CONTRATO DE NÍVEL DE SERVIÇO-HUAWEI CLOUD

CONTRATO DE NÍVEL DE SERVIÇO

Portuguese(BR): A tradução abaixo é apenas a título informativo. No caso de qualquer discrepância, inconsistência ou conflito entre esta tradução e a versão em inglês (especialmente devido a atrasos na tradução), a versão em inglês (https://www.huaweicloud.com/intl/en-us/declaration-sg/sla.html) irá prevalecer.

Este Contrato de Nível de Serviço (este "SLA") é parte integrante do Contrato com o Cliente da Huawei Cloud (o "Contrato com o Cliente"). Os termos iniciados em letras maiúsculas usados neste SLA são conforme definidos no Contrato com o Cliente, a menos que especificado de outra forma neste SLA. Caso haja alguma diferença entre este SLA e o Contrato com o Cliente, este SLA prevalecerá.

A Huawei Cloud poderá modificar os termos deste SLA periodicamente, e este SLA continuará em vigor durante o período que você já adquiriu. No entanto, se você estender seu período, o SLA modificado será aplicado. Se você não concordar com o SLA modificado, poderá deixar de usar os Serviços.

Termos Gerais

1. Definições

Ciclo do Serviço significa um mês natural.

Tempo Total do Ciclo do Serviço significa o total de minutos durante cada Ciclo do Serviço.

Serviço Indisponível será definido para cada Serviço nos Termos Específicos do Serviço posteriormente. Serviço Indisponível não inclui situações em que o Serviço em Nuvem esteja indisponível devido às isenções de responsabilidade descritas nos termos específicos do serviço a seguir.

Duração da Indisponibilidade do Serviço significa todo o tempo em que o Serviço está indisponível durante um Ciclo do Serviço. Se a duração for inferior a um mês, ela ainda será considerada como um mês. A Duração da Indisponibilidade do Serviço não pode ser calculada mais de uma vez. Cada Duração da Indisponibilidade do Serviço não pode ser calculada novamente após a compensação ser solicitada.

Disponibilidade do Serviço significa a porcentagem de serviço disponível por Ciclo do Serviço alcançada pelo Serviço em Nuvem fornecida neste SLA.

Taxa de Serviço Mensal significa taxas de serviço pagas pelos clientes pelos Serviços em um Ciclo do Serviço. Por exemplo, se o cliente pagar a taxa de serviço de vários meses de uma só vez, a Taxa de Serviço Mensal será calculada como o total de taxas de serviço pagas dividido pelo número total de meses.

2. Crédito de Serviço

Crédito de Serviço: caso a Huawei Cloud não cumpra o compromisso sobre a Taxa de Disponibilidade de Serviço especificado neste SLA, você será elegível para receber crédito de serviço conforme descrito abaixo, que é o único e exclusivo remédio para quaisquer problemas de desempenho ou disponibilidade de quaisquer Serviços sob o Contrato com o Cliente e este SLA.

Prazo para solicitação: você pode solicitar crédito de serviço em cada Ciclo do Serviço após a liquidação da fatura. A solicitação deve ser apresentada no prazo de dois (2) meses após o término do Ciclo do Serviço em que ocorreu o incidente que é o objeto da reclamação. Não serão aceitas solicitações após o prazo. A Huawei Cloud fará uma avaliação razoável de todas as informações fornecidas a nós e tomará uma decisão de boa fé acerca da propriedade do crédito de serviço.

Método de solicitação: você pode fazer uma reivindicação na central do usuário da Huawei Cloud, que está disponível em https://console-intl.huaweicloud.com/ticket/?region=ap-southeast-1&locale=en-us#/ticketindex/createIndex

3. Avisos de Isenção

Este SLA não se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir:

causados por força maior;
que surjam durante o período em que seus Serviços são suspensos ou encerrados de acordo com o Contrato com o Cliente;
causados por você ou por qualquer terceiro;
causados pela manutenção diária do serviço;
que surjam devido ao seu não cumprimento das orientações de operação dos Serviços;
causados por um problema grave da operadora de rede.

Termos Específicos do Serviço

Content Delivery Network (CDN)

1. Definições

Número de erros de resposta 5xx em cinco minutos: número de erros 5xx retornados pelo nome de domínio devido a problemas do sistema de CDN em cinco minutos.

Número de solicitações com falha devido à indisponibilidade do nó em cinco minutos: se um nó estiver indisponível, calcule o número de solicitações por cinco minutos com base nas estatísticas dos primeiros sete dias e, em seguida, converta-o para o número de solicitações com falha devido à indisponibilidade do nó em cinco minutos.

Erro em cinco minutos = (Número de erros de resposta 5xx em cinco minutos + Número de solicitações com falha devido à indisponibilidade do nó em cinco minutos) / Número total de solicitações em cinco minutos do nome de domínio

Indisponibilidade do Serviço significa que o log do sistema de CDN mostra que a taxa de erro da CDN foi maior que 0,05% em 5 (cinco) minutos por causa da Huawei Cloud.

2. Avisos de Isenção

Se você tiver um aumento acentuado no uso de largura de banda da CDN (maior ou igual a 30% da largura de banda cobrada no último mês), deverá enviar um ticket de serviço para informar a Huawei Cloud com pelo menos 3 (três) dias úteis de antecedência. Caso contrário, a Huawei Cloud não será responsável pela indisponibilidade do serviço resultante disso.

3. Disponibilidade do Serviço

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada fórmula de cálculo de Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Serviço CDN por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,9%.

4. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,9%	10%
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	25%

Advanced Anti-DDoS (AAD)

1. Definição

Indisponibilidade do Serviço é o status que indica a inacessibilidade e incapacidade de um sistema de AAD de encaminhar tráfego por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos. Durações de inacessibilidade e de incapacidade inferiores a 5 (cinco) minutos não devem ser incluídas.

2. Avisos de Isenção

Este SLA não se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir:

(1) Devido a ameaças de segurança ou fraude ou atos ilegais causados por você ou seus usuários finais aos Serviços;

(2) Problemas no servidor de origem de back-end, como largura de banda totalmente ocupada, endereço IP exposto, falhas no data center e/ou jitter de link;

(3) Buracos negros causados por tráfego de ataque que exceda a capacidade de AAD adquirida.

3. Disponibilidade do Serviço

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada fórmula de cálculo de Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Serviço AAD por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,9%.

4. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99,8% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,9%	10% da Taxa de Serviço Mensal
99,5% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,8%	20% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,5%	50% da Taxa de Serviço Mensal

Elastic Cloud Server (ECS)

1. Definição

Ciclo do Serviço: Um ciclo do serviço é o período do calendário que define um mês.

Tempo Total do Ciclo do Serviço por ECS significa o número total de minutos em um Ciclo do Serviço para um ECS. Tempo Total do Ciclo do Serviço = Número total de dias em um Ciclo do Serviço x 24 horas x 60 minutos.

Indisponibilidade de ECS significa quando os logs do Elastic Cloud Servers (ECSs) mostram que o ECS ficou inacessível por 1 (um) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud.

Tempo Indisponível por ECS significa o número total de minutos que um ECS esteve indisponível em um Ciclo do Serviço.

Indisponibilidade do Serviço de Múltiplas AZs em uma Região significa que você implementou ECSs em pelo menos duas zonas de disponibilidade (AZs) em uma determinada região e nenhum dos ECSs nessas AZs estava disponível, dessa forma esses ECSs são considerados como tendo experimentado a Indisponibilidade do Serviço de Múltiplas AZs em uma Região.

Tempo de indisponibilidade do serviço Multi-AZ em uma região é o número total de minutos que os ECSs em outras AZs experimentaram a indisponibilidade do serviço Multi-AZ em uma região dentro de um ciclo do serviço.

Despesa mensal significa a sua despesa total para um ECS dentro de um Ciclo do Serviço. Se você pagar por vários meses de uma vez, a Despesa Mensal é calculada dividindo o valor total faturado pelo número de meses em que o serviço foi usado.

2. Avisos de Isenção

Este SLA não se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir:

(1) Dados mantidos por discos locais que se perdem devido a danos nesses discos ou ficam indisponíveis devido à falhas da instância

(2) Indisponibilidade de BMSs que não tinham alta disponibilidade (HA) habilitada e não aceitaram a substituição do servidor durante um reparo de hardware

(3) Indisponibilidade de serviço causada por suas próprias operações, por exemplo, parar ou reiniciar um ECS ou desanexar um disco do EVS de um ECS via console ou APIs

(4) Serviços tornados indisponíveis devido a software ou drivers instalados por você, software ou drivers de terceiros que não são gerenciados diretamente pela Huawei Cloud, erros de configuração ou ataques de hackers

(5) Dados, senhas ou outras informações perdidas ou vazadas devido a manutenção inadequada ou uso indevido de informações confidenciais

(6) ECSs spot liberados porque o preço da oferta é menor que o preço de mercado ou ECSs suspensos ou liberados devido a pagamentos em atraso

(7) Indisponibilidade causada por força maior

(8) Operações autorizadas pelo cliente ou qualquer erro de julgamento nas operações

(9) Falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configuração de dispositivos que não sejam da Huawei;

3. Disponibilidade do Serviço

Fórmula de cálculo para a Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço:

A Taxa de Disponibilidade do Serviço ECS pode ser calculada referindo-se à seguinte fórmula:

(1) Para disponibilidade de ECS

Taxa de Disponibilidade de Serviço por Ciclo do Serviço = (Tempo Total de um Ciclo do Serviço por ECS – Tempo de Indisponibilidade de Serviço por ECS)/Tempo Total do Ciclo do Serviço por ECS x 100%

(2) Para indisponibilidade do serviço de Múltiplas AZs em uma região

Taxa de Disponibilidade de Serviço por Ciclo do Serviço = (Tempo Total de um Ciclo do Serviço por ECS – Tempo de Indisponibilidade do Serviço de Múltiplas AZs em uma Região)/Tempo Total do Ciclo do Serviço por ECS x 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço

(1) A Huawei Cloud usará todos os esforços comercialmente e tecnicamente razoáveis para garantir que a Taxa de Disponibilidade de Serviço de um ECS por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,975% e que a Indisponibilidade de Serviço de Múltiplas AZs em Uma Região por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,995%.

(2) O ECS fornece modos diferentes para você implementar as suas aplicações. Você pode implementar uma ou mais aplicações em um ECS ou implementar aplicações em modo ativo/em espera ou em cluster em vários ECSs. Você entende e concorda que diferentes modos de implementação oferecem diferentes níveis de confiabilidade. Escolha um modo adequado para atender às suas necessidades de confiabilidade de serviço. Recomenda-se que você não distribua aplicações de alta disponibilidade (HA) em um único ECS.

4. Compensação

Padrão de Compensação

Se não cumprirmos o compromisso aqui descrito em relação à Taxa de Disponibilidade do Serviço ECS, a Huawei Cloud irá compensar você com cupons de valores (válido somente para compras de ECSs) descritos na tabela abaixo. O valor total dos cupom não deve exceder a Despesa Mensal (exceto a taxa deduzida usando cupons em dinheiro).

Para disponibilidade de ECS

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Valor do Cupom
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,975%	10% da Despesa Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	30% da Despesa Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da Despesa Mensal

Para indisponibilidade do serviço de Múltiplas AZs em uma região

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Valor do Cupom
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,995%	10% da Despesa Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	30% da Despesa Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da Despesa Mensal

Prazo de Solicitação da Compensação

Você pode solicitar compensação por um ECS que não atendeu aos requisitos de Disponibilidade de Serviço no mês anterior após o 5º (quinto) dia útil de cada mês. O pedido de compensação deve ser feito dentro de 2 (dois ) meses após o final do mês em que a Disponibilidade do Serviço não foi atendida. Solicitções de compensação não serão aceitas solicitações após o prazo.

Elastic Load Balance (ELB)

1. Definição

Indisponibilidade de Serviço significa que o log do sistema do ELB mostra que o ELB ficou inacessível por 1 (um) ou mais minutos consecutivos ou que o ELB não conseguiu distribuir o tráfego por causa da Huawei Cloud.

2. Disponibilidade do Serviço

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada fórmula de cálculo de Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Serviço ELB por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,95%.

3. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima em relação à Taxa de Disponibilidade do Serviço ELB, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,95%	10% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	30% da Taxa de Serviço Mensal

Elastic Volume Service (EVS)

1. Definição

Indisponibilidade do Serviço significa que o log do sistema do Elastic Volume Service (EVS) mostra que o EVS ficou inacessível por 1 (um) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud.

2. Disponibilidade do Serviço

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada fórmula de cálculo de Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Serviço EVS por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,95%.

3. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima em relação à Taxa de Disponibilidade do Serviço EVS, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,95%	10% da Taxa de Serviço Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	30% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da Taxa de Serviço Mensal

Object Storage Service (OBS)

1. Definições

Taxa de Erros por Cinco Minutos: para diferentes regiões e classes de armazenamento, a Taxa de Erros por Cinco Minutos é calculada da seguinte forma:

Taxa de Erros por Cinco Minutos = Número total de Solicitações com Falha por cinco minutos/Número total de Solicitações Válidas por cinco minutos * 100%

Solicitações com Falha: refere-se a solicitações com códigos de erro 5xx retornados pelo OBS, exceto às seguintes:

(1) Solicitações cujos endereços IP de clientes e contas são restritas pelo OBS devido a ataques de hackers em seus recursos

(2) Solicitações (com um código de status HTTP 429 ou 503) que excedem a cota especificada devido a acesso impróprio e, portanto, são restritas pelo OBS

(3) Solicitações com falha geradas quando a API GetService é chamada para obter a lista de buckets

(4) Solicitações com falha causadas pelo processamento assíncrono do back-end após o gerenciamento do ciclo de vida e a replicação entre regiões serem configuradas

(5) Solicitações lentas nos seguintes cenários:

(a) Solicitações de tempo limite de retorno de chamada

(b) Solicitações de tempo limite de retorno à origem por espelhamento

(6) Solicitações de erro devido à atualização, alteração ou suspensão apropriada iniciada pelo OBS

Solicitações Válidas: refere-se às solicitações recebidas pelo servidor de OBS, exceto às seguintes:

(1) Falha nas solicitações (com código de status HTTP 403) para passar a verificação e a autenticação de identidade do OBS

(2) Falha nas solicitações (com o código de status HTTP 403) devido a atrasos na conta

(3) Solicitações que chamam a API GetService para obter a lista de buckets

(4) Solicitações iniciadas pelo processamento assíncrono do back-end após o gerenciamento do ciclo de vida e a replicação entre regiões serem configuradas

(5) Solicitações criadas por ataques de hackers em suas aplicações

2. Avisos de Isenção

Este SLA não se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir: falhas de acesso à borda devido a falhas de rede (como desconexões de rede de nós de borda, e jitter ou exceções de atraso da linha da operadora), falhas de hardware (por exemplo, falhas na fonte de alimentação do dispositivo), falhas de data center e outros.

3. Disponibilidade do Serviço

3.1 Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada fórmula de cálculo de Ciclo do Serviço:

A Taxa de Disponibilidade do Serviço é igual a 1 menos a taxa de erro média e, em seguida, multiplicada por 100%. A taxa de erro média é calculada dividindo-se a soma da Taxa de Erros por Cinco Minutos em um Ciclo do Serviço com o número total de ciclos de cinco minutos no Ciclo do Serviço. A fórmula é a seguinte:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (1 – ∑Taxa de Erros por Cinco Minutos no Ciclo do Serviço/Número total de ciclos de cinco minutos no Ciclo do Serviço) * 100%

(Observação: Número total de ciclos de cinco minutos no Ciclo do Serviço = Número total de dias no Ciclo do Serviço * 24 (horas) * 12)

3.2 Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente razoáveis para tornar a Taxa de Disponibilidade do Serviço do armazenamento Padrão em uma única zona de disponibilidade (AZ) por Ciclo do Serviço não inferior a 99,9%, o armazenamento Padrão em três AZs por Ciclo do Serviço não inferior a 99,995%, armazenamento de Acesso pouco frequente em uma única AZ por Ciclo do Serviço não inferior a 99%, armazenamento de Acesso pouco frequente em três AZs por Ciclo do Serviço não inferior a 99,5% e armazenamento para Arquivamento por Ciclo do Serviço não inferior a 99%.

4. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima em relação à Taxa de Disponibilidade do Serviço OBS, a Huawei Cloud lhe fornecerá o Crédito de Serviço abaixo de acordo com diferentes classes de armazenamento em diferentes implementações de AZ:

Padrão armazenado em uma única AZ:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99,9% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,99%	10% da Taxa de Serviço Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,9%	30% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	50% da Taxa de Serviço Mensal

Padrão armazenado em três AZs:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99,9% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,995%	10% da Taxa de Serviço Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,9%	30% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	50% da Taxa de Serviço Mensal

Armazenamento de Acesso pouco frequente em uma única AZ e armazenamento para Arquivamento:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	30% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	50% da Taxa de Serviço Mensal

Armazenamento de Acesso pouco frequente em três AZs:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,5%	10% da Taxa de Serviço Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	30% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	50% da Taxa de Serviço Mensal

RDS for MySQL, RDS for PostgreSQL, RDS for SQL Server

1. Definição

Indisponibilidade do Serviço significa que o log do sistema do RDS mostra que a instância de BD ficou inacessível por 1 (um) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud.

2. Avisos de Isenção

A indisponibilidade do serviço causada pelas seguintes situações não será contabilizada na duração da indisponibilidade do serviço:

(1) Operações do cliente, como reinicialização, exclusão ou restauração de instâncias de BD por meio de um console ou de APIs;

(2) Manutenção planejada do sistema, como interrupção, manutenção, atualização e simulações de falhas, que tenha sido notificada pela Huawei Cloud ao cliente com antecedência;

(3) Falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configuração de dispositivos que não sejam da Huawei;

(4) Interrupção do serviço causada por recursos insuficientes de CPU e armazenamento devido à carga de trabalho de serviço pesada do cliente;

(5) Ataques de hackers em aplicações de clientes;

(6) Vazamento ou perda de dados (incluindo senhas) devido à manutenção inadequada por parte do cliente;

(7) Operações autorizadas pelo cliente ou qualquer erro de julgamento nas operações;

(8) Não conformidade do cliente em relação à documentação de uso do produto ou às recomendações fornecidas pela Huawei Cloud;

(9) Repetição de redo logs ou logs de recuperação;

(10) Suspensão ou encerramento do serviço causado por quebra de contrato do cliente (como um pagamento em atraso);

(11) Perdas de dados resultantes de uma falha de disco local;

(12) Qualquer evento de força maior;

(13) Falhas que ocorrem devido à implementação em uma única AZ, em vez da implementação em múltiplas AZs.

3. Disponibilidade do Serviço

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada fórmula de cálculo de Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Serviço de instâncias de BD RDS primárias/em espera por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,95%.

Considerações: a Huawei Cloud não pode garantir a disponibilidade de uma instância de BD RDS de nó único, porque a instância é implementada em apenas um ECS.

4. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima em relação à Taxa de Disponibilidade do Serviço RDS, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,95%	10% da Taxa de Serviço Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	25% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da Taxa de Serviço Mensal

Data Lake Insight (DLI)

1. Definição

Indisponibilidade do Serviço significa que o log do sistema do DLI mostra que o DLI ficou inacessível por mais de 5 (cinco) minutos consecutivos devido à falha da Huawei Cloud.

2. Avisos de Isenção

Esta Declaração não se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir:

(1) Operações do cliente, por exemplo, excluir, interromper ou reiniciar um cluster por meio do console ou das APIs, ou excluir uma tarefa, conexão ou driver.

(2) Manutenção planejada do sistema, incluindo, mas não limitado a, interrupção, manutenção, atualização, reparo e simulações de falhas, que tenha sido notificada pela Huawei Cloud ao cliente com antecedência

(3) Falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configuração de dispositivos que não sejam da Huawei

(4) Ataques de hackers em aplicações de usuários

(5) Consequências de vazamento ou perda de dados (incluindo senhas) devido à manutenção inadequada por parte do cliente

(6) Operações autorizadas pelo cliente

(7) Não conformidade do cliente em relação à documentação de uso do produto ou às recomendações fornecidas pela Huawei Cloud

(8) Interrupção de filas causada por recursos insuficientes de CPU e armazenamento devido à carga de trabalho de serviço pesada do cliente

(9) Interrupção de serviço causada por um pool de OBS indisponível escolhido pelo cliente

(10) Interrupção do serviço causada por outros fatores do cliente. Por exemplo, um trabalho desenvolvido pelo cliente falha ao executar.

3. Disponibilidade do Serviço

Fórmula para a Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço x 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud usará todos os esforços comercialmente e tecnicamente razoáveis para garantir que a Taxa de Disponibilidade de Serviço de uma fila do DLI (em múltiplas AZs) por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,95% e que uma fila do DLI (em, AZ única) não seja inferior a 99,90%.

4. Compensação

Se não cumprirmos o compromisso acima em relação à Taxa de Disponibilidade do Serviço DLI, a Huawei Cloud compensará você conforme a tabela abaixo:

Fila de DLI (AZ única)
Taxa de Disponibilidade do Serviço	Valor do Cupom
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,9%	10% da Despesa Mensal
95,00% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,00%	30% da Despesa Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	50% da Despesa Mensal

Fila de DLI (Múltiplas AZs)
Taxa de Disponibilidade do Serviço	Valor do Cupom
99,9% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,95%	10% da Despesa Mensal
95,00% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,90%	30% da Despesa Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	50% da Despesa Mensal

Cloud Stream Service (CS)

1. Definição

Indisponibilidade do Serviço significa que o log do sistema do CS mostra que um CS ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud. Durações de inacessibilidade e de incapacidade inferiores a 5 (cinco) minutos não devem ser calculadas como Indisponibilidade do Serviço.

2. Disponibilidade do Serviço

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada fórmula de cálculo de Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Serviço CS por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,95%.

3. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima em relação à Taxa de Disponibilidade do Serviço CS, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,95%	10% da Taxa de Serviço Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	30% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da Taxa de Serviço Mensal

Elastic IP (EIP)

1. Definição

Indisponibilidade de serviço significa que o log do sistema do Elastic IP (EIP) mostra que todos os pacotes de dados na direção de saída são descartados no gateway de saída da Huawei Cloud por 1 (um) ou mais minutos consecutivos devido à falha da Huawei Cloud.

2. Avisos de Isenção

Este SLA não se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir:

(1) causados por ataques de hackers em suas aplicações, incluindo, mas não limitado a, ataques DDoS;

(2) causados por um servidor de back-end defeituoso;

(3) causados pelas operadoras de rede.

3. Disponibilidade do Serviço

A Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço é representada pela seguinte fórmula:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Serviço dos EIPs de BGP dinâmico por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,95% e para que a Taxa de Disponibilidade do Serviço dos EIPs de BGP estático por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99%.

4. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

EIPs de BGP dinâmico:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,95%	10% da Taxa de Serviço Mensal
95% ≤Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	25% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da Taxa de Serviço Mensal

EIPs de BGP estático:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
98% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	10% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 98%	25% da Taxa de Serviço Mensal

Direct Connect

Conexões por conta própria

1. Definições

Localização do Direct Connect: um data center da Huawei Cloud que pode acessar a Huawei Cloud

Cenário padrão: várias conexões diretas acessando várias localidades

Indisponibilidade do Serviço: Todas as tentativas de se conectar a uma conexão Direct Connect especificada dentro de um minuto falharam. Indisponibilidade do serviço refere-se ao total de minutos em um Ciclo do Serviço em que todas as tentativas de conexão direta especificada falharam.

2. Avisos de Isenção

Indisponibilidade do Serviço não inclui a indisponibilidade resultante de qualquer um dos seguintes problemas:

(1) Flutuações de serviço causadas pela manutenção planejada do sistema, como interrupções, manutenção, atualizações ou simulações de falhas, que tenham sido notificadas pela Huawei Cloud ao cliente com antecedência.

(2) Há uma das mais conexões para apenas uma única localidade do Direct Connect e essa localidade está em falha.

(3) Interrupções de serviço causadas por falhas de rede, falhas de dispositivos ou alterações de configuração em centros de dados na nuvem que não sejam da Huawei, incluindo, mas não limitado a, indisponibilidade de serviço causada por falhas na linha da operadora de rede, falhas no dispositivo do cliente ou falhas na rede do cliente.

(4) O Direct Connect está indisponível devido a problemas com outros serviços

(5) Perda ou divulgação de dados, incluindo senhas, devido à manutenção inadequada por parte do cliente;

(6) Operações autorizadas pelo cliente ou qualquer erro de julgamento nas operações

(7) Não conformidade do cliente em relação à documentação de uso do produto ou às recomendações fornecidas pela Huawei Cloud

(8) Falhas de serviço causadas por qualquer evento de força maior

3. Disponibilidade do Serviço

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada fórmula de cálculo de Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A disponibilidade do Direct Connect refere-se à disponibilidade da rede entre as localidades do Direct Connect e as VPCs da Huawei Cloud. Para garantir a disponibilidade de linhas de construção próprias, os clientes precisam entrar em contato com as suas operadoras.

A Huawei Cloud envidará todos os esforços comercial e tecnicamente viáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Serviço Direct Connect por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,9%, mas o fará somente em cenários de acesso em múltiplas localidades.

4. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99,5% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,95%	5% da Taxa de Serviço Mensal
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,5%	10% da Taxa de Serviço Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	25% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da Taxa de Serviço Mensal

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Conexões de Serviço Completo

1. Definições

Localização do Direct Connect: um data center da Huawei Cloud que pode acessar a Huawei Cloud

Conexão de Serviço Completo: A Huawei Cloud e as operadoras de rede de terceiros fornecem conjuntamente aos usuários finais serviços de nuvem convenientes. A Huawei Cloud fornece o Direct Connect e alguns serviços de proxy de rede. Operadoras de rede de terceiros (doravante referidas como "Operadoras") fornecem serviços relacionados à linha física.

Cenário padrão: várias conexões diretas acessando várias localidades

2. Avisos de Isenção

Indisponibilidade do Serviço não inclui a indisponibilidade resultante de qualquer um dos seguintes problemas:

(2) Há uma das mais conexões para apenas uma única localidade do Direct Connect e essa localidade está em falha.

(4) O Direct Connect está indisponível devido a problemas com outros serviços

(5) Perda ou divulgação de dados, incluindo senhas, devido à manutenção inadequada por parte do cliente;

(6) Operações autorizadas pelo cliente ou qualquer erro de julgamento nas operações

(7) Não conformidade do cliente em relação à documentação de uso do produto ou às recomendações fornecidas pela Huawei Cloud

(8) Falhas de serviço causadas por qualquer evento de força maior

3. Disponibilidade do Serviço

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada fórmula de cálculo de Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A disponibilidade do Direct Connect refere-se à disponibilidade da rede entre as localidades do Direct Connect e as VPCs da Huawei Cloud. A Huawei entra em contato com a operadora para garantir a disponibilidade da rede entre os locais e o data center do cliente.

4. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99,5% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,95%	5% da Taxa de Serviço Mensal
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,5%	10% da Taxa de Serviço Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	25% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da Taxa de Serviço Mensal

Document Database Service (DDS)

1. Definição

"Indisponibilidade do Serviço" significa que o log do sistema do DDS mostra que o DDS ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos devido à falha da Huawei Cloud.

2. Avisos de Isenção

Para o DDS, as condições indicadas abaixo não poderão ser descritas na definição de Indisponibilidade do Serviço nem poderão ser contabilizadas na Duração de Indisponibilidade do Serviço:

(1) Indisponibilidade causada pela incapacidade do cliente de se conectar a instâncias de DDS em um modo de alta disponibilidade

(2) Falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configuração de dispositivos que não sejam da Huawei

(3) Problemas causados pelo uso inadequado do serviço, divergindo das instruções fornecidas em documentos como Melhores práticas e Perguntas frequentes

(4) Falhas que ocorrem devido ao uso de instâncias de nó único em vez de instâncias de alta disponibilidade (HA), como instâncias de conjuntos de réplicas ou de clusters

(5) Falhas que ocorrem devido à implementação em uma AZ única, em vez da implementação em múltiplas AZs

(6) Problemas causados por software de código aberto de terceiros

(7) Operações do cliente, como reinicialização, exclusão ou restauração de instâncias de BD por meio de um console ou de APIs

(8) Manutenção planejada do sistema, como interrupção, manutenção, atualização e simulações de falhas, que tenham sido notificadas pela Huawei Cloud ao cliente com antecedência

(9) Falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configuração de dispositivos que não sejam da Huawei

(10) Interrupção do serviço causada por recursos insuficientes de CPU, memória e armazenamento devido à carga de trabalho de serviço pesada do cliente

(11) Ataques de hackers em aplicações de clientes

(12) Consequências de vazamento ou perda de dados (incluindo senhas) devido à manutenção inadequada por parte do cliente

(13) Consequências causadas por operações autorizadas pelo cliente ou qualquer erro de julgamento nas operações

(14) Não conformidade do cliente em relação à documentação de uso do produto, especificações de desenvolvimento ou às recomendações fornecidas pela Huawei Cloud

(15) Falhas causadas por bugs na comunidade de código aberto ou outros problemas não relacionados à Huawei Cloud

(16) Suspensão ou encerramento do serviço devido à violação de cláusulas de serviço por parte do cliente (como atrasos)

(17) Indisponibilidade causada por operações autorizadas pelo cliente

(18) Outros fatores de força maior

3. Disponibilidade do Serviço

A Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço é representada pela seguinte fórmula:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço x 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Serviço DDS por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,95%;

4. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima, nós vamos fornecer o crédito de serviço conforme tabela a seguir:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,95%	10% da Taxa de Serviço Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	25% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da Taxa de Serviço Mensal

GaussDB NoSQL

1. Descrição

O GaussDB NoSQL é um serviço NoSQL distribuído e multimodo com computação desacoplada e arquitetura de armazenamento desenvolvida pela Huawei. Ele inclui o GaussDB(for Cassandra), GaussDB(for Mongo), GaussDB(for Redis) e GaussDB(for Influx).

2. Definições

"Indisponibilidade do Serviço" significa que o log do sistema do GaussDB NoSQL mostra que o GaussDB NoSQL ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud.

3. Avisos de Isenção

Para o GaussDB NoSQL, as seguintes situações não serão contabilizadas na Duração de Indisponibilidade do Serviço:

(1) Indisponibilidade causada pela incapacidade do cliente de se conectar a instâncias de GaussDB NoSQL em um modo de alta disponibilidade;

(2) Problemas causados pelo uso inadequado do serviço, divergindo das instruções fornecidas em documentos como Melhores práticas e Perguntas frequentes

(3) Falhas que ocorrem devido à implementação em uma única AZ, em vez da implementação em múltiplas AZs

(4) Problemas causados por software de código aberto de terceiros

(5) Operações do cliente, como reinicialização, exclusão ou restauração de instâncias de BD por meio de um console ou de APIs

(6) Manutenção planejada do sistema, como interrupção, manutenção, atualização e simulações de falhas, que tenham sido notificadas pela Huawei Cloud ao cliente com antecedência

(7) Falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configuração de dispositivos que não sejam da Huawei

(8) Interrupção do serviço causada por recursos insuficientes de CPU, memória e armazenamento devido à carga de trabalho de serviço pesada do cliente

(9) Ataques de hackers em aplicações de clientes

(10) Consequências de vazamento ou perda de dados (incluindo senhas) devido à manutenção inadequada por parte do cliente

(11) Consequências causadas por operações autorizadas pelo cliente ou qualquer erro de julgamento nas operações

(12) Não conformidade do cliente em relação à documentação de uso do produto, especificações de desenvolvimento ou às recomendações fornecidas pela Huawei Cloud

(13) Falhas causadas por bugs na comunidade de código aberto ou outros problemas não relacionados à Huawei Cloud

(14) Suspensão ou encerramento do serviço devido à violação de cláusulas de serviço por parte do cliente (como atrasos)

(15) Indisponibilidade causada por operações autorizadas pelo cliente

(16) Indisponibilidade causada por problemas conhecidos ou riscos que foram comunicados aos clientes para retificação, mas que ainda não foram resolvidos

(17) Outros fatores de força maior

4. Disponibilidade do Serviço

A Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço é representada pela seguinte fórmula:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço x 100%

5. Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Serviço GaussDB NoSQL por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,95%;

6. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima, nós vamos fornecer o crédito de serviço conforme tabela a seguir:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,95%	10% da Taxa de Serviço Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	25% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da Taxa de Serviço Mensal

Serviços de ModelArts (ModelArts)

1. Definições

Indisponibilidade de serviço: de acordo com os registros de log no sistema ModelArts, o serviço ModelArts fica inacessível por 10 minutos consecutivos devido à Huawei Cloud e qualquer período de indisponibilidade menor que 10 (dez) minutos não está incluído.

2. Disponibilidade do Serviço

Fórmula para calcular a Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço)/Tempo Total da Duração do Serviço x 100%

Compromisso com a disponibilidade do serviço:

A Huawei Cloud garantirá que a taxa de disponibilidade do serviço em cada ciclo do serviço seja de pelo menos 99,95% por meio de esforços técnicos e comercialmente razoáveis.

3. Restrições

Com exceção das circunstâncias especificadas nos Termos Gerais, em relação ao serviço ModelArts, as seguintes circunstâncias também não serão incluídas no tempo de indisponibilidade do serviço, se a indisponibilidade for causada por:

(1) operações realizadas por clientes (excluir/suspender/reiniciar ou de outra forma operar os recursos através do console de controle/API e outros métodos, incluindo espaço de trabalho, autorização, pool de recursos, instância no ambiente para desenvolvimento, conjunto de dados, algoritmo, exercício de treinamento, modelo, serviço de inferência);

(2) manutenção do sistema com aviso prévio da Huawei Cloud para os clientes, incluindo, mas não limitado a, interrupções, manutenção, atualização, reparos e simulações de falhas;

(3) falha de rede, equipamento ou ajuste de configuração que não envolva os equipamentos na Huawei Cloud;

(4) ataques de hackers em aplicações do cliente;

(5) perda ou vazamento de dados, senha ou token devido a manutenção inadequada ou falta de confidencialidade do cliente;

(6) operações autorizadas pelos clientes;

(7) falha do cliente na observação da documentação do produto ou recomendações de uso da Huawei Cloud;

(8) problemas causados por software de código aberto de terceiros;

(9) sobrecarga de negócios do cliente, as solicitações serão controladas por ordem quando as solicitações excedem as quotas especificadas;

(10) questão de código próprio do cliente ou questão de mirror personalizado;

(11) dependências de terceiros (banco de dados e cache) apresentadas pelo próprio cliente;

(12) indisponibilidade do sistema de documentos SFS/bucket de OBS de clientes, para dados de clientes armazenados no sistema de documentos SFS/bucket de OBS;

(13) exceção de serviço causada pela indisponibilidade de SFS autogerenciados, para clientes que usam SFS autogerenciados como montagem de armazenamento em ambiente de desenvolvimento;

(14) perda de dados causada pela exclusão de instância no ambiente de desenvolvimento pelos clientes, para clientes que usam armazenamento EVS em ambiente de desenvolvimento e backup de dados;

(15) pela repartição de um nó único como pool de recursos especial criado pelos clientes inferior a dois nós;

(16) pela repartição de uma única instância como um serviço online implementado pelos clientes inferior a duas instâncias;

4. Crédito de Serviço

Se a disponibilidade do serviço ModelArts não cumprir os compromissos anteriores, a Huawei Cloud irá compensá-lo de acordo com a seguinte tabela:

Disponibilidade do serviço	Quantia de crédito
95,00% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,95%	10% da Taxa de Serviço Mensal
Disponibilidade do Serviço < 95,00%	25% da Taxa de Serviço Mensal

Cloud Backup and Recovery (CBR)

1. Definições

Indisponibilidade do Serviço significa que o log do sistema do CBR mostra que o CBR ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud.

2. Disponibilidade do Serviço

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada fórmula de cálculo de Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Serviço CBR por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,9%

3. Compensação do Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,9%	10% da Taxa de Serviço Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	25% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da Taxa de Serviço Mensal

Data Warehouse Service GaussDB(DWS)

1. Definição

Indisponibilidade do Serviço significa que o log do sistema do GaussDB(DWS) mostra que o GaussDB(DWS) ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos devido à falha da Huawei Cloud.

2. Avisos de Isenção

Este SLA não se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir:

(1) Operações do usuário, como reinicialização, exclusão ou restauração de instâncias de BD por meio de um console ou de APIs;

(2) Manutenção planejada do sistema, como interrupção, manutenção, atualização e simulações de falhas, que tenha sido notificada pela Huawei Cloud ao cliente com antecedência;

(3) Falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configuração de dispositivos que não sejam da Huawei;

(4) Interrupção de serviço de DWS causada por um pool de OBS indisponível escolhido pelo cliente;

(5) Limitação de tráfego ou falha causada pelo acesso frequente a interfaces do plano de gestão, mas que não afeta os serviços;

(6) Falhas em clusters de teste (incluindo clusters POC e outros clusters de teste confirmados pelo cliente)

(7) Interrupção de serviço causada por recursos insuficientes de CPU e armazenamento devido à carga de trabalho de serviço pesada do cliente;

(8) Ataques de hackers em aplicações de usuários;

(9) Consequências de vazamento ou perda de dados (incluindo senhas) devido à falha por parte do cliente;

(10) Operações autorizadas pelo cliente;

(11) Não conformidade do cliente em relação à documentação de uso do produto ou às recomendações fornecidas pela Huawei Cloud;

(12) Suspensão ou encerramento do serviço devido à violação de cláusulas de serviço por parte do cliente (como atrasos);

(13) Outros fatores de força maior;

3. Disponibilidade do Serviço

Fórmula de cálculo para a Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço)/Tempo Total da Duração do Serviço x 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente viáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Serviço GaussDB(DWS) por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,9%.

