CONTRATO DE NÍVEL DE SERVIÇO

CONTRATO DE NÍVEL DE SERVIÇO

O presente Contrato de Nível de Serviço (este “SLA”) é parte integrante do Contrato de Cliente da Huawei Cloud da  (o “Contrato de Cliente”). Os termos em maiúsculo usados neste SLA são os definidos no Contrato do Cliente, a menos que indicado de outra forma neste SLA. Caso exista alguma diferença entre este SLA e o Contrato do Cliente, o presente SLA prevalecerá.

A Huawei Cloud poderá modificar os termos deste SLA de tempos em tempos, e este SLA ainda é válido pelo período contratado; no entanto, se o Cliente estender seu período, o SLA modificado será aplicado. Caso o Cliente não concorde com o SLA modificado, poderá deixar de usar os Serviços.

 

 

Termos Gerais

 

1.   Definições

 

“Ciclo de Serviço” significa um mês .

 

“Tempo Total do Ciclo de Serviço” significa o total de minutos durante cada ciclo de serviço.

 

“Serviço Indisponível” será definido para cada Serviço nos Termos Específicos dos Serviços posteriores. O Serviço Indisponível não inclui a situação em que o Serviço de Cloud não estiver disponível devido aos avisos de isenção de responsabilidade descritos abaixo e aos avisos de isenção de responsabilidade nos seguintes termos específicos do serviço.

“Duração Indisponível do Serviço” significa todo o tempo em que o Serviço estiver indisponível durante um Ciclo de Serviço. Se a duração for inferior a um mês, ainda será considerado como um mês. A Duração Indisponível do Serviço não poderá ser calculada mais de uma vez. Cada Duração Indisponível do Serviço não poderá ser calculada novamente após a solicitação de compensação.

“Disponibilidade de Serviço” significa, durante um Ciclo de Serviço, a porcentagem disponível de serviço por Ciclo de Serviço alcançada pelo Serviço em Nuvem fornecido neste SLA.

“Taxa de Serviço Mensal” significa taxas de Serviços pagas pelos Clientes pelos Serviços em um Ciclo de Serviço. Por exemplo, se o cliente pagar a taxa de serviço de vários meses por vez, a Taxa Mensal do mesmo será calculada como o total de taxas de serviço pagas dividido pelo número total de meses.

 

2.   Crédito de Serviço

 

Crédito de Serviço: Caso a Huawei Cloud não cumpra com o compromisso sobre a Taxa de Disponibilidade de Serviço especificada neste SLA, o Cliente estará qualificado para receber o crédito de serviço conforme descrito abaixo, que é o único e exclusivo recurso para quaisquer problemas de desempenho ou disponibilidade para quaisquer Serviços sob o Contrato do Cliente e este SLA.

Prazo para inscrição: a Contratada poderá solicitar o Crédito de Serviço em cada Ciclo de Serviço após o pagamento da fatura. O pedido deverá ser apresentado dentro de dois (2) meses após o final do Ciclo de Serviço em que ocorreu o incidente que é o objeto da reivindicação.

As inscrições que ultrapassarem o prazo não serão aceitas. A Huawei Cloud fará uma avaliação razoável de todas as informações fornecidas e tomará uma decisão de boa fé sobre se o Crédito do Serviço é devido.

Método de aplicação: o Cliente poderá fazer uma reclamação no centro de usuários da Huawei Cloud, disponível no endereço 

https://console-intl.huaweicloud.com/ticket/?#/ticketindex/createIndex

3.   Isenção de Responsabilidade

 

Este SLA não se aplica a nenhum problema de desempenho e disponibilidade:

 

a.      Causado por força maior;

 

b.      Caso surja durante o período em que os Serviços do Cliente estão suspensos ou encerrados de acordo com o Contrato do Cliente;

c.      Causado pelo Cliente ou por terceiros;

d.      Causado pela manutenção diária do serviço;

e. Caso surja devido ao não cumprimento das diretrizes de operação dos Serviços por parte do Cliente;

f. Causado por um problema sério do operador de rede.

 

 

Termos Específicos do Serviço

Rede de Entrega de Conteúdo (‘’CDN’’)

 

1.      Definições

 

Número de erros de resposta 5xx em cinco minutos: Número de erros 5xx devolvidos pelo nome de domínio devido a problemas no sistema CDN em cinco (5) minutos.

