Ventajas del producto

Ventajas del producto

  • Estabilidad y confiabilidad

    La plataforma de clase carrier garantiza la confiabilidad del servicio. La capacidad elevada y la concurrencia masiva no representan problemas.
    La plataforma de clase carrier garantiza la confiabilidad del servicio. La capacidad elevada y la concurrencia masiva no representan problemas.
  • Aprovisionamiento rápido

    CEC está listo para usar sin configuraciones adicionales. No es necesario aprovisionar ni desplegar diversas aplicaciones.
    CEC está listo para usar sin configuraciones adicionales. No es necesario aprovisionar ni desplegar diversas aplicaciones.
  • Integración flexible

    El potente SDK del servicio permite el desarrollo secundario y la integración rápida con los sistemas de aplicaciones de los clientes en lo referente a funciones como pantallas emergentes, flujos de IVR y videollamadas.
    El potente SDK del servicio permite el desarrollo secundario y la integración rápida con los sistemas de aplicaciones de los clientes en lo referente a funciones como pantallas emergentes, flujos de IVR y videollamadas.
  • Escalamiento automático

    CEC permite agregar o eliminar agentes en modo de autoservicio y pagar bajo demanda según los requerimientos del negocio.
    CEC permite agregar o eliminar agentes en modo de autoservicio y pagar bajo demanda según los requerimientos del negocio.
  • Facilidad de uso

    Las funciones modulares permiten que el usuario empiece a utilizar el servicio rápidamente, y el editor visual de flujos en línea simplifica el diseño de flujos de IVR.
    Las funciones modulares permiten que el usuario empiece a utilizar el servicio rápidamente, y el editor visual de flujos en línea simplifica el diseño de flujos de IVR.

Centros de llamadas flexibles y eficientes

  • Acceso multicanal

  • Servicio al cliente mediante video

  • Estación de trabajo centralizada

  • Flujo de IVR personalizado

  • Monitoreo de inspección

Acceso multicanal

Acceso omnicanal

CEC proporciona el acceso unificado por teléfono, desde un navegador, o a través de WeChat y otras aplicaciones, para centros de llamadas. Los clientes pueden contactar al personal de servicio en cualquier momento, en cualquier lugar y desde prácticamente cualquier dispositivo.

Llamada de voz

Los clientes pueden preparar sus propios códigos de acceso.

Servicio al cliente mediante texto

CEC puede integrarse con páginas web y aplicaciones de terceros.

Servicio al cliente mediante WeChat

El acceso rápido a WeChat está disponible.

Servicio al cliente mediante video

Centro de videollamadas

CEC proporciona capacidades de video para los centros de llamadas, que incluyen IVR con video y videollamadas P2P, lo que mejora la experiencia del cliente.

Videoshow empresarial

Cuando un cliente marca a la línea de atención al cliente, CEC puede reproducir videos personalizados, como promocionales, en lugar de la tradicional respuesta de voz interactiva.

Videollamada P2P

CEC admite videollamadas VoLTE y VoIP. Los clientes pueden utilizar teléfonos 4G para iniciar videollamadas al centro de atención al cliente, o los representantes de servicio al cliente pueden iniciar videollamadas entrantes. CEC es ideal para industrias verticales, como la de seguros, donde es útil para la evaluación de pérdidas en remoto; para la industria bancaria, donde la verificación de identidad puede hacerse en línea; o para el diagnóstico de fallas de forma remota en escenarios de TI.

Inspección de videos

CEC permite el monitoreo posevento y la evaluación de la calidad del servicio a lo largo de todo el proceso de videollamada.

Estación de trabajo centralizada

Estación de trabajo multifuncional

CEC clasifica los flujos de trabajo de los agentes y las funciones empresariales de acuerdo con los escenarios de servicio y proporciona una estación de trabajo centralizada y fácil de usar para los agentes, que integra todas las funciones del centro de llamadas.

Visualización de la información de servicio omnicanal en una misma pantalla

CEC permite el procesamiento simultáneo de llamadas de voz, chats y solicitudes de video; y muestra información del cliente, sesiones históricas, así como datos de contactos, seguimientos del servicio y monitoreos de inspección, todo en la misma pantalla.

Integración rápida con aplicaciones de terceros

CEC puede integrarse rápidamente con sistemas CRM y ERP.

Flujo de IVR personalizado

Edición de flujos de IVR en línea

En la página visualizada de configuración de flujos de IVR, los administradores de servicios pueden personalizar rápidamente flujos de IVR, tales como servicios de voz tradicionales o conversión de texto a voz (TTS), juicio lógico e interfaces de terceros. No se requieren grandes habilidades técnicas. Puede estar listo y funcionando en 5 minutos.

IVR personalizada

Puede cargar archivos de voz pregrabados o simplemente escribir el texto y dejar que la función TTS haga el trabajo por usted. Ni siquiera tiene que grabar su propio audio.

Configuración mediante diagramas

CEC proporciona un entorno “arrastrar y soltar” para realizar pruebas en línea y resolver problemas rápidamente.

Integración de aplicaciones empresariales

CEC admite API de terceros.

Monitoreo de inspección

Gestión eficiente en el sitio

CEC provee funciones de inspección en tiempo real y posevento, así como gráficos de diversos indicadores operativos para ayudar a los usuarios a mantenerse al tanto de la calidad del servicio y del estado de los centros de llamadas de un vistazo.