Observação: A implementação autônoma não garante a disponibilidade.

4. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima em relação à Taxa de Disponibilidade do Serviço GaussDB(DWS), a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,9%	10% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	30% da Taxa de Serviço Mensal

Cognitive Engagement Center (CEC)

1. Definição

Indisponibilidade do Serviço significa chamadas de entrada e saída inacessíveis por 5 (cinco) minutos ou mais por causa da Huawei Cloud. As informações de indisponibilidade são gravadas nos logs do sistema de atendimento ao cliente (CSS). Durações de indisponibilidade inferiores a 5 (cinco) minutos não devem ser calculadas.

2. Avisos de Isenção

Além do que está especificado nos Termos Gerais, este SLA não se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir:

(1) causados por falhas de rede, incluindo alterações em firewalls e dispositivos de rede, e falhas em dispositivos de rede, computadores de agentes ou redes internas de escritório;

(2) causados por falhas no seu gateway de voz local ou linha SIP quando o número de telefone for fornecido por você mesmo;

(3) causados por qualquer falha de rede de linha alugada se o seu site local se comunicar com os servidores da Huawei Cloud por meio de uma linha alugada comprada de uma operadora.

3. Disponibilidade do Serviço

Fórmula para calcular a Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Serviço Cloud CSS por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99%.

4. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
97% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	10% da Taxa de Serviço Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 97%	20% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	50% da Taxa de Serviço Mensal

Cloud Data Migration (CDM)

1. Definições

Indisponibilidade do Serviço significa que o log do sistema do CDM mostra que o CDM ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud.

2. Avisos de Isenção

Este SLA não se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir:

(1) Operações do cliente, como excluir, interromper ou reiniciar clusters, excluir tarefas, conexões ou drivers por meio do console ou das APIs.

(2) Manutenção planejada do sistema, incluindo, mas não limitado a, interrupção, manutenção, atualização, reparo e simulações de falhas, que tenham sido notificada pela Huawei Cloud ao cliente com antecedência

(3) Falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configuração de dispositivos que não sejam da Huawei

(4) Ataques de hackers em aplicações de usuários

(5) Consequências de vazamento ou perda de dados (incluindo senhas) devido à falha por parte do cliente

(6) Operações autorizadas pelo cliente

(7) Não conformidade do cliente em relação à documentação de uso do produto ou às recomendações fornecidas pela Huawei Cloud

(8) Falhas de agendamento ou falhas para iniciar o agendamento causadas por configurações inadequadas de agendamento de trabalhos

(9) Falhas de execução de trabalhos causadas pela expiração de senha ou credencial da conta configurada pelo cliente

(10) Falhas de execução de trabalhos causadas por recursos insuficientes, como CPU, memória, I/O de disco e I/O de rede do cluster de CDM devido aos serviços do cliente estarem sobrecarregados

(11) Falhas de execução de trabalhos causadas pela indisponibilidade de fontes de dados de origem ou destino

3. Disponibilidade do Serviço

Fórmula para calcular a Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço x 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente viáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Serviço CDM por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,9%.

4. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima, nós vamos fornecer o crédito de serviço abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,9%	10% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,0%	20% da Taxa de Serviço Mensal

NAT Gateway (NAT)

1. Definições

Indisponibilidade do Serviço significa que todos os pacotes de dados de um gateway NAT são descartados por um minuto. A Duração da Indisponibilidade do Serviço é o número de minutos em um determinado ciclo do serviço em que todos os pacotes foram descartados.

2. Avisos de Isenção

Este SLA não se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir:

(1) Causados por ataques de hackers em suas aplicações, incluindo, mas não limitado a, ataques DDoS.

(2) Causados por um servidor de back-end defeituoso.

3. Disponibilidade do Serviço

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada fórmula de cálculo de Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente viáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Serviço NAT Gateway por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,95%.

4. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,95%	10% da Taxa de Serviço Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	25% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da Taxa de Serviço Mensal

Virtual Private Network (VPN)

1. Definições

Indisponibilidade do Serviço significa que todos os pacotes de dados de um gateway de VPN são descartados por um minuto. A Duração da Indisponibilidade do Serviço é o número de minutos em um determinado ciclo do serviço em que todos os pacotes foram descartados. Durações de indisponibilidade inferiores a 1 (um) minuto não são incluídas.

Os seguintes casos não serão considerados indisponibilidade do serviço:

(1) Dados que não são enviados em decorrência de uma falha de negociação do túnel IPsec.

(2) Quando o gateway da VPN da Huawei Cloud envia dados pela Internet, mas os dados não são recebidos devido a uma falha na sua rede pública.

2. Disponibilidade do Serviço

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada fórmula de cálculo de Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente viáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Serviço VPN por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,95%.

3. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,95%	10% da Taxa de Serviço Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	25% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da Taxa de Serviço Mensal

Media Processing Center (MPC)

1. Definições

Solicitações com Falha são solicitações com códigos de status 5xx, solicitações normais que não conseguem chegar ao servidor MPC devido a uma falha de serviço ou solicitações que não foram processadas em 24 horas após serem enviadas.

Solicitações Válidas são solicitações recebidas pelo servidor MPC ou solicitações normais que não conseguem chegar ao servidor MPC devido a uma falha de serviço. Solicitações com código de status 403, como aquelas que falham na identificação ou autenticação de identidade ou aquelas iniciadas usando contas com valores vencidos, não são solicitações válidas.

Taxa de Erros em um Intervalo

Taxa de erros em um intervalo = Número de solicitações com falha no intervalo/Número de solicitações válidas no intervalo x 100%

As estatísticas são coletadas a cada 5 minutos, e 288 pontos de estatísticas são coletados todos os dias.

Indisponibilidade do Serviço: se a Taxa de erros em um intervalo for superior a 0,05%, o MPC está indisponível.

2. Avisos de Isenção

Indisponibilidade do Serviço causada pelas seguintes situações não será contabilizada na Duração da Indisponibilidade do Serviço:

(1) Manutenção planejada do sistema, como interrupção, manutenção, atualização e simulações de falhas, que tenha sido notificada pela Huawei Cloud ao cliente com antecedência.

(2) Aumento acentuado no volume de transcodificação, fazendo com que a duração diária da saída de transcodificação aumente em mais de 100.000 minutos.

3. Disponibilidade do Serviço

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada fórmula de cálculo de Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (1 – Duração da Indisponibilidade do Serviço no Ciclo do Serviço / Tempo Total do Ciclo do Serviço) x 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Serviço MPC por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,9%

4. Crédito de Serviço

Se o MPC não cumprir o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo. No entanto, o valor total da compensação não deve exceder 25% da Taxa de Serviço Mensal (exceto a taxa deduzida usando cupons em dinheiro) que você pagou.

Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,9%	10% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	25% da Taxa de Serviço Mensal

API Gateway

1. Definições

Indisponibilidade do Serviço significa que o log do API Gateway mostra que o API Gateway ficou inacessível ou que todas as solicitações de API falharam por mais de 1 (um) minuto devido à falha da Huawei Cloud.

Solicitações Válidas significam todas as solicitações recebidas pelo API Gateway.

Solicitações com Falha significam solicitações de API que falharam devido à falha do API Gateway, exceto solicitações que falharam devido às seguintes causas:

(1) Erro na configuração da API ou na configuração do gateway dedicado (como na desvinculação e exclusão de um EIP);

(2) Anormalidade no serviço de back-end da API devido ao tempo limite de resposta, falha de conexão, falha de rede ou erro de lógica do serviço;

(3) Limite máximo diário alcançado do número de solicitações usando o nome do subdomínio do grupo de APIs geradas automaticamente pelo API Gateway;

(4) Ataque malicioso à aplicação do usuário;

(5) Limite máximo permitido pelas especificações do API Gateway alcançado do número de solicitações de API;

(6) Atraso ou suspensão da conta de usuário;

(7) Configurações incorretas feitas pelo usuário.

2. Disponibilidade do Serviço

Fórmula de cálculo para a Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Serviço não seja inferior a 99,9% para o gateway compartilhado, não seja inferior a 99,95% para as versões básica, profissional e empresarial do gateway dedicado (implementação multi-AZ) e não seja inferior a 99,99% para a versão platinum do gateway dedicado (implementação multi-AZ).

3. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima em relação à Taxa de Disponibilidade do Serviço API Gateway, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Gateway compartilhado

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,9%	15% da Taxa de Serviço Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	30% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da Taxa de Serviço Mensal

Gateway dedicado (versões básica, profissional, empresarial e platinum; implementação em uma única AZ)

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,9%	15% da Taxa de Serviço Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	30% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da Taxa de Serviço Mensal

Gateway dedicado (versões básica, profissional, empresarial e empresarial; implementação multi-AZ)

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,95%	15% da Taxa de Serviço Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	30% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da Taxa de Serviço Mensal

Gateway dedicado (versão platinum; implementação multi-AZ)

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,99%	15% da Taxa de Serviço Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	30% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da Taxa de Serviço Mensal

Data Security Center (DSC)

1. Definições

Indisponibilidade do Serviço: o log do sistema do DSC mostra que o DSC ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud. Durações de inacessibilidade e de incapacidade inferiores a 5 (cinco) minutos não devem ser incluídas.

2. Disponibilidade do Serviço

Fórmula de cálculo para a Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud promete uma Taxa de Disponibilidade do Serviço de até 99,9% para o DSC por meio de esforços comerciais e técnicos substanciais.

3. Crédito de Serviço

Caso a Huawei Cloud não cumpra o compromisso sobre a Taxa de Disponibilidade do Serviço especificado neste SLA, você será elegível para receber crédito de serviço conforme descrito abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,9%	15% da Taxa de Serviço Mensal da instância ou do serviço defeituoso envolvido
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	30% da Taxa de Serviço Mensal da instância ou do serviço defeituoso envolvido
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da Taxa de Serviço Mensal da instância ou do serviço defeituoso envolvido

Database Security Service (DBSS)

1. Definição

Indisponibilidade do Serviço significa que o log do sistema do DBSS mostra que as instâncias de DBSS ficaram inacessíveis por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud.

2. Disponibilidade do Serviço

Fórmula de cálculo para a Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Serviço DBSS em cada Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,95%.

3. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima em relação à Taxa de Disponibilidade do Serviço DBSS, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,95%	15% da Taxa de Serviço Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	30% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da Taxa de Serviço Mensal

Key Management Service (KMS)

1. Definição

Indisponibilidade do Serviço significa que o log do sistema do KMS mostra que os clusters do KMS ficaram inacessíveis por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud.

2. Disponibilidade do Serviço

Fórmula de cálculo para a Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Serviço KMS em cada Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,95%.

3. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,95%	15% da Taxa de Serviço Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	30% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da Taxa de Serviço Mensal

Web Application Firewall (WAF)

1. Definições

Indisponibilidade do Serviço: os logs do sistema mostram que o serviço WAF ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud.

2. Avisos de Isenção

Para o WAF, a Indisponibilidade do Serviço nas seguintes condições não poderá ser contabilizada na Duração de Indisponibilidade do Serviço, além das condições descritas na definição de Indisponibilidade do Serviço:

(1) Seus servidores de origem de back-end são anormais devido a certos motivos, como exaustão de largura de banda, exposição do endereço IP de origem, falhas no data center, jitters de rede, instalação ou atualização de SOs ou aplicações.

(2) As solicitações de seu site excedem as solicitações simultâneas que podem ser tratadas pela versão do WAF que você está usando.

(3) Há ataques que não estão na camada de aplicação web, como ataques DDoS pesados.

(4) Dados, como senhas, são perdidos ou vazados devido à manutenção inadequada por sua parte.

3. Disponibilidade do Serviço

Fórmula de cálculo para a Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Minutos Totais no Ciclo do Serviço - Minutos de Indisponibilidade no Ciclo do Serviço) x 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente viáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Serviço WAF por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,95%.

4. Crédito de Serviço

Se o WAF não cumprir o compromisso sobre a Taxa de Disponibilidade do Serviço, a Huawei Cloud compensará você com base nos termos fornecidos na tabela a seguir:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Cupom
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,95%	10% do pagamento mensal básico
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,95%	25% do pagamento mensal básico
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da taxa mensal básica

HUAWEI CLOUD Meeting

1. Definições

Indisponibilidade do Serviço significa que, de acordo com os logs da HUAWEI CLOUD Meeting, a reunião não pode ser realizada de forma alguma por mais de 5 (cinco) minutos consecutivos por causa da HUAWEI CLOUD Meeting. Um tempo de indisponibilidade inferior a 5 minutos não é contado.

2. Disponibilidade do Serviço

Fórmula de cálculo para a Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A HUAWEI CLOUD Meeting envidará esforços comercial e tecnicamente viáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Serviço HUAWEI CLOUD Meeting por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,9%.

3. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima, a HUAWEI CLOUD Meeting fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,9%	5% da Taxa de Serviço Mensal
97% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	10% da Taxa de Serviço Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 97%	20% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	50% da Taxa de Serviço Mensal

Container Guard Service (CGS)

1. Definição

Indisponibilidade do Serviço significa que o log do sistema do CGS mostra que as instâncias de CGS ficaram inacessíveis por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud.

2. Disponibilidade do Serviço

Fórmula de cálculo para a Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Serviço CGS em cada Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,9%.

3. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima em relação à Taxa de Disponibilidade do Serviço CGS, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,9%	10% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	25% da Taxa de Serviço Mensal

Situation Awareness (SA)

1. Definições

Indisponibilidade do Serviço significa que o log do sistema do SA mostra que o SA ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud.

2. Disponibilidade do Serviço

Fórmula de cálculo para a Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço:

Uma porcentagem da duração do serviço mensal calculada com base na fórmula a seguir. O SA de cada assinante individual é medido separadamente.

Taxa de Disponibilidade do Serviço Mensal = [Duração da disponibilidade do serviço em minutos de um mês de cobrança/Número total de minutos de um mês de cobrança] x 100%.

Se a duração for inferior a um mês, ela ainda será considerada como um mês.

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Serviço SA por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,9% Se a Huawei Cloud não garantir a tarifa prometida, a Huawei Cloud compensará você de acordo com a Cláusula 3 deste Contrato.

3. Crédito de Serviço

Se o SA não cumprir o compromisso sobre a Taxa de Disponibilidade do Serviço, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo.

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,9%	10% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	25% da Taxa de Serviço Mensal

Distributed Database Middleware (DDM)

1. Definição

Indisponibilidade do Serviço significa que o log do sistema do DDM mostra que as instâncias de DDM ficaram inacessíveis por 1 (um) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud. Durações de inacessibilidade e de incapacidade inferiores a 1 (um) minutos não devem ser incluídas.

2. Avisos de Isenção

Este SLA não se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir:

(1) Operações do cliente, como reinicialização, exclusão ou restauração de instâncias de DDM por meio de um console ou de APIs;

(2) Falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configuração de dispositivos que não sejam da Huawei;

(3) Ataques de hackers em aplicações de clientes;

(4) Manutenção planejada do sistema, incluindo, mas não limitado a, interrupção, manutenção, atualização e simulações de falhas, que tenha sido notificada pela Huawei Cloud ao cliente com antecedência;

(5) Alteração ou exclusão de contas de bancos de dados nas instâncias de BD RDS que estão vinculadas à instância de DDM;

(6) Exclusão de dados armazenados em bancos de dados nas instâncias de BD RDS que estão vinculadas à instância de DDM;

(7) Modificação ou exclusão do switch virtual da VPC usado pela instância de DDM;

(8) Vazamento ou perda de dados (incluindo senhas) devido à manutenção inadequada por parte do cliente;

(9) Operações autorizadas pelo cliente ou qualquer erro de julgamento nas operações;

(10) Não conformidade do cliente em relação às recomendações e ao guia do usuário do DDM.

3. Disponibilidade do Serviço

Fórmula para calcular a Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente viáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Serviço por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,9%.

4. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo.

Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,9%	10% da Taxa de Serviço Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	25% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da Taxa de Serviço Mensal

GaussDB(for MySQL)

1. Definição

Indisponibilidade do Serviço significa que o log do sistema GaussDB(for MySQL) mostra que a instância de BD ficou inacessível por 1 (um) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud. Durações de inacessibilidade e de incapacidade inferiores a 1 (um) minutos não devem ser incluídas.

2. Avisos de Isenção

A indisponibilidade do serviço causada pelas seguintes situações não será contabilizada na duração da indisponibilidade do serviço:

(1) Operações do cliente, como reinicialização, exclusão ou restauração de instâncias de GaussDB(for MySQL) por meio de um console ou de APIs

(2) Falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configuração de dispositivos que não sejam da Huawei

(3) Ataques de hackers em aplicações de clientes

(4) Manutenção planejada do sistema, como interrupção, manutenção, atualização e simulações de falhas, que tenha sido notificada pela Huawei Cloud ao cliente com antecedência

(5) Vazamento ou perda de dados (incluindo senhas) devido à manutenção inadequada por parte do cliente;

(6) Operações autorizadas pelo cliente ou qualquer erro de julgamento nas operações

(7) Não conformidade do cliente em relação às recomendações e ao guia de GaussDB(for MySQL)

(8) Interrupções de serviço causadas por vCPUs insuficientes, memória, armazenamento e número máximo de conexões devido a cargas de trabalho pesadas do cliente

(9) Falhas causadas por bugs na comunidade de código aberto ou outros problemas não relacionados à Huawei Cloud

(10) Suspensão ou encerramento do serviço devido à violação de cláusulas de serviço por parte do cliente (como atrasos)

(11) Falha do cliente em corrigir problemas conhecidos ou riscos dos quais a Huawei Cloud os notificou

(12) Outros fatores de força maior

3. Disponibilidade do Serviço

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada fórmula de cálculo de Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço x 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Serviço GaussDB(for MySQL) por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,99%.

4. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima em relação à Taxa de Disponibilidade do Serviço GaussDB(for MySQL), a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo.

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,99%	10% da Taxa de Serviço Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	25% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da Taxa de Serviço Mensal

Cloud Connect

1. Definição

Serviço Indisponível significa que as instâncias da rede não podem se comunicar entre si por meio da conexão em nuvem que as conecta por 1 (um) ou mais minutos consecutivos. Duração de Indisponibilidade do Serviço refere-se ao total de minutos em um Ciclo de Serviço no qual as instâncias da rede não podem se comunicar entre si por meio da conexão em nuvem.

2. Avisos de Isenção

Este SLA não se aplica à indisponibilidade de serviço causada pela Direct Connect ou VPN, mesmo que um gateway da Direct Connect ou VPN esteja conectado a uma conexão em nuvem para permitir que seu data center local acesse outras instâncias de rede conectadas por meio da conexão em nuvem.

3. Disponibilidade do Serviço

Fórmula de cálculo para a Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente viáveis para assegurar que a disponibilidade do serviço Cloud Connect não seja inferior a 99,95%.

4. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima em relação à Taxa de Disponibilidade do Serviço Cloud Connect, a Huawei Cloud compensará você conforme tabela abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,95%	15% da Taxa de Serviço Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	30% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da Taxa de Serviço Mensal

Simple Message Notification (SMN)

1. Definição

Indisponibilidade do Serviço significa que o log do sistema do SMN mostra que o SMN ficou inacessível por 1 (um) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud.

2. Disponibilidade do Serviço

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada fórmula de cálculo de Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará todos os esforços comercial e tecnicamente viáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Serviço SMN por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,9%.

3. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,9%	10% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	20% da Taxa de Serviço Mensal

Indisponibilidade do Serviço não inclui a indisponibilidade resultante de qualquer um dos seguintes problemas:

(1) Manutenção planejada do sistema, como interrupção, manutenção, atualização e simulações de falhas, que tenha sido notificada pela Huawei Cloud ao cliente com antecedência;

(2) Falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configuração de dispositivos que não sejam da Huawei Cloud;

(3) Ataques online em aplicações de clientes;

(4) Perda ou divulgação de dados, incluindo senhas, devido à manutenção inadequada por parte do cliente;

(5) Operações autorizadas pelo cliente ou qualquer erro de julgamento nas operações;

(6) Grandes eventos ou promoções que a Huawei Cloud tenha notificado o cliente com antecedência;

(7) Violações do cliente das regras de controle de informações, controle de tráfego ou controle de segurança da informação da Huawei Cloud ou de outras plataformas de operadoras;

(8) Suspensão ou encerramento do serviço devido à violação de cláusulas de serviço por parte do cliente (como atrasos);

(9) Violações do cliente de leis ou regulamentos locais;

(10) Bloqueio de mensagens do SMN para o cliente;

(11) O número de mensagens enviadas pelo cliente excede o número máximo permitido de mensagens especificado na Referência de API da Simple Message Notification e o cliente não notificou a Huawei Cloud com antecedência;

(12) Qualquer evento de força maior.

GaussDB

1. Definições

Indisponibilidade do Serviço significa que o log do sistema GaussDB mostra que a instância de GaussDB ficou inacessível por 1 (um) ou mais minutos consecutivos por causa de uma falha na Huawei Cloud.

2. Avisos de Isenção

A indisponibilidade do serviço causada pelas seguintes situações não será contabilizada como parte da duração da indisponibilidade do serviço:

(1) Operações do cliente, como reinicialização, exclusão ou restauração de instâncias de GaussDB por meio do console ou de APIs.

(2) Falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configuração de dispositivos que não sejam da Huawei Cloud.

(3) Ataques de hackers em aplicações de clientes.

(4) Manutenção planejada do sistema, como migração, manutenção, atualização ou simulações de falhas, que tenha sido notificada pela Huawei Cloud ao cliente com antecedência.

(5) Vazamento ou perda de dados (incluindo senhas) devido à manutenção inadequada por parte do cliente.

(6) Operações autorizadas pelo cliente ou qualquer erro de julgamento nas operações.

(7) Não conformidade com o guia do usuário do GaussDB, especificações de desenvolvimento ou sugestões de uso.

(8) Interrupção de serviço causada por recursos insuficientes de vCPU e armazenamento devido à carga de trabalho de serviço pesada do cliente.

(9) Falhas causadas por bugs na comunidade de código aberto ou outros problemas não relacionados à Huawei Cloud.

(10) Suspensão ou rescisão do serviço devido a uma violação do serviço cometida pelo cliente (como um saldo de conta não pago).

(11) Falha do cliente em corrigir problemas de banco de dados conhecidos ou riscos dos quais a Huawei Cloud os notificou.

(12) Falhas que ocorrem devido à implementação em uma única AZ, em vez da implementação em múltiplas AZs.

(13) Tempo decorrido durante a reprodução de log (incluindo log redo ou de recuperação) de instâncias.

(14) Problemas causados pelo uso inadequado do serviço, divergindo das instruções fornecidas em documentos como Melhores práticas e Perguntas frequentes.

(15) Operação do cliente na escolha de implementação que não pode garantir a alta disponibilidade das instâncias de GaussDB.

(16) Problemas introduzidos por software de código aberto de terceiros.

(17) Outros fatores de força maior .

3. Disponibilidade do Serviço

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada fórmula de cálculo de Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço * 100%

Compromisso de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Serviço de instâncias de GaussDB por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,99%.

4. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima em relação à Taxa de Disponibilidade do Serviço GaussDB, nós forneceremos o crédito de serviço abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,99%	10% da Taxa de Serviço Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	25% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da Taxa de Serviço Mensal

Managed Threat Detection (MTD)

1. Definição

O serviço MTD da Huawei Cloud monitora continuamente atividades maliciosas e comportamentos não autorizados para proteger contas e cargas de trabalho. O escopo do serviço depende da sua compra e dos serviços fornecidos pela Huawei Cloud.

2. Duração de Indisponibilidade do Serviço

(1) A MTD é suspensa por mais de 5 minutos consecutivos, com o tempo de inatividade de menos de 5 (cinco) minutos não sendo contabilizado.

(2) A suspensão do serviço causada pela renovação da conta não será contabilizada.

(3) A suspensão do serviço em conformidade com os contratos de usuário não será contabilizada.

(4) A suspensão do serviço causada por falhas de rede da Internet não será contabilizada.

(5) A suspensão do serviço causada por conteúdo ou aplicações atacadas ou infectadas por vírus na rede.

(6) A suspensão do serviço causada por não conformidade aos contratos de usuário e a leis e regulamentos.

3. Disponibilidade do Serviço

Fórmula para calcular a Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço * 100%

Taxa de Disponibilidade do Serviço

A Huawei Cloud envidará métodos comerciais e técnicos para assegurar que a disponibilidade da MTD não seja inferior a 99,9%.

4. Crédito de Serviço

Se a MTD não cumprir o compromisso acima em relação à Taxa de Disponibilidade do Serviço, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,9%	10% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	25% da Taxa de Serviço Mensal

Distributed Message Service (for Kafka, for RabbitMQ e for RocketMQ)

1. Definições

Indisponibilidade do Serviço significa que o log do sistema do DMS mostra que o DMS ficou inacessível por 1 (um) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud. Indisponibilidade do Serviço não inclui a indisponibilidade resultante de qualquer um dos seguintes problemas:

(1) Falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configuração de dispositivos que não sejam da Huawei Cloud;

(2) Uso inadequado do produto, como agente sobrecarregado, espaço em disco insuficiente e falta de diferentes réplicas ou filas redundantes;

(3) Falhas que ocorrem devido à implementação em uma única AZ, em vez da implementação em múltiplas AZs;

(4) Problemas causados por software de código aberto de terceiros.