Número de pedidos com falha devido à indisponibilidade do nó em cinco minutos: Se um nó estiver indisponível, calcule o número de solicitações por cinco (5) minutos com base nas estatísticas dos primeiros sete (7) dias e, em seguida, converta-o pelo número de solicitações com falhas devido à indisponibilidade do nó em cinco minutos.

Erro em cinco minutos = (Número de erros de resposta 5xx em cinco (5) minutos + Número de solicitações com falhas devido à indisponibilidade do nó em cinco (5) minutos) / Número total de solicitações em cinco minutos do nome de domínio

“Indisponibilidade de serviço” significa que o log do sistema CDN mostra que a taxa de erro da CDN foi superior a 0,05% em cinco (5) minutos devido à Huawei Cloud.

 

2.   Disponibilidade do Serviço

 

A Taxa de Disponibilidade de Serviço em cada fórmula de cálculo do Ciclo de Serviço:

 

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo de Serviço = (Duração total do serviço - Duração Indisponível do Serviço) / Duração Total do Serviço * 100%

Compromisso da Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará todos os esforços comerciais e tecnicamente razoáveis para tornar a Taxa de Disponibilidade de Serviço de CDN por Ciclo de Serviço não inferior a 99,9%.

3.      Crédito de Serviço

 

No evento de a Contratada não cumprir com o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o Crédito de Serviço conforme abaixo:

      3.1. Disponibilidade do Serviço: menor que 99,9%.

      3.2. Crédito de Serviço: Unidade de Crédito de Serviço em minutos, crédito em dobro por minuto dobro por minuto.

Crédito de Serviço = (Duração da indisponibilidade do serviço * a Taxa de Uso Mínima Garantida Mensalmente pela Largura de Banda pelo Contrato / o total de minutos em um círculo de serviço) * 2

       

O Crédito de Serviço não deve exceder a metade da taxa mínima de uso de largura de banda garantida mensalmente pelo contrato, e o Crédito do Serviço anterior é todo o Crédito que a Huawei Cloud concede para essa situação. Se não houver taxa mensal garantida pelo Serviço no contrato, o Crédito do Serviço será fornecido à Contratante de acordo com a Duração Indisponível do Serviço real.

 

Anti-DDoS Avançado (‘’AAD’’)

 

1.      Definição

 

Indisponibilidade do Serviço é o status em que um sistema AAD esteve inacessível e incapaz de encaminhar tráfego por cinco (5) ou mais minutos consecutivos. A duração da inacessibilidade e incapacidade que durar menos de cinco (5) minutos não deverá ser incluída.

2.      Isenção de Responsabilidades

 

Este SLA não se aplica a nenhum problema de desempenho ou disponibilidade:

1)              Devido a ameaças à segurança ou fraude ou atos ilegais causados pela Contratada ou por seus usuários finais nos Serviços;

2)        Problemas no servidor de origem de back-end, como largura de banda totalmente ocupada, endereço IP exposto, falhas no data center e/ou instabilidade do link;

3)              Buracos negros causados pelo tráfego de ataque que exceda a capacidade AAD adquirida.

 

 

3.      Disponibilidade do Serviço

 

A Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada fórmula de cálculo do ciclo de Serviço:

 

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo de Serviço = (Duração total do Serviço - Duração Indisponível do Serviço) / Duração Total do Serviço * 100%

Compromisso da Taxa de Disponibilidade do Serviço:

 

A Huawei Cloud envidará todos os esforços comerciais e tecnicamente razoáveis para tornar a Taxa de Disponibilidade do Serviço de AAD por Ciclo de Serviço não inferior a 99,9%.

 

4.       Crédito de Serviço

 

No evento de não cumprimento do compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o Crédito de Serviço abaixo:

      4.1 Taxa de Disponibilidade de Serviço e Crédito de Serviço

99,8% Taxa de Disponibilidade de Serviço < 99,9% = 10% da Taxa de Serviço Mensal

99,5% Taxa de Disponibilidade de Serviço < 99,8% = 20% da Taxa de Serviço Mensal

Taxa de Disponibilidade de Serviço <99,5% = 50% da Taxa de Serviço Mensal

 

Servidor Elástico de Nuvem (‘’ECS’’)

 

1.      Definições

 

Indisponibilidade Única do Servidor Elástico de Nuvem significa que o log do sistema do Servidor Elástico de Nuvem (‘’ECS’’) mostra que o ECS ficou inacessível por um (1) ou mais minutos consecutivos devido ao Huawei Cloud.

