforma nacional de telemarketing. Basada en la nube PBX de China Mobile, Taikang Life obtiene el código de área nacional +95522. Con el modelo de servicio en la nube, Taikang Life reduce su CAPEX a la mitad y mejora considerablemente la eficiencia de O&M. -
Transporte | Número unificado para negocios provinciales centralizados
El sistema de llamadas 12328 de la provincia de Yunnan es un sistema centralizado de supervisión de servicios que pertenece al ramo de la asistencia social en la industria del transporte. Utiliza la plataforma de nube pública de CEC para desplegar plataformas unificadas y agentes distribuidos, así como para aplicar el número unificado en todas las ciudades y los distritos. Este sistema de llamadas proporciona informes de reclamaciones, consulta de información y servicios de sugerencias para sectores como carreteras, vías navegables, transporte público (incluido el transporte urbano de pasajeros), ETC, búsqueda y rescate marítimos, marítimo y salvamento.