2. Disponibilidade do Serviço

Fórmula de cálculo para a Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Serviço DMS por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,9%.

3. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,9%	10% da Taxa de Serviço Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	30% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da Taxa de Serviço Mensal

Distributed Cache Service (for Redis e for Memcached)

1. Definição

Indisponibilidade do Serviço significa que o log do sistema do DCS mostra que o DCS (for Redis e for Memcached) ficou inacessível por 1 (um) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud. Indisponibilidade do Serviço não inclui a indisponibilidade resultante de qualquer um dos seguintes problemas:

(1) Falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configuração de dispositivos que não sejam da Huawei Cloud;

(2) Uso inadequado do serviço (como exceder os limites de CPU, memória e largura de banda de rede dos nós da instância), divergindo das instruções fornecidas em documentos como Melhores práticas e Perguntas frequentes;

(3) Falhas que ocorrem devido ao uso de instâncias de nó único, em vez de instâncias de HA, como instâncias principais/em espera ou de cluster;

(4) Falhas que ocorrem devido à implementação em uma única AZ, em vez da implementação em múltiplas AZs;

(5) Problemas causados por software de código aberto de terceiros.

2. Disponibilidade do Serviço

Fórmula de cálculo para a Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Serviço DCS por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,95%.

3. Crédito de Serviço

Se o compromisso acima não for cumprido devido a motivos da Huawei Cloud, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Instâncias de Redis principal/em espera:

Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,95%	10% da Taxa de Serviço Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	30% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da Taxa de Serviço Mensal

Instâncias de Cluster Redis:

Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,95%	10% da Taxa de Serviço Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	30% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da Taxa de Serviço Mensal

Instâncias de Redis com separação de leitura/gravação:

Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,95%	10% da Taxa de Serviço Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	30% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da Taxa de Serviço Mensal

Instâncias de Memcached principal/em espera:

Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,95%	10% da Taxa de Serviço Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	30% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da Taxa de Serviço Mensal

Application Operations Management (AOM)

1. Definição

Indisponibilidade do Serviço significa que o log do sistema do AOM mostra que o AOM ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos devido à falha da Huawei Cloud.

2. Disponibilidade do Serviço

Fórmula para a Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará todos os esforços comercial e tecnicamente razoáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Serviço AOM por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,9%.

3. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima em relação à Taxa de Disponibilidade do Serviço AOM, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,9%	10% da Taxa de Serviço Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	30% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da Taxa de Serviço Mensal

Blockchain Service (BCS)

1. Definição

Indisponibilidade do Serviço significa que o log do sistema do BCS mostra que o BCS ficou inacessível por 10 (dez) ou mais minutos consecutivos devido à falha da Huawei Cloud.

2. Avisos de Isenção

Indisponibilidade do Serviço não inclui a indisponibilidade resultante de qualquer um dos seguintes problemas:

(1) Defeitos lógicos dos contratos inteligentes do usuário;

(2) Operação incorreta e restrições de recursos de computação, armazenamento e rede;

(3) Recursos em OBT ou versão beta

3. Disponibilidade do Serviço

Fórmula para a Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará todos os esforços comercial e tecnicamente razoáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Serviço BCS por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,95%.

4. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima em relação à Taxa de Disponibilidade do Serviço BCS, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,95%	10% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	25% da Taxa de Serviço Mensal

Bare Metal Server (BMS)

1. Definição

Indisponibilidade do Serviço significa que o log do sistema do BMS mostra que o BMS ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos devido à falha da Huawei Cloud.

2. Avisos de Isenção

Este SLA não se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir:

(1) causadas por sua negligência ou por operações da Huawei Cloud autorizadas por você nos servidores.

(2) causada por falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configuração de dispositivos que não sejam da Huawei.

(3) causado por falhas de hardware do servidor que você se recusou a autorizar a Huawei Cloud de reparar.

(4) causados por falhas de hardware de servidores cuja garantia tenha expirado e que, em seguida, você tenha se recusado a atualizá-los.

(5) que persistem enquanto a Huawei estiver aguardando sua autorização para o reparo de hardware de servidor e enquanto os engenheiros da Huawei estiverem realizando a reparação.

(6) que ocorrem em uma única peça de hardware e não afetam seus serviços devido à redundância de hardware. Por exemplo, se uma NIC única em uma ligação estiver com defeito ou se um disco único em um grupo de redundância de armazenamento estiver com defeito e as falhas não afetarem seus serviços, o SLA não se aplicará.

(7) causadas por discos locais. Perda de dados pode ocorrer em discos locais nos casos, como se os discos estiverem danificados ou os BMSs quebrarem.

(8) causados pelo sistema operacional ou por processos essenciais enquanto você instala, reinstala ou desinstala aplicações.

(9) causada por ataques de hackers em suas aplicações.

(10) causada por vazamento ou perda de dados (incluindo senhas) devido a erros do usuário.

(11) causados pela desconexão do servidor resultante de operações normais do servidor, incluindo, entre outras, instalação do SO, reinstalação do SO, modificações do BIOS, desligamentos do servidor ou reinicializações do servidor.

(12) que ocorrem quando você não segue a documentação do produto da Huawei Cloud ou outras diretrizes para executar operações, como parar um BMS, reiniciar um BMS e desanexar discos EVS de um BMS usando APIs, CLI ou console.

3. Disponibilidade do Serviço

Fórmula para a Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço)/Tempo Total da Duração do Serviço x 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará todos os esforços comercial e tecnicamente razoáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Serviço BMS por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,9%.

4. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima em relação à Taxa de Disponibilidade do Serviço BMS, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,9%	10% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	30% da Taxa de Serviço Mensal

Cloud Container Engine (CCE)

1. Definição

Indisponibilidade do Serviço significa que o log do sistema do CCE mostra que as APIs nativas do Kubernetes em um cluster de CCE estavam inacessíveis da maneira suportada pelo CCE por 5 (cinco) minutos consecutivos ou mais devido à Huawei Cloud.

2. Avisos de Isenção

Para o CCE, a Indisponibilidade do Serviço nas seguintes condições não poderá ser contabilizada na Duração de Indisponibilidade do Serviço, além das condições descritas na definição de Indisponibilidade do Serviço:

(1) A disponibilidade do serviço de CCE é prejudicada devido às operações arriscadas e impactantes que a CCE explicitamente o notificou, cuja execução pode desabilitar o plano de controle de cluster para permitir acesso ou fornecer serviços dentro do escopo e do tempo declarados.

(2) A disponibilidade do serviço da CCE é prejudicada devido à indisponibilidade ou escassez de recursos de seus serviços dependentes, incluindo serviços de computação, armazenamento e rede da Huawei Cloud, aos quais a CCE se conecta para executar clusters de Kubernetes. Nesse caso, siga o SLA dos serviços dependentes para administrar as falhas.

(3) A disponibilidade do serviço de CCE é prejudicada devido a problemas de software de código aberto, incluindo Kubernetes, complementos do Kubernetes de terceiros integrados ao CCE, Docker e kernel do sistema operacional.

(4) A disponibilidade do serviço CCE é prejudicada devido à falha dos nós de Kubernetes ou dos pods de Kubernetes em execução nesses nós.

(5) O cluster falha devido à sua alteração nas configurações sem seguir a documentação de CCE ou as instruções do console, a menos que especificado de outra forma.

(6) Você está executando uma versão de cluster que não é coberta pelo SLA do CCE. Para obter detalhes, consulte o Mecanismo de suporte a versões do Kubernetes no boletim da CCE.

(7) Você está usando um recurso que não está no estágio de teste beta aberto (OBT), conforme especificado na documentação ou no console do CCE. Nesse caso, a CCE não cumpre com o SLA, a menos que especificado de outra forma.

(8) Exceções de serviço causadas por força maior.

3. Disponibilidade do Serviço

Fórmula para Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço:

Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço x 100%

Compromisso de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente razoáveis para assegurar que a Disponibilidade do Serviço (DS) de um cluster por Ciclo do Serviço, seja conforme definido abaixo:

DS de um cluster de HA (3-AZs) ≥ 99,95%

DS de um cluster de HA (1-AZ ou 2-AZs) ≥ 99,9%

DS de um cluster de não-HA ≥ 99,5%

4. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima em relação à Taxa de Disponibilidade do Serviço CCE, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Cluster de HA (3-AZs)

Disponibilidade do Serviço	Valor do Cupom
99% ≤ Disponibilidade do Serviço < 99,95%	10% da taxa de serviço mensal
95% ≤ Disponibilidade do Serviço < 99%	25% da taxa de serviço mensal
Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da taxa de serviço mensal

Cluster de HA (1-AZ ou 2-AZs)

Disponibilidade do Serviço	Valor do Cupom
99% ≤Disponibilidade do Serviço < 99,9%	10% da taxa de serviço mensal
95% ≤ Disponibilidade do Serviço < 99%	25% da taxa de serviço mensal
Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da taxa de serviço mensal

Cluster de não-HA

Disponibilidade do Serviço	Valor do Cupom
99% ≤ Disponibilidade do Serviço < 99,5%	10% da taxa de serviço mensal
95% ≤ Disponibilidade do Serviço < 99%	25% da taxa de serviço mensal
Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da taxa de serviço mensal

Content Moderation

1. Definição

Indisponibilidade do Serviço significa que o log do sistema do Content Moderation mostra que o Content Moderation ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos devido à falha da Huawei Cloud.

2. Disponibilidade do Serviço

Fórmula para a Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará todos os esforços comercial e tecnicamente razoáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Serviço Content Moderation por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,9%.

3. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima em relação à Taxa de Disponibilidade do Serviço Content Moderation, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,9%	10% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,0%	25% da Taxa de Serviço Mensal

Cloud Search Service (CSS)

1. Definição

Indisponibilidade do Serviço significa que o log do sistema do CSS mostra que o cluster de CSS ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud.

2. Disponibilidade do Serviço

Fórmula de cálculo para a Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço:

Uma porcentagem da duração do serviço mensal calculada com base na fórmula a seguir. O CSS de cada assinante individual é medido separadamente. Taxa de Disponibilidade do Serviço Mensal = (Duração da Disponibilidade do Serviço em minutos de um mês de cobrança/Número total de minutos de um mês de cobrança) * 100%. Um mês de cobrança inferior a 1 (um) mês será contado como um mês completo.

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará todos os esforços comercial e tecnicamente razoáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Serviço CSS seja de pelo menos 99,95% para o plano de serviço (para acesso a clusters) e de pelo menos 99,9% para o plano de gerenciamento (para adição, exclusão, modificação e consulta de clusters). Se não cumprirmos o compromisso aqui descrito em relação à Taxa de Disponibilidade do Serviço de CSS, a Huawei Cloud compensará você com cupons de valor descritos na tabela abaixo.

3. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima em relação à Taxa de Disponibilidade do Serviço CSS, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99,9% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,95%	5% da Taxa de Serviço Mensal
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,9%	10% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	25% da Taxa de Serviço Mensal

4. Restrição

Este SLA não se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir:

(1) O cluster tem menos de 3 nós.

(2) Configuração incorreta dos parâmetros do cluster.

(3) Serviço sobrecarregado e leitura/gravação de dados frequentes ou alterações.

(4) O cluster usa discos locais, mas não habilita réplicas. Como resultado, os dados não poderão ser restaurados no caso de perda de dados.

DataArts Studio

1. Definições

Indisponibilidade do Serviço significa que o log do sistema do DataArts Studio mostra que o DataArts Studio ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud.

2. Avisos de Isenção

Este SLA não se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir:

(1) Operações do cliente, como excluir, interromper ou reiniciar clusters, excluir tarefas, conexões ou drivers por meio do console ou das APIs.

(3) Falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configuração de dispositivos que não sejam da Huawei

(4) Ataques de hackers em aplicações de usuários

(5) Consequências de vazamento ou perda de dados (incluindo senhas) devido à falha por parte do cliente

(6) Operações autorizadas pelo cliente

(7) Não conformidade do cliente em relação à documentação de uso do produto ou às recomendações fornecidas pela Huawei Cloud

(8) Falhas de agendamento, falhas para iniciar o agendamento, tempo limite de execução de tarefas ou falhas na repetição de tarefas em caso de falhas de execução causadas por configurações impróprias de agendamento de tarefas

(9) Falhas de execução de trabalhos causadas pela expiração de senha ou credencial da conta configurada pelo cliente

3. Disponibilidade do Serviço

Fórmula para calcular a Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço x 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente viáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Serviço DataArts Studio por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,95%.

4. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima, nós vamos fornecer o crédito de serviço abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99,00% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,95%	10% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	25% da Taxa de Serviço Mensal

IoT Edge

1. Definição

Indisponibilidade do Serviço significa que o log do sistema do IoT Edge mostra que o IoT Edge ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos devido à falha da Huawei Cloud.

2. Avisos de Isenção

Este SLA não se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir:

(1) Não atendimento, por parte do hardware de borda selecionado (como SO, arquitetura de hardware, memória, disco rígido e CPU), às restrições de uso especificadas pelo IoT Edge.

(2) Impossibilidade do IoT Edge de gerenciar os nós da borda e as aplicações de borda devido a falhas de rede (por exemplo, desconexão de rede do nó da borda), falhas de hardware (por exemplo, danos no disco rígido), falhas de SO e falhas de software do Docker.

(3) Quando um nó da borda estiver offline, as informações de O&M (incluindo logs, alarmes e informações de monitoramento) de nós da borda e aplicações de borda não poderão ser reportadas para a nuvem. Nesse caso, o IoT Edge não poderá gerenciar os nós da borda nem as aplicações de borda.

(4) Anormalidade dos nós da borda e das aplicações de borda devido a falhas do sistema causadas pelas aplicações de borda implementadas (por exemplo, sobrecarregamento das aplicações de borda ou esgotamento do espaço em disco).

(5) Interrupção ou indisponibilidade dos serviços por você não ter planejado corretamente a política de atualização da aplicação de borda.

(6) Interrupção ou indisponibilidade dos serviços devido à atualização do SO, atualização do software Docker ou atualização do software de borda de IoT do seu nó da borda.

Intervalo de Manutenção da Versão: o software de borda de IoT usado que você usa deve ser atualizado para a versão mais recente dentro de seis meses para garantir o desempenho e receber o suporte de O&M fornecido pela equipe de serviço do IoT Edge. Após o intervalo de manutenção (seis meses), a equipe de serviço deixará de fornecer suporte de O&M gratuito para o seu software de borda de IoT.

Divisão de Responsabilidades de O&M:

(1) A Huawei Cloud é responsável pela O&M do software de borda de IoT.

(2) Você é responsável pela O&M de rotina de nós da borda e aplicações de borda.

a) A manutenção de dispositivos de hardware, SOs e redes de nós da borda deverá ser feita por você ou pelo seu integrador de sistemas de projetos.

b) A manutenção de aplicações de borda deverá ser feita mantidos por você ou pelo seu integrador de sistemas de projetos.

3. Disponibilidade do Serviço

Fórmula para a Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará todos os esforços comercial e tecnicamente razoáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Serviço IoT Edge por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99%.

4. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima em relação à Taxa de Disponibilidade do Serviço IoT Edge, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	10% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	25% da Taxa de Serviço Mensal

Live

1. Definição

Ciclo do Serviço significa um mês natural.

Solicitações com Falha significam solicitações de APIs que falharam devido a uma falha no Live. Elas incluem solicitações FLV-HTTP ou HLS com códigos de status 5XX e solicitações RTMP cuja resposta não é retornada dentro de 20 segundos.

Solicitações que falharam devido às seguintes causas são excluídas:

(1) Falha na reprodução decorrente do vencimento de URLs assinados quando a validação de URL está habilitada.

(2) Banimento de nomes de domínio devido à violação de conteúdo ou por outro motivo.

(3) Falha na reprodução decorrente de exceções em dispositivos de streaming.

(4) Solicitações incorretas ou indisponibilidade dos serviços em decorrência de uma atualização, alteração ou suspensão razoável iniciada pelo Live.

Tempo Total da Duração do Serviço significa o número total de minutos em cada Ciclo do Serviço. Tempo Total da Duração do Serviço = Número total de dias em cada Ciclo do Serviço * 24 horas * 60 minutos.

Duração da Indisponibilidade do Serviço significa a duração total em que o Live esteve indisponível durante um Ciclo do Serviço. A Duração da Indisponível do Serviço será redefinida no início de cada Ciclo do Serviço.

Disponibilidade do Serviço significa a porcentagem do tempo em que o Live esteve disponível em um Ciclo de Serviço.

Taxa de erros em um intervalo de 5 minutos = Número de Solicitações com Falha em 5 minutos / Número total de solicitações em 5 minutos * 100%

Serviço Indisponível significa que, em um intervalo de 5 minutos, o número de solicitações é maior que 100 e a taxa de erro calculada com base nos dados registrados nos logs do Live é maior que 0,05% devido a uma falha da Huawei Cloud.

2. Avisos de Isenção

Se a expectativa é de que a sua largura de banda do Live aumentará acentuadamente (em pelo menos 30% da largura de banda cobrada no mês anterior), você deverá notificar o Live por ticket de serviço com pelo menos três dias úteis de antecedência. Caso contrário, indisponibilidades do serviço não serão compensadas.

3. Disponibilidade do Serviço

Fórmula para a Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente razoáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Serviço Live por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,9%.

4. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima em relação à Taxa de Disponibilidade do Serviço Live, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo (válido apenas para compras de produtos Live). O crédito de serviço total não deverá exceder 25% da Taxa de Serviço Mensal (taxa deduzida usando cupons não inclusa).

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,9%	10% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	25% da Taxa de Serviço Mensal

Log Tank Service (LTS)

1. Definição

Indisponibilidade do Serviço significa que o log do sistema do LTS mostra que o LTS ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos devido à falha da Huawei Cloud.

2. Disponibilidade do Serviço

Fórmula para a Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará todos os esforços comercial e tecnicamente razoáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Serviço LTS por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,9%.

3. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima em relação à Taxa de Disponibilidade do Serviço LTS, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,9%	10% da Taxa de Serviço Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	30% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da Taxa de Serviço Mensal

MapReduce Service (MRS)

1. Definições

Indisponibilidade do Serviço significa que o log do sistema do MRS mostra que o MRS ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos devido à falha da Huawei Cloud.

2. Avisos de Isenção

Este SLA não se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir:

(1) Operações do cliente, como excluir, interromper ou reiniciar clusters, excluir tarefas, conexões ou drivers por meio do console ou das APIs

(3) Falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configuração de dispositivos que não sejam da Huawei

(4) Ataques de hackers em aplicações de usuários

(5) Consequências de vazamento ou perda de dados (incluindo senhas) devido à falha por parte do cliente

(6) Operações autorizadas pelo cliente

(7) Não conformidade do cliente em relação à documentação de uso do produto ou às recomendações fornecidas pela Huawei Cloud

(8) Pedidos restritos pelo controle de fluxo devido ao esgotamento de cotas

(9) Interrupção de serviço causada por um pool de OBS indisponível escolhido pelo cliente

(10) Falha ao implementar o cluster no modo de alta disponibilidade (HA) (um nó principal e um nó central)

(11) Outros fatores do cliente, por exemplo, falha em executar trabalhos desenvolvidos pelo cliente ou falha causada pela implementação de componentes privados

(12) Outros fatores de força maior

3. Disponibilidade do Serviço

Fórmula para a Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço x 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente viáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Serviço MRS por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,9%.

4. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima em relação à Taxa de Disponibilidade do Serviço MRS, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99,0% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,9%	10% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade < 99%	30% da Taxa de Serviço Mensal

Optical Character Recognition (OCR)

1. Definição

Indisponibilidade do Serviço significa que o log do sistema do OCR mostra que o OCR ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud.

2. Disponibilidade do Serviço

Fórmula para a Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará todos os esforços comercial e tecnicamente razoáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Serviço OCR por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,9%.

3. Compensação

Se não cumprirmos o compromisso acima em relação à Taxa de Disponibilidade do Serviço OCR, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,9%	10% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade < 99%	25% da Taxa de Serviço Mensal

Aceleração de Todo o Site (WSA)

1. Definições

Número de erros de resposta 5xx em cinco minutos: Número de erros 5xx retornados pelo nome de domínio devido a problemas do sistema de WSA em cinco minutos.

Número de solicitações com falha devido à indisponibilidade do nó em cinco minutos: Se um nó estiver indisponível, calcule o número de solicitações por cinco minutos com base nas estatísticas dos primeiros sete dias e, em seguida, converta-o para o número de solicitações com falha devido à indisponibilidade do nó em cinco minutos.

Erro em cinco minutos = (Número de erro de resposta 5xx em cinco minutos + Número de solicitações com falha devido à indisponibilidade do nó em cinco minutos) / Número total de solicitações em cinco minutos do nome de domínio

"Indisponibilidade do Serviço" significa que o log do sistema de WSA mostra que a taxa de erro da WSA foi maior que 0,05% em 5 (cinco) minutos por causa da Huawei Cloud.

2. Avisos de Isenção

Se você tiver um aumento acentuado no uso de largura de banda da WSA (maior ou igual a 30% da largura de banda cobrada no último mês), deverá enviar um ticket de serviço para informar a Huawei Cloud com pelo menos 3 (três) dias úteis de antecedência. Caso contrário, a Huawei Cloud não será responsável pela indisponibilidade do serviço resultante disso.

3. Disponibilidade do Serviço

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada fórmula de cálculo de Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço x 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Serviço WSA por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,9%.

4. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,9%	10%
Taxa de Disponibilidade do Serviço <99%	25%

Scalable File Service (SFS)

1. Definições

Indisponibilidade do Serviço significa que o log do sistema do SFS mostra que o SFS ficou inacessível por 1 (um) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud.

2. Disponibilidade do Serviço

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada fórmula de cálculo de Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço x 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Serviço SFS por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,95%.

3. Compensação do Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,95%	10% da Taxa de Serviço Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	30% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da Taxa de Serviço Mensal

Global Accelerator (GA)

1. Indisponibilidade do Serviço

O Global Accelerator é considerado indisponível se não conseguir estabelecer conexões com seus pontos finais ou se os pacotes forem perdidos por 1 (um) ou mais minutos consecutivos.

2. Avisos de Isenção

Este SLA não se aplica se a indisponibilidade do serviço for causada por qualquer anormalidade descrita nos Termos Gerais ou em qualquer um dos seguintes:

(1) Ataques por, incluindo, mas não limitado a, ataques DDoS nas suas aplicações.

(2) Suas aplicações estão anormais.

3. Disponibilidade do Serviço

Disponibilidade de Serviço do Global Accelerator refere-se à disponibilidade da rede entre os pontos de acesso da Huawei Cloud e as redes privadas da Huawei Cloud. A disponibilidade de rede entre os pontos de acesso da Huawei Cloud e os seus terminais é garantida pela operadora da qual você contratou uma linha privada.

A disponibilidade de serviço em cada Ciclo do Serviço é calculada usando a seguinte fórmula:

Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço x 100%

A Huawei Cloud envidará todos os esforços para assegurar que a Disponibilidade do Serviço não seja inferior a 99,95% em cada Ciclo do Serviço.

4. Crédito de Serviço

Se a disponibilidade do serviço estiver menor que 99,95% devido a razões causadas pela Huawei Cloud, a Huawei Cloud oferecerá créditos de serviço com base no grau de indisponibilidade:

Disponibilidade do serviço	Crédito de Serviço
99,0% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,95%	10% da Taxa de Serviço Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	25% da Taxa de Serviço Mensal
Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da Taxa de Serviço Mensal

Enterprise Switch

1. Definição

Indisponibilidade do Serviço significa qualquer tempo que os pacotes de dados de um switch empresarial seja descartado por um minuto. A Duração da Indisponibilidade do Serviço é o número de minutos em um determinado ciclo do serviço em que todos os pacotes foram descartados.

2. Avisos de Isenção

Este SLA não se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir:

(1) causado por falhas de rede de outros serviços (como falha de rede local do cliente, falha de switch VXLAN local, VPN indisponível, Direct Connect e VPC).

(2) causados por ataques de hackers em suas aplicações, incluindo, mas não limitado a, ataques DDoS;

(3) causado por um servidor de back-end defeituoso.

3. Disponibilidade do Serviço

A Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço é representada pela seguinte fórmula:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço x 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Serviço Enterprise Switch por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,95%.

Um switch empresarial pode atuar em conjunto com Direct Connect, Virtual Private Network (VPN) e Virtual Private Cloud (VPC). Esse SLA garante apenas a taxa de disponibilidade do serviço dos switches empresariais.

4. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso descritos acima em relação à Taxa de Disponibilidade do Serviço Enterprise Switch, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99,00% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,95%	10% da Taxa de Serviço Mensal
95,00% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,00%	25% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da Taxa de Serviço Mensal

Host Security Service (HSS)

1. Definição

Indisponibilidade do Serviço significa que o log do sistema do HSS mostra que as instâncias de HSS ficaram inacessíveis por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud.

2. Disponibilidade do Serviço

Fórmula de cálculo para a Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço x 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Serviço HSS em cada Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,9%.

3. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima em relação à Taxa de Disponibilidade do Serviço HSS, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,9%	15% da Taxa de Serviço Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	30% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da Taxa de Serviço Mensal

IoT Device Access (IoTDA)

1. Definições

Indisponibilidade do Serviço significa que o log do sistema da IoTDA mostra que a IoTDA ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos devido à falha da Huawei Cloud.

Solicitações Válidas referem-se às solicitações recebidas pela IoTDA de dispositivos ou servidores de aplicações. As Solicitações Válidas não incluem aquelas que falharam devido a falhas na rede da operadora, dispositivos desconectados da rede, operações incorretas do usuário e limites de especificações. Por exemplo:

(1) Depois que as APIs da plataforma são chamadas, erros não-5XX (5XX indica exceções do sistema do servidor) são retornados devido à desconexão da rede ou limitação de taxa para solicitações frequentes.

(2) Os dispositivos informam dados ou as aplicações enviam solicitações aos dispositivos com muita frequência. O número de solicitações excede as especificações de serviço, por exemplo, 50 consultas por segundo (QPS) quando a Quality of Service (QoS) de 0 é usada para um único dispositivo.

(3) Os dispositivos não podem se comunicar com a nuvem devido a falhas na rede da operadora. Por exemplo, os dispositivos não conseguem se conectar à nuvem e relatar dados ou a nuvem não envia solicitações aos dispositivos.

(4) Os dados são descartados porque são configurados incorretamente pelos usuários ou não estão em conformidade com a configuração da regra. As solicitações de acesso falham porque o serviço de nuvem de destino ou o sistema de terceiros é anormal.

(5) Pedidos não são processados devido a problemas de seus servidores.

Falha ao Solicitar referem-se às solicitações que não foram processadas devido a falhas de IoTDA. As falhas de solicitação incluem erros de conexão do dispositivo, erros de comunicação do dispositivo e falhas no encaminhamento ou envio de mensagens para outros serviços em nuvem ou sistemas de terceiros.

2. Avisos de Isenção

Este SLA não se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir:

(1) Seu gerenciamento inadequado, operações incorretas e negligência, por exemplo:

a.O pessoal interno divulga credenciais importantes, como senhas.

Os usuários modificam incorretamente os parâmetros do sistema ou cancelam a assinatura dos serviços usando o console ou interfaces de programação de aplicações (APIs).

(2) Ataques ao sistema ou falsificação de dispositivo causados porque você não implementa a proteção necessária de acordo com as sugestões de segurança ou as melhores práticas da Huawei no setor. Por exemplo:

a.Os ataques entram na rede de produção a partir da rede do escritório devido ao isolamento inadequado da rede.

b.Os usuários usam chaves simétricas, em vez de certificados, para acesso ao dispositivo.

c.Os usuários usam o modo one-model-one-secret com um baixo nível de segurança para acesso ao dispositivo.

d.Os usuários usam protocolos de comunicação não criptografados, como Message Queuing Telemetry Transport (MQTT), Constrained Application Protocol (CoAP), e Hypertext Transfer Protocol (HTTP).

(3) Solicitações inválidas.

(4) O tráfego real do serviço (número de dispositivos e número máximo de mensagens por segundo) excede as especificações de serviço subscrito.

(5) Grandes operações de alteração com a sua autorização.

3. Disponibilidade do Serviço

Fórmula para a Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço x 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Serviço DDS por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,95%;

4. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima, nós vamos fornecer o crédito de serviço abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Valor do Cupom
99,9% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,95%	5% da Taxa de Serviço Mensal
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,9%	10% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	30% da Taxa de Serviço Mensal

Cloud Firewall (CFW)

1. Definição

Indisponibilidade do Serviço: O log do sistema CFW mostra que todos os pacotes de dados recebidos da instância de ECS de um cliente são descartados pelo CFW devido a falhas da Huawei Cloud por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos.

2. Avisos de Isenção

Para o CFW, a Indisponibilidade do Serviço nas seguintes condições não poderá ser contabilizada na Duração de Indisponibilidade do Serviço, além das condições descritas na definição de Indisponibilidade do Serviço:

(1) O tráfego de ataque excede as solicitações simultâneas que podem ser tratadas pela versão do CFW que você comprou.

(2) Ataques de hackers em aplicações de usuários.

(3) Problemas causados por um servidor de back-end defeituoso.

3. Disponibilidade do Serviço

Fórmula de cálculo para a Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço x 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente viáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Serviço CFW por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,95%.

4. Crédito de Serviço

Se o CFW não cumprir o compromisso sobre a Taxa de Disponibilidade do Serviço, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Disponibilidade do Serviço	Cupom
99,00% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,95%	10% do pagamento mensal básico
95,00% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,00%	30% do pagamento mensal básico
Inferior a 95%	100% da taxa mensal básica

Cloud Phone

1. Definição

(1) Cloud Phone

Você entende que o Cloud Phone (CPH) consiste nas duas partes a seguir:

Servidor de Cloud Phone (pago): inclui servidores de hardware subjacentes e serviços de gerenciamento de sistema de servidor.
Cloud Phone (gratuito): inclui telefones na nuvem e ROM do telefone.

A menos que especificado de outra forma, o seguinte SLA se aplica apenas ao servidor de Cloud Phone.

(2) Indisponibilidade do Serviço

O log do sistema CPH mostra que o CPH ficou inacessível por mais de 5 (cinco) minutos consecutivos devido a uma falha da Huawei Cloud.

(3) Disponibilidade do Serviço

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço x 100%

2. Avisos de Isenção

Indisponibilidade do Serviço não inclui a indisponibilidade resultante de qualquer um dos seguintes problemas:

(1) Manutenção planejada do sistema, como interrupção, manutenção, atualização e simulações de falhas, que tenham sido notificada pela Huawei Cloud ao cliente com antecedência

(2) Operações da Huawei Cloud autorizadas por você

(3) Falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configuração de dispositivos que não sejam da Huawei

(4) Falhas de hardware do servidor que você se recusou a autorizar a Huawei Cloud de reparar

(5) Falhas de hardware de servidores cuja garantia tenha expirado e que você tenha se recusado a atualizá.

(6) Suas atividades de instalação ou aplicações

(7) Dispositivos externos exigidos pelo cliente

(8) Desconexão do servidor resultante de operações normais do servidor, incluindo,mas não limitado a, instalação do SO, reinstalação do SO, modificações do BIOS, desligamentos do servidor ou reinicializações do servidor.

(9) Indisponibilidade do Serviço que persistem enquanto a Huawei estiver aguardando sua autorização para o reparo de hardware de servidor e enquanto os engenheiros da Huawei estiverem realizando a reparação

(10) Um único ponto de falha (SPOF) ocorre em uma peça de hardware, mas não afeta seus serviços devido à redundância de hardware. Por exemplo, se uma NIC única em uma ligação estiver com defeito ou se um disco único em um grupo de redundância de armazenamento estiver com defeito e as falhas não afetarem seus serviços, o SLA não se aplicará.

(11) Perda de dados pode ocorrer em discos locais nos casos, como se os discos estiverem danificados ou os servidores quebrarem.

(12) Ataques de hackers em suas aplicações

(13) Vazamento ou perda de dados (incluindo senhas) que você causou

(14) Você não segue a documentação do produto da Huawei Cloud ou outras diretrizes para executar operações, como parar um servidor, reiniciar um servidor e desanexar discos Elastic Volume Service(EVS) de um servidor por meio de APIs, CLI ou console.

(15) Anomalias de serviço resultantes do seu uso de serviços de terceiros

16) Indisponibilidade do Cloud Phone devido à modificação indevida da configuração ou do arquivo do Cloud Phone (por exemplo, o serviço do sistema é anormal devido à modificação da ROM do Cloud Phone)

3. Disponibilidade do Serviço

Taxa de Disponibilidade do Serviço Mensal = [Duração da disponibilidade do serviço em minutos de um mês de cobrança/Número total de minutos de um mês de cobrança] x 100%.

Se a duração for inferior a um mês, ela ainda será considerada como um mês.

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço: A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente razoáveis para garantir que a Taxa de Disponibilidade do Serviço CPH não seja inferior a 99,5%. Por exemplo, se você comprar 100 servidores Cloud Phone, o tempo de disponibilidade do serviço no mês de faturamento será de 71.640 horas (100 x 24 x 30 x 99,5%).

4. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,5%	10% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	30% da Taxa de Serviço Mensal

Enterprise Router

1. Definição

Indisponibilidade do Serviço significa qualquer tempo que os pacotes de dados de um roteador empresarial sejam descartados por um minuto. A Duração da Indisponibilidade do Serviço é o número de minutos em um determinado ciclo do serviço em que todos os pacotes foram descartados.

2. Avisos de Isenção

Este SLA não se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir:

causado por falhas de rede de outros serviços (como VPN indisponível, Direct Connect e VPC).
causado por conexões de Direct Connect encerradas no mesmo local ou uma única conexão de Direct Connect.
causados por ataques de hackers em suas aplicações, incluindo, mas não limitado a, ataques DDoS.

3. Disponibilidade do Serviço

A Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço é representada pela seguinte fórmula:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço) / Tempo Total da Duração do Serviço x 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Serviço de um roteador empresarial implementado em múltiplas AZs e em uma AZ única por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,95% e 99,90%

Um roteador empresarial pode ser conectado a conexões de VPCs, Direct Connect, VPN e Cloud Connect. Esse SLA garante apenas a taxa de disponibilidade do serviço dos roteadores empresariais.

4. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso descrito acima em relação à Taxa de Disponibilidade do Serviço Enterprise Router, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Enterprise router implementados em múltiplas AZs:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99,00% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,95%	10% da Taxa de Serviço Mensal
95,00% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,00%	25% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95,00%	100% da Taxa de Serviço Mensal

Enterprise Router implementados em uma AZ única:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99,00% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,9%	10% da Taxa de Serviço Mensal
95,00% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,00%	25% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95,00%	100% da Taxa de Serviço Mensal

Data Replication Service (DRS)

1. Definição

Indisponibilidade do Serviço significa que o log do sistema do DRS mostra que o DRS ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud.

2. Avisos de Isenção

Este SLA não se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir:

(1) Manutenção planejada do sistema, como interrupção, manutenção, atualização e simulações de falhas, que tenham sido notificadas pela Huawei Cloud ao cliente com antecedência

(2) Falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configuração de dispositivos que não sejam da Huawei

(3) Outros fatores de força maior

3. Disponibilidade do Serviço

Fórmula de cálculo para a Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço)/Tempo Total da Duração do Serviço x 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente viáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Serviço DRS por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,90%.

4. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima em relação à Taxa de Disponibilidade do Serviço DRS, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,90%	10% da Taxa de Serviço Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99%	25% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 95%	100% da Taxa de Serviço Mensal

Cloud Bastion Host (CBH)

1. Definições

Indisponibilidade do Serviço significa que o log do sistema do CBH mostra que o CBH ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud.

2. Avisos de Isenção

1) Operações do cliente, como reinicialização, exclusão ou restauração de instâncias de BD por meio de um console ou de APIs;

(2) Manutenção planejada do sistema, como interrupção, manutenção, atualização e simulações de falhas, que tenham sido notificadas pela Huawei Cloud ao cliente com antecedência

(3) Falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configuração de dispositivos que não sejam da Huawei

(4) Interrupção do serviço causada por recursos insuficientes de CPU e armazenamento devido à carga de trabalho de serviço pesada do cliente

(5) Ataques de hackers em aplicações de clientes

(6) Vazamento ou perda de dados (incluindo senhas) devido à manutenção inadequada por parte do cliente

(7) Operações autorizadas pelo cliente ou qualquer erro de julgamento nas operações

(8) Não conformidade do cliente em relação à documentação de uso do produto ou às recomendações fornecidas pela Huawei Cloud

(9) Suspensão ou encerramento do serviço causado por quebra de contrato do cliente (como um pagamento em atraso)

(10) Qualquer evento de força maior

3. Disponibilidade do Serviço

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada fórmula de cálculo de Ciclo do Serviço:

Taxa de Disponibilidade do Serviço em cada Ciclo do Serviço = (Tempo Total da Duração do Serviço - Duração da Indisponibilidade do Serviço)/Tempo Total da Duração do Serviço x 100%

Compromisso de Disponibilidade do Serviço:

A Huawei Cloud envidará esforços comercial e tecnicamente viáveis para assegurar que a Disponibilidade do Serviço CBH por Ciclo do Serviço não seja inferior a 99,90%.

4. Crédito de Serviço

Se não cumprirmos o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de serviço abaixo:

Disponibilidade do serviço	Crédito de Serviço
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Serviço < 99,9%	15% da Taxa de Serviço Mensal
Taxa de Disponibilidade do Serviço < 90%	25% da Taxa de Serviço Mensal

Última atualização: 13 de janeiro de 2023

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