Indisponibilidade do Serviço da Zona de Disponibilidade Múltipla em uma região significa que o log do sistema do Servidor Elástico de Nuvem (ECS) mostra que o ECS nas zonas de disponibilidade múltipla em uma região ficou inacessível por um (1) ou mais minutos consecutivos devido à Huawei Cloud.

 

2.      Isenção de Responsabilidade

 

Este SLA não se aplica a nenhum problema de desempenho ou disponibilidade:

 

1)           Aos dados mantidos pelos discos locais, por exemplo, os dados de ECS intensivos em armazenamento e/ou acelerados por computação armazenados em um disco local podem ser perdidos devido aos danos desse disco.

2)              Causado por operações da Contratante, como parar ou reiniciar instâncias do ECS ou desanexar discos da nuvem no console, por meio de APIs, na interface da linha de comandos (CLI) ou por outros meios.

 

3.      Disponibilidade do Serviço

 

A Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada fórmula de cálculo do Ciclo de Serviço:

 

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo de Serviço = (Duração total do serviço - Duração Indisponível do Serviço) / Duração Total do Serviço * 100%

Compromisso da Taxa de Disponibilidade do Serviço:

 

A Huawei Cloud envidará todos os esforços comerciais e tecnicamente razoáveis para tornar a Taxa de Disponibilidade do Serviço de Indisponibilidade de um Servidor Elástico Cloud Único por Ciclo de Serviço não inferior a 99,95%; Indisponibilidade do Serviço da Zona de Disponibilidade Múltipla por Ciclo de Serviço não inferior a 99,99%.

 

 4.       Crédito de Serviço


 

No evento de não cumprimento do compromisso acima sobre a taxa de disponibilidade do Serviço ECS, a Huawei Cloud fornecerá o Crédito de Serviço conforme abaixo:

4.1 Indisponibilidade do Serviço da Zona de Disponibilidade Múltipla em Uma Região

4.1.1. Taxa de Disponibilidade de Serviço e Crédito de Serviço

99% ≤ Taxa de Disponibilidade de Serviço < 99,9% = 10% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade de Serviço < 99% = 30% da Taxa de Serviço Mensal

 

 

Balanço de Carga Elástica (‘’ELB’’)

 

1.      Definição

 

Indisponibilidade de Serviço significa que o log do sistema ELB mostra que o ELB ficou inacessível por um (1) ou mais minutos consecutivos ou que o ELB falhou ao distribuir o tráfego devido à Huawei Cloud.

2.      Disponibilidade do Serviço

 

A Taxa de Disponibilidade de Serviço em cada fórmula de cálculo do Ciclo de Serviço:

 

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo de Serviço = (Duração total do Serviço - Duração Indisponível do Serviço) / Duração Total do Serviço * 100%

 

 

Compromisso da Taxa de Disponibilidade do Serviço:

 

A Huawei Cloud envidará todos esforços comerciais e tecnicamente razoáveis para tornar a Taxa de Disponibilidade de Serviço de ELB por Ciclo de Serviço não inferior a 99,95%.

3.       Crédito de Serviço

 

No evento de não cumprimento do compromisso acima sobre a Taxa de Disponibilidade de Serviço ELB, a Huawei Cloud fornecerá o Crédito de Serviço abaixo:

      3.1 Taxa de Disponibilidade de Serviço e Crédito de Serviço

99% Taxa de Disponibilidade de Serviço < 99,95% = 10% da Taxa de Serviço Mensal

Taxa de Disponibilidade de Serviço < 99% = 30% da Taxa de Serviço Mensal

 

Serviço de Volume Elástico (‘’EVS’’)

 

1.      Definição

 

Indisponibilidade de Serviço significa que o log do sistema Serviço de Volume Elástico (‘’EVS’’) mostra que o EVS ficou inacessível por um (1) ou mais minutos consecutivos devido à Huawei Cloud.

