智能质检 CBS-SA

对呼叫中心录音做智能对话分析,实现全量质检

智能质检(Speech Analysis)使用自然语言算法和预定义规则,分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话,实现质量检查,提高坐席效率和客户满意度

产品优势
  • 前沿技术

    采用最前沿自然语言理解技术和机器学习算法

  • 智能分析

    全量自动分析所有客服对话,无需人工抽查

  • 简单易用

    提供易用的操作界面,可自定义质检规则和提醒事项

  • 客户第一

    识别客户投诉,挖掘高价值客户反馈,提升质检效率

应用场景
  • 离线质检

  • 坐席实时质检

离线质检

离线质检

为呼叫中心提供全面,可靠的质检服务。结合语音识别和自然语言处理技术,对海量录音数据进行批量的智能化分析

优势

全量自动分析

全量自动分析所有客服对话,无需人工抽查;并可以结合语音识别,对海量录音数据进行智能化分析

“客户第一”设计理念

基于“客户满意度第一“的设计理念,鉴别客户满意度,识别客户投诉,挖掘高价值客户反馈,提升质检效率

坐席实时质检

坐席实时质检

在坐席和客户通话过程中,提供实时质检功能,辅助坐席判断客户情绪,提醒坐席注意礼仪和用词等

优势

第一时间发现问题

迅速发现坐席人员的服务和客户期望之间的差距,并及时提醒坐席人员

和现有系统无缝对接

提供全面丰富的API接口,可以和现有客服坐席的工作界面做无缝集成

功能描述

  • 语义检测

    用户可以自定义多个关键词和语义规则,检测客服的服务流程是否合规

  • 情绪和语速检测

    自动检测通话过程中说话人的情绪和语速,丰富质检结果的维度

  • 质检统计报告

    提供多维度的质检统计报告,及时识别用户投诉,提升问题发现能力,并挖掘高价值信息

语义检测

情绪和语速检测

质检统计报告

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