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华为云2022年春节假期服务安排通知

2022-01-21

尊敬的华为云客户:

2022年春节假期临近,华为云提前祝您新春快乐,阖家幸福!

2022年春节假期期间(1月31日-2月6日)华为云服务安排具体如下,请您了解并提前做好相关安排。

1、售后各服务渠道继续为您提供7*24小时不间断服务,服务热线电话(950808)和工单:提供咨询/技术支持/大客户服务专线/投诉服务。

2、售前各服务渠道继续为您提供7*8小时服务,服务热线电话(950808)、在线咨询和服务邮箱(sales@huaweicloud.com):提供售前业务咨询服务。

3、备案业务受理暂停,如您有问题,可以通过工单反馈,待2月7日假期结束后第一时间为您处理。

4、合作伙伴热线服务暂停,如需业务办理请您通过工单反馈,会为您提供7*24小时贴心服务。

5、账号提现:11个月以内的线上充值(微信支付/支付宝支付)提现不受影响,业务正常处理; 11个月以上的线上充值(微信支付/支付宝支付)提现、线下汇款的提现,您可正常提交申请,华为云1月31日-2月6日暂停受理,2月7日上班后第一时间为您处理。

6、账号充值:线上充值(微信/支付宝支付、网银等)和专属汇款账号线下汇款不受影响,系统自动到账。受央行管控要求,春节放假期间银行侧可能无法处理超大额(100万以上)的转账,具体以各银行官网公告为准。由此会影响到使用专属汇款账号进行打款的充值到账时效。

7、发票:如您需要电子发票,可在费用中心申请开具增值税普票,不受假期影响;如您需要纸质发票,将在2月7日假期结束后第一时间为您处理发票开具和邮寄。

感谢您对华为云的支持!

【温馨提示】

1、资源费用说明:

1)按需(按小时结算)产品:请您提前预估春节假期期间费用使用情况,并保证余额充足,以免影响您的业务。

2)包年包月产品:请您提前关注资源到期情况,提前续费,以免影响您的业务。

目前账户余额预警、产品即将到期、即将释放已支持语音提醒,建议您及时在消息中心订阅语音提醒。

2、各通信管理局春节假期(1月31日-2月6日)暂停备案审核,2月7日开始正常审核。具体以各通信管理局时间为准。

3、请您提前做好春节假期(1月31日-2月6日)期间活动上线准备及业务评估,提前检查机器负载和容量,确保资源使用充足。