2.      Disponibilidade do Serviço

 

A Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada fórmula de cálculo do Ciclo de Serviço:

 

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo de Serviço = (Duração total do serviço - Duração Indisponível do Serviço) / Duração Total do Serviço * 100%

Compromisso da Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará todos os esforços comerciais e tecnicamente razoáveis para tornar a Taxa de Disponibilidade de Serviço de EVS por Ciclo de Serviço não inferior a 99,95%.

 

3.       Crédito de Serviço

 

No evento de não cumprimento do compromisso acima sobre a Taxa de Disponibilidade de Serviço EVS, a Huawei Cloud fornecerá o Crédito de Serviço conforme abaixo:

3.1. Taxa de Disponibilidade de Serviço e Crédito de Serviço

99% Taxa de Disponibilidade de Serviço < 99,95% = 10% da Taxa de Serviço Mensal

Taxa de Disponibilidade de Serviço < 99% = 30% da Taxa de Serviço Mensal

 

Serviço de Armazenamento de Objetos (‘’OBS’’)

 

1.      Definição

 

Indisponibilidade do Serviço significa que o registro do sistema OBS mostra que o OBS ficou inacessível por cinco (5) ou mais minutos consecutivos devido à Huawei Cloud.

2.      Disponibilidade do Serviço


 

A Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada fórmula de cálculo do Ciclo de Serviço:

 

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo de Serviço = (Duração total do serviço - Duração Indisponível do Serviço) / Duração Total do Serviço * 100%

3.       Compromisso da Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará todos os esforços comerciais e tecnicamente razoáveis para tornar a Taxa de Disponibilidade do Serviço dos dados armazenados em uma única zona de disponibilidade por Ciclo de Serviço não inferior a 99,9%; os dados armazenados em três zonas de disponibilidade por Ciclo de Serviço não inferior a 99,95%; e o armazenamento com Acesso Infrequente OBS por Ciclo de Serviço não inferior a 99%.

4.         Crédito de Serviço

 

Na hipótese de não cumprimento do compromisso acima sobre a Taxa de disponibilidade do Serviço OBS, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço conforme abaixo:

4.1. Dados armazenados em uma única zona de disponibilidade:

        4.1.1. Taxa de Disponibilidade de Serviço e Crédito de Serviço

99% Taxa de Disponibilidade de Serviço <99,9% = 10% da Taxa de Serviço Mensal

Taxa de Disponibilidade de Serviço < 99% = 25% da Taxa de Serviço Mensal

 

4.1.2. Dados armazenados em três zonas de disponibilidade:

4.1.2.1. Taxa de Disponibilidade de Serviço e Crédito de Serviço

99% Taxa de Disponibilidade de Serviço < 99,95% = 10% da Taxa de Serviço Mensal

Taxa de Disponibilidade de Serviço < 99% = 25% da Taxa de Serviço Mensal

 

4.1.3. Armazenamento de Acesso Infrequente OBS / armazenamento de Arquivo:

4.1.3.1. Taxa de Disponibilidade de Serviço e Crédito de Serviço

98% Taxa de Disponibilidade de Serviço < 99% = 10% da Taxa de Serviço Mensal

Taxa de Disponibilidade de Serviço < 98% = 25% da Taxa de Serviço Mensal

 

Serviço de Banco de Dados Relacional (‘’RDS’’)

 

1.      Definição

 

Indisponibilidade de Serviço significa que o log do sistema RDS mostra que uma instância de BD ficou inacessível por um (1) ou mais minutos consecutivos devido à Huawei Cloud.

2.      Disponibilidade do Serviço

 

A Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada fórmula de cálculo do Ciclo de Serviço:

 

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo de Serviço = (Duração total do Serviço - Duração Indisponível do Serviço) / Duração Total do Serviço * 100%

Compromisso da Taxa de Disponibilidade do Serviço:

 

A Huawei Cloud envidará todos os esforços comerciais e tecnicamente razoáveis para tornar a Taxa de Disponibilidade de Serviço de RDS por Ciclo de Serviço não inferior a 99,95%;

3.       Crédito de Serviço

 

