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华为云2021年春节假期服务安排通知

2021-02-03

尊敬的华为云客户:

2021年春节假期临近,华为云提前祝您春节快乐,阖家幸福!

2021年春节假期期间(2月11日-2月17日)华为云服务具体安排如下,请您知悉并提前做好相关安排。

1、售后热线和工单服务渠道继续为您提供7*24小时不间断服务内容有:业务咨询/技术支持/大客户服务专线/投诉服务;

2、售前咨询服务继续为您提供7*8小时服务渠道有:服务热线电话(950808)、在线咨询和服务邮箱(sales@huaweicloud.com);

3、备案业务受理暂停,如您有问题,可以通过工单留言反馈,待2月18日上班后第一时间为您处理;

4、合作伙伴热线服务通道暂停,工单服务渠道继续为您提供7*24小时贴心服务;

5、账号提 现:11个月以内的线上充值(微信支付/支付宝支付)提 现不受影响,业务正常处理;11个月以上的线上充值(微信支付/支付宝支付)提 现、线下汇款的暂停提 现,您可正常提交申请,待2月18日上班后第一时间为您处理;

6、账号充值:线上充值(微信/支付宝支付、网银等)和专属汇款账号线下汇款不受影响,系统自动到账。受春节银行侧放假的影响可能会导致无法处理超大额(100万以上)的转账,具体影响以各银行官网公告为准;

7、如您需要电子发票,可在费用中心申请开具增值税普票,不受假期影响;如您需要纸质发票,需要在2月18日上班后第一时间为您处理发票开具和邮寄。

感谢您对华为云的支持!

【温馨提示】

1、资源费用说明:

1)按需(按小时结算)产品:请您提前预估春节假期期间费用使用情况,并保证余额充足,以免影响您的业务。

2)包年包月产品:请您提前关注资源到期情况,提前续费,以免影响您的业务。

目前账户余额预警、产品即将到期、即将释放已支持语音提醒,建议您及时在消息中心订阅语音提醒。

2、各省通信管理局春节假期(2月11日-2月17日)暂停备案审核,2月18日开始正常审核。具体以各省通信管理局时间为准。

3、请您提前做好春节假期(2月11日-2月17日)期间活动上线准备及业务评估,提前检查机器负载和容量,确保资源使用充足。