端到端完成智能质检全流程

全面的管理控制台,五步完成全量质检

  • 申请公测权限

  • 创建质检数据集

  • 设置质检规则

  • 创建质检任务

  • 复核质检结果

申请公测权限

步骤

1. 点击上方“免费试用”,填写智能质检公测申请表,申请智能质检公测权限。

说明

1. 申请完成后,您将在1-3天内收到申请结果通知。申请通过后即可使用智能质检服务。

2. 申请期间,您可能会收到运营人员的回访电话,请注意接听。

创建质检数据集

步骤

1. 登录质检后台,上传您需要质检的文本/语音文件集。

2. 使用配置角色的功能,对您上传的文件进行配置,定义坐席和客户的角色。

说明

1. 您可以通过对象存储服务(OBS)无缝接入智能质检,省时省力。

2. 文本数据集需要按照指定格式上传,可在数据集管理页下载格式模板。

3. 语音数据集支持wav、mp3、m4a、wma、amr格式文件,支持单/双声道语音质检。

设置质检规则

步骤

1. 进入智能质检规则管理页,可根据业务实际需要进行质检规则的设置。

2. 设置具体的规则内容,包括语义类规则:正则表达式、关键词模糊匹配、上下文重复、语义匹配规则等;语音类规则:通话静音、语速异常、抢话检测、情绪异常。

3. 设置规则的检测范围。

4. 设置规则条件间的逻辑关系。

5. 配置该规则评分。

说明

1. 规则配置是智能质检的核心,规则配置既能检验坐席服务质量,同时也可支撑通话舆情分析、客户画像采集。

2. 在执行质检任务时,可以批量检查配置的规则。

创建质检任务

步骤

1.进入智能质检任务管理页,配置需要质检的数据集、需要质检的规则及语音优化配置项。

2. 点击执行质检任务,等待质检结果。

3. 在任务页面中可以查看每个质检文件的质检评分和规则命中状态。

说明

1. 可通过调用SDK接口关联您的呼叫中心,设置自动质检,加快质检效率。

2. 质检时间与您的文件数量及文件大小有关。

3. 在智能质检服务的执行过程中,请勿删除相关质检文件。

复核质检结果

步骤

1. 进入智能质检-任务管理的任务页面,可以人工对质检结果进行复核。

2. 复核员通过查询规则命中位置,可对命中规则进行增删调整,提升质检结果的准确性。

说明

1. 在复核结果前,请勿删除您存放在对象存储服务(OBS)中的数据集,否则复核员将无法播放语音质检文件、查看文本文件。

2. 智能质检复核结果将为您保留3个月。

产品核心优势

产品核心优势

  • 全量质检

    全量自动分析所有客服对话,解放人力,有效避免人工抽检可能带来的漏检、错检和盲检
    全量自动分析所有客服对话,解放人力,有效避免人工抽检可能带来的漏检、错检和盲检
  • 灵活接入

    支持灵活对接各类呼叫中心,可自动化、周期性的执行质检任务
    提供简单易用的操作界面,并支持灵活对接各类呼叫中心,可自动化、周期性的执行质检任务。
  • 智能规则配置

    提供各类语音语义质检规则,包括上下文语义分析、语速监测、客户情绪分析等多种规则
    提供各类语音语义质检规则,包括上下文语义分析及语速、客户情绪分析等10+智能规则分析维度
  • 高准确率

    基于呼叫中心场景,定制优化了智能质检语音语义模型,准确率更高
    基于呼叫中心场景,定制优化了优化智能质检语音语义模型,准确率更高
  • 客户画像

    基于质检内容,用户可自定义客户画像,精准挖掘业务舆情,为企业决策提供数据支撑
    基于质检内容,用户可自定义客户画像,精准挖掘业务舆情,为企业决策提供数据支撑
  • 质检统计报告

    提供多维度的质检统计报告,及时识别用户投诉,提升问题发现能力,挖掘高价值信息
    提供多维度的质检统计报告,及时识别用户投诉,提升问题发现能力,挖掘高价值信息

满足各类企业客服场景需求

智能对话分析,助力企业服务质量升级

  • 坐席服务管理

  • 实时对话监控

  • 用户需求挖掘

坐席服务管理

离线质检

为呼叫中心提供全面,可靠的质检服务。结合语音识别和自然语言处理技术,对海量录音数据进行批量的智能化分析


优势

全量自动分析

全量自动分析所有客服对话,无需人工抽查;并可以结合语音识别,对海量录音数据进行智能化分析

“客户第一”设计理念

基于“客户满意度第一“的设计理念,鉴别客户满意度,识别客户投诉,挖掘高价值客户反馈,提升质检效率

实时对话监控

坐席实时质检

在坐席和客户通话过程中,提供实时质检功能,辅助坐席判断客户情绪,提醒坐席注意礼仪和用词等


优势

第一时间发现问题

迅速发现坐席人员的服务和客户期望之间的差距,并及时提醒坐席人员

和现有系统无缝对接

提供全面丰富的API接口,可以和现有客服坐席的工作界面做无缝集成

用户需求挖掘

用户需求挖掘

基于坐席和客户的对话,定位不同类型客户的近期需求热点,为企业分析客户舆情,为商业决策提供数据支撑。

优势

自定义客户画像

通过配置对应规则,可以区分不同类型客户,定位其需求点。

多属性舆情分析

对客户需求进行多维度的分析,让用户需求挖掘更全面。

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