Na hipótese de não cumprimento do compromisso acima sobre a Taxa de disponibilidade de serviço RDS, a Huawei Cloud fornecerá o Crédito de Serviço conforme abaixo:

3.1. Taxa de Disponibilidade de Serviço e Crédito de Serviço

99% Taxa de Disponibilidade de Serviço< 99,95% = 10% da Taxa de Serviço Mensal

Taxa de Disponibilidade de Serviço < 99% = 25% da Taxa de Serviço Mensal

 

 

 

Data Lake Insight (‘’DLI’’)

 

1.      Definição

 

Indisponibilidade do Serviço significa que o log do sistema DLI mostra que um DLI estava inacessível por cinco (5) ou mais minutos consecutivos devido à Huawei Cloud. A duração da inacessibilidade e incapacidade que durar menos de cinco (5) minutos não deverá ser calculada como Indisponibilidade do Serviço.

2.      Disponibilidade do Serviço

 

A Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada fórmula de cálculo do Ciclo de Serviço:

 

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo de Serviço = (Duração total do Serviço - Duração Indisponível do Serviço) / Duração Total do Serviço * 100%

Compromisso da Taxa de Disponibilidade do Serviço:

 

A Huawei Cloud envidará todos os esforços comerciais e tecnicamente razoáveis para tornar a Taxa de Disponibilidade de Serviço de DLI por Ciclo de Serviço não inferior a 99,95%;

3.       Crédito de Serviço

 

Na hipótese de não cumprimento com o compromisso acima sobre a Taxa de Disponibilidade de Serviço DLI, a Huawei Cloud fornecerá o Crédito de Serviço conforme abaixo:

3.1. Taxa de Disponibilidade de Serviço e Crédito de Serviço

99% Taxa de Disponibilidade de Serviço < 99,95% = 10% da Taxa de Serviço Mensal

Taxa de Disponibilidade de Serviço < 99% = 30% da Taxa de Serviço Mensal

 

Serviço de Fluxo em Nuvem (‘’CS’’)

1.      Definição

 

Indisponibilidade do Serviço significa que o registro do sistema CS mostra que um CS ficou inacessível por cinco (5) ou mais minutos consecutivos devido à Huawei Cloud. A duração da inacessibilidade e incapacidade que durar menos de cinco (5) minutos não deverá ser calculada como Indisponibilidade do Serviço.

2.      Disponibilidade do Serviço

 

A Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada fórmula de cálculo do Ciclo de Serviço:

 

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo de Serviço = (Duração total do Serviço - Duração Indisponível do Serviço) / Duração Total do Serviço * 100%

Compromisso da Taxa de Disponibilidade do Serviço:

 

A Huawei Cloud envidará todos os esforços comerciais e tecnicamente razoáveis para tornar a Taxa de Disponibilidade de Serviço de CS por Ciclo de Serviço não inferior a 99,95%;

3.       Crédito de Serviço

 

Na hipótese de não cumprimento com o compromisso acima sobre a Taxa de disponibilidade de serviços da CS, a Huawei Cloud fornecerá o Crédito de Serviço conforme abaixo:

3.1. Taxa de Disponibilidade de Serviço e Crédito de Serviço

99% Taxa de Disponibilidade de Serviço < 99,95% = 10% da Taxa de Serviço Mensal

Taxa de Disponibilidade de Serviço < 99% = 30% da Taxa de Serviço Mensal

 

 

 

IP Elástico (‘’EIP’’)

 

1.   Definição

Indisponibilidade de Serviço significa o log do sistema IP Elástico (‘’EIP’’) mostrando que todos os pacotes de dados na direção de saída estão descartados no gateway de saída da Huawei Cloud por um (1) ou mais minutos consecutivos devido à falha da Huawei Cloud.

2.   Isenção de Responsabilidade

 

Este SLA não se aplica a nenhum problema de desempenho ou disponibilidade:

 

1)            Causado por ataques de hackers em seus aplicativos, incluindo, entre outros, ataques DDoS.

 

2)            Causado por um servidor de back-end com defeito.

 

3)            Causado por operadores de rede.

