软通动力信息技术（集团）股份有限公司（以下简称“软通动力”）是中国数字技术产品和服务创新领导企业，致力于成为具有全球影响力的数字技术服务领导企业，企业数字化转型可信赖合作伙伴。公司在10余个重要行业服务超过1100家国内外客户，其中超过230家客户为世界500强或中国500强企业，员工近90000人，在全球40余个城市布局业务，设有近百个分支机构和超过20个全球交付中心。
2017年，软通动力成为华为云首批“同舟共济”战略合作伙伴，2022年软通动力成为华为云首家CTSP 服务伙伴，也是首批先进云咨询与集成伙伴和盘古大模型合作伙伴，围绕客户上云、用云、管云旅程，已认证通过10个华为云一级能力标签，双方共同打造并上市4个伙伴解决方案，上架 50 余款云商店商品，服务于制造、零售、金融、医疗等行业100+客户，覆盖中国大陆、亚太、中东等区域。
上汽通用五菱正积极推动营销数字化转型，在销量持续攀升的同时，旗下五菱、宝骏汽车及车联网等60余个采用多云架构的业务系统，在实际运营中面临多重挑战：包括多业务跨团队协作与增强资源调度效率，云成本精细化运营和管理以提升资源利用率，以及安全防护以保障业务稳定运行。
痛点 1：多云环境下多业务系统运维工作面临较高挑战
1）多业务系统运维协同存在难度：业务体系复杂度较高，60 余个核心系统覆盖多个领域，且需多团队协同配合，进一步增加了运维工作的复杂性。
2）故障响应偏被动，应急处理面临一定挑战：监控覆盖范围有待扩大，故障发现存在滞后性，尚未完全实现主动预防与提前处置。
痛点 2：用云成本管控面临一定压力
1）云成本管控与分析工具有待完善：资源申请机制尚未完全建立，尚未通过工具实现对用云成本的主动、持续监控与分析，可能造成资源成本不合理增长。
2）用云管理机制需进一步完善：资源申请标准有待细化，资源成本归属尚不够清晰，给成本管控带来一定压力。
3）技术架构设计有待优化：技术组件存在高配低用、僵尸实例等现象，剔除客户业务规模增长因素后，年度云资源费用仍以 20% 左右幅度增长，存在一定的成本优化空间。
痛点 3：安全与合规管理存在需改进空间
部分流程存在优化空间：需夯实账号及权限管理体系并持续健全灾备演练及应急响应机制，进一步提升系统管控能力。
看得清：构建多云管理的确定性、可观测的智能运维体系
1）流程规范提效：基于软通动力深厚行业实践和轻量级ITSM系统构建20+核心运维流程（故障、OnCall、应急、变更、重大保障等），实现全场景标准化管理，终结“问题找人”的低效局面。
2）全链路监控预防：集成华为云AOM、SMN及Prometheus（普罗米修斯）等工具，实现核心业务100%监控，推动运维模式从被动响应向主动预防转型，提前发现并化解潜在风险。
3）高效应急响应：建立标准化的WarRoom协作机制，确保在面对突发故障时，能够迅速响应，最大程度减少业务损失。
4）价值透明可视：通过多维运维看板（任务、故障、资源等）及月度运维报告，全面呈现运维工作成效，将运维价值透明化展示，增强客户对运维工作的信任。
管得精：基于FinOps管理实践，打造精细化云成本治理体系
1）精细化成本分析：基于华为云监控服务与云成本中心工具，对云资源使用情况进行精准分析，识别出高配低用、僵尸实例等场景，及时回收闲置资源。
2）统一预算和成本管理：基于预算规划和成本预测，建立跨多云的资源申请、评估、分配及回收的流程，从源头杜绝不合理的资源申请，达成云资源合理配置与高效利用。
3）技术架构优化：通过开源组件替换为华为云服务、云原生改造、Serverless探索等，显著提升系统性能和对业务动态变化的灵活支撑，有效降低资源闲置率。
守得严：构筑主动防御、合规达标的立体安全体系
1）等保三级合规加固，筑牢安全根基：依托华为云DDoS防护、WAF、HSS等安全组件，对超过100个风险点实现全面覆盖、60+系统节点进行100%安全监控，提升了系统抵御各类安全威胁，同时业务运营满足等保合规要求。
2) 精细化权限管控，保障操作合规：权限申请流程线上化、规范化，建立操作记录清晰可查且可追溯的审计机制。
软通动力通过将华为云卓越架构体系及优秀实践应用于运维场景，不仅提升业务可靠性与安全性，还显著提高运维效率，实现用云成本精细化管理。
依托华为云CES、AOM、DDoS、WAF等云服务产品能力，以卓越架构技术框架（Well-Architected Framework）及优秀实践为指导，融合软通行业实践，实现运维全过程看得清、管得精、守得严；秉持技术即服务理念，全力保障业务高可用性。
1、业务可靠性实质性飞跃
60+核心业务故障主动发现率100%，平均响应时间缩短至<10分钟；基础设施资源重大故障次数逐年下降至2025年0次，达成99.99%的业务高可用性目标。
2、云资源使用效率提升，优化用云成本结构
存量业务系统未显著增加的情况下，23年至24年整体云资源月均节约成本降幅超过20%，首年即实现云成本优化；节省的费用支撑了多云托管，还支撑了更多新业务极速上云；客户用云效率大大提升。
3、安全防护与合规全面达标
安全方案覆盖60+系统100%敏感业务场景，实现“零”安全事故，有力支撑等保合规评级达标。