Diversos modos de inspección

CEC ofrece una gama de modos de inspección, tales como interceptación, monitoreo y grabación de la pantalla para ofrecer flexibilidad y eficiencia.

Informes de operación

CEC proporciona informes detallados que incluyen telemetría de llamadas, agentes y habilidades para poder entender las operaciones del centro de llamadas con detalle.

Apertura de las capacidades

CEC provee interfaces SDK para desarrollar de forma secundaria diversas aplicaciones de monitoreo de centros de llamadas.

Transformación del servicio empresarial

+Video: reinvención de la experiencia de servicio al cliente y creación de oportunidades de negocios
+Video: reinvención de la experiencia de servicio al cliente y creación de oportunidades de negocios

En la era 5G, las tecnologías de videocomunicaciones se están desarrollando rápidamente, lo que da lugar a un crecimiento explosivo de los servicios de video a nivel empresarial, especialmente en lo que respecta al servicio al cliente. En el sector financiero (banca, seguros y gestión de patrimonios) y en los sectores tradicionales (salud, educación y gobierno electrónico), el videoservicio al cliente proporciona un medio de contacto más profundo. Mejora la percepción del cliente y crea una experiencia de servicio inmersivo.

Contacto con el cliente mediante contenido de video

Cuando un cliente marca a la línea de servicio al cliente, CEC reproduce un video de presentación de su empresa, anuncios cortos u otros contenidos de video.

Satisfacción de requerimientos por industria mediante videollamadas

Los servicios de video bidireccionales pueden utilizarse para aplicaciones tales como la evaluación de pérdidas de vehículos y la presentación de declaraciones de impuestos de manera remota, así como la autenticación de identidades de clientes bancarios.

Activación de canales de venta mediante videomarketing

CEC muestra los aspectos destacados de los productos de una manera intuitiva que mejora la tasa de conversión.

+IoT: transformación de los servicios al cliente en servicios proactivos
+IoT: transformación de los servicios al cliente en servicios proactivos

En un mundo totalmente conectado, los servicios de IoT pasarán del mantenimiento manual pasivo a los servicios inteligentes proactivos. Al conectarse e integrarse con dispositivos de IoT, los servicios de IoT permitirán el diagnóstico temprano, el envío automático de informes de fallas y la resolución de problemas de manera remota mediante video. El IoT está reduciendo el costo de hacer negocios.

Casos automatizados

CEC relaciona los casos con los dispositivos de IoT para diagnosticar fallas por adelantado y generar avisos de manera proactiva.

Flujo de información empresarial

CEC incorpora casos de dispositivos de IoT en los flujos de trabajo para evitar los silos de información.

Costo de servicio reducido

La necesidad de soporte en el sitio se reduce gracias al soporte mediante video y diversos canales digitales, y el servicio generalmente mejora gracias al soporte de manera remota.

Historias de éxito

Historias de éxito

  • Salud | Canales de emergencia estables y fluidos

    CEC ayudó a HealthLink a construir una plataforma de llamadas de alta calidad para servicios de emergencia. HealthLink proporciona servicios de llamadas en línea 24/7 para más de 30 ciudades de China, lo que garantiza canales de emergencia disponibles en cualquier momento. Todas las llamadas se registran, y se pueden descargar y rastrear para monitorear eficazmente la calidad del servicio.
  • Valores | Acceso seguro y confiable a líneas privadas

    La plataforma de llamadas de Hongta Securities está construida en una nube híbrida. Sus propios sistemas comerciales (que incluyen flujos VoiceXML de IVR) están desplegados en una sala de equipos local; sin embargo, se proporcionan interfaces RESTful como servicios de CEC. De esta forma, los datos principales del negocio pueden protegerse y mantenerse aislados para dotarlos de seguridad adicional. La nube privada de la sala de equipos de Hongta Securities se conecta a los nodos de Cantón y Shanghái de HUAWEI CLOUD mediante líneas MSTP privadas en la nube, para que no haya puntos únicos de falla y se pueda garantizar la calidad de la voz en el centro de llamadas.
  • Seguros | Acceso distribuido con O&M centralizado

    Taikang Life utiliza una solución de plataforma en la nube con redes de líneas privadas (modelo de aseguramiento de la red de líneas privadas dobles de China Mobile y línea privada única de China Telecom). Esta solución ayuda a Taikang Life a implementar el acceso distribuido a áreas de trabajo en todo el país, pero con la gestión, el monitoreo y la operación centralizados en su plataforma nacional de telemarketing. Basada en la nube PBX de China Mobile, Taikang Life obtiene el código de área nacional +95522. Con el modelo de servicio en la nube, Taikang Life reduce su CAPEX a la mitad y mejora considerablemente la eficiencia de O&M.
  • Transporte | Número unificado para negocios provinciales centralizados

    El sistema de llamadas 12328 de la provincia de Yunnan es un sistema centralizado de supervisión de servicios que pertenece al ramo de la asistencia social en la industria del transporte. Utiliza la plataforma de nube pública de CEC para desplegar plataformas unificadas y agentes distribuidos, así como para aplicar el número unificado en todas las ciudades y los distritos. Este sistema de llamadas proporciona informes de reclamaciones, consulta de información y servicios de sugerencias para sectores como carreteras, vías navegables, transporte público (incluido el transporte urbano de pasajeros), ETC, búsqueda y rescate marítimos, marítimo y salvamento.

Recursos de cómputo escalables y bajo demanda

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