 

 

 

3.   Disponibilidade do Serviço

 

A Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo de Serviço é representada pela seguinte fórmula:

 

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo de Serviço = (Duração Total do Serviço - Duração Indisponível do Serviço) / Duração Total do Serviço * 100%

Compromisso da Taxa de Disponibilidade do Serviço:

 

A Huawei Cloud envidará todos os esforços comerciais e tecnicamente razoáveis para tornar a Taxa de Disponibilidade de Serviço de EIPs BGP dinâmicos por Ciclo de Serviço não inferior a 99,95% e a Taxa de Disponibilidade de Serviço de EIPs BGP estáticos por Ciclo de Serviço não inferior a 99%.

 

4.    Crédito de Serviço

 

No evento de não cumprimento com o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o Crédito de Serviço abaixo:

      4.1. EIPs BGP Dinâmicos

               4.1.1. Taxa de Disponibilidade de Serviço e Crédito de Serviço

99% Taxa de Disponibilidade de Serviço < 99,95% = 10% da Taxa de Serviço Mensal

Taxa de Disponibilidade de Serviço < 99% = 25% da Taxa de Serviço Mensal

 

4.1.2.  BGP EIPs Estático:

4.1.2.1. Taxa de Disponibilidade de Serviço e Crédito de Serviço

98% Taxa de Disponibilidade de Serviço < 99% = 10% da Taxa de Serviço Mensal

Taxa de Disponibilidade de Serviço < 98% = 25% da Taxa de Serviço Mensal

 

Direct Connect

 

1.   Definições

 

“Serviço Indisponível” significa que o Direct Connect falhou na assistência com os Clientes para acessar o Huawei Cloud VPCs por um (1) minuto.

 

2.   Disponibilidade do Serviço

 

A taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo de Serviço é calculada da seguinte forma:

 

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo de Serviço = (Duração Total do Serviço - Duração Indisponível do Serviço) / Duração Total do Serviço * 100%

Compromisso da Taxa de Disponibilidade do Serviço

 

A Disponibilidade do Serviço Direct Connect refere-se à conectividade de rede do ponto de acesso do Direct Connect ao VPC.

 

A Huawei Cloud envidará todos os esforços comerciais e tecnicamente razoáveis para tornar a Taxa de Disponibilidade de Serviço de Conexão Direta de duas conexões acessadas de dois pontos de acesso não inferior a 99,95% por Ciclo de Serviço. A Disponibilidade do Serviço de uma ou duas conexões acessadas a partir de um único ponto de acesso não está incluída neste SLA.

 

 

 

 

3.   Crédito de Serviço

 

No evento de não cumprimento o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o Crédito de Serviço conforme abaixo:

3.1. Taxa de Disponibilidade de Serviço e Crédito de Serviço

99,5% Taxa de Disponibilidade de Serviço < 99,95% = 5% da Taxa de Serviço Mensal

99% Taxa de Disponibilidade de Serviço < 99,5% = 10% da Taxa de Serviço Mensal

95,00% Taxa de Disponibilidade de Serviço < 99% = 25% da Taxa de Serviço Mensal

Taxa de Disponibilidade de Serviço < 95% = 100% da Taxa de Serviço Mensal

 

 

Serviço de Banco de Dados de Documentos (‘’DDS’’)

 

1.         Definição

 

“Indisponibilidade de serviço” significa o log do sistema DDS mostrando que o DDS ficou inacessível por cinco (5) ou mais minutos consecutivos devido à falha na Huawei Cloud.

 

2.         Disponibilidade do Serviço

 

A Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo de Serviço é representada pela seguinte fórmula:

 

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo de Serviço = (Duração Total do Serviço - Duração Indisponível do Serviço) / Duração Total do Serviço * 100%

Compromisso da Taxa de Disponibilidade do Serviço:

 

A Huawei Cloud envidará esforços comerciais e tecnicamente razoáveis para tornar a Taxa de Disponibilidade de Serviço do DDS por Ciclo de Serviço não inferior a 99,95%.

3.         Crédito de Serviço

 

No evento de não cumprimento com o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o Crédito de Serviço conforme abaixo:

3.1. Taxa de Disponibilidade de Serviço e Crédito de Serviço

99% Taxa de Disponibilidade de Serviço < 99,95% = 10% da Taxa de Serviço Mensal

Taxa de Disponibilidade de Serviço < 99% = 25% da Taxa de Serviço Mensal

 

Última atualização: setembro de 2019