功能描述

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网页回呼:

1.客户在网页填写手机号码

2.云客服分配座席,座席呼叫客户手机号码

3.座席为客户提供咨询服务

客户经理App/一键双呼:

1.客户经理通过app/内部办公IT选定客户

2.华为云客服同时呼叫客户经理和客户手机号码,客户经理不知晓客户号码

3.实现客户经理和客户的沟通。

应用场景

适用医美行业、信用卡办理咨询服务、保险销售、物流信息查询、快递柜信息获取以及送餐服务查询、房地产咨询、医患通话、B2B交易等场景。

价值

  • 客户隐私保护,提升客户服务质量

  • 即时响应客户需求,优化客户服务体验

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定时提醒(如预约信息、闹钟类等):

1. 外部系统调用API,发送 通知文本消息/预置录音、通知的被叫号码等参数给 华为系统。

2.华为系统根据设定的调度外呼任务(时间、频度、定时时间等),呼叫用户被叫号码,并直接放音 或 通过TTS把文字转化成提示音播放。


事件提醒(如告警、语音验证码等):

1.根据实时事件信息(如告警信息/文字验证码、信息源、被叫号码、),调用华为系统API。

2.华为系统调度外呼任务,,呼叫用户被叫号码,并直接放音 或 通过TTS把文字转化成提示音播放。

应用场景举例

医院挂号预约提醒、就诊信息提醒、语音验证码,梯联网告警提醒、汛期水位预警提醒、智慧中心实时调度工作安排、电话催费、会议通知、物流通知等,还可用于用于登录验证、用户注册、转账确认、密码找回等场景。

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•集成华为音视频座席能力:华为云客服提供CCaaS平台音视频座席能力,助力在线客服伙伴形成完整的全渠道客户工作台。

•重构全渠道座席工作台 : 基于华为云客服CCaaS平台能力架构,调用人工座席管理和会话控制能力,实现全渠道座席工作台/工作界面的重构,以更好的为自己的行业客户提供贴身的客服工作台 。

•机器人集成:华为把人机会话能力开放给伙伴的机器人,后者通过 NLP/NLU/TU/知识图谱/搜索等技术,分析用户对话的内容上下文,并给与会话答复,完成人机对话过程。

应用场景

电商、医美、保险、金融理财、公共事业、房产营销、广告营销、零售咨询等

价值

按业务场景对座席工作流程及业务功能进行梳理,为企业呼叫中心提供全功能整合的一站式座席工作台,便捷易用,快速上手。帮助客服伙伴增强自己的客服平台能力

二次开发客制化行业呼叫中心

二次开发场景

活动规则

活动对象:华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动,其他客户参与前请咨询客户经理

活动时间: 2020年8月12日-2020年9月11日

活动期间,华为云用户通过活动页面购买云服务,或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务,累计新购实付付费金额达到一定额度,可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取,在华为云官网直接购买(未使用年中云钜惠活动优惠券)或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内;

活动对象:华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动,其他客户参与前请咨询客户经理

用户侧


集成方式

-3分钟快速集成,企业网站JS直接集成/调用华为云联络中心的轻量级WEB聊天插件。

-华为云联络中心提供聊天框的JS框架参考实现和Demo代码样例,客户自行定制样式、按钮、布局等。

--华为云联络中心完全开放在线客服涉及到的 RESTful接口,企业客户完全自行开发实现。


应用场景

-提供网页在线客服支持,包括文本、多媒体、位置信息、音视频实时沟通、桌面共享等。

-适用于电商、物流、医疗、教育等所有行业的在线网站。

在线客服接入

集成方式

-3分钟快速集成,企业网站JS直接集成/调用华为云联络中心的轻量级WEB聊天插件。

-华为云联络中心提供聊天框的JS框架参考实现和Demo代码样例,客户自行定制样式、按钮、布局等。

--华为云联络中心完全开放在线客服涉及到的 RESTful接口,企业客户完全自行开发实现。


应用场景

-提供网页在线客服支持,包括文本、多媒体、位置信息、音视频实时沟通、桌面共享等。

-适用于电商、物流、医疗、教育等所有行业的在线网站。

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集成方式

可自行集成CCUCS接口开发渠道适配应用


应用场景

电商物流快餐等问询/售后、人脸检测、视频沟通、桌面共享、H5嵌入等

用户移动APP接入

集成方式

可自行集成CCUCS接口开发渠道适配应用


应用场景

电商物流快餐等问询/售后、人脸检测、视频沟通、桌面共享、H5嵌入等

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集成方式

-可直接使用云客服CEC的微信、Twitter、Facebook、5G消息等渠道能力

-如果企业需要拓展新的社交渠道接入方式,可自行使用CCUCS的接口完成相应适配开发。


应用场景

VR/AR产品在线展示,客服+社交服务

创新应用(社交媒体、企业应用等)

集成方式

-可直接使用云客服CEC的微信、Twitter、Facebook、5G消息等渠道能力

-如果企业需要拓展新的社交渠道接入方式,可自行使用CCUCS的接口完成相应适配开发。


应用场景

VR/AR产品在线展示,客服+社交服务

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座席侧


可通过Frame的形式内嵌第三方系统的页面,并将主被叫号码等信息传入页面,实现页面信息联动的效果。


集成类型

-来电弹屏

-集成轻量级接续条

-自行开发座席(音视频+多媒体/富文本)

-CRM集成


应用场景

中大企业可自行定制嵌入页面

座席工作台集成

可通过Frame的形式内嵌第三方系统的页面,并将主被叫号码等信息传入页面,实现页面信息联动的效果。


集成类型

-来电弹屏

-集成轻量级接续条

-自行开发座席(音视频+多媒体/富文本)

-CRM集成


应用场景

中大企业可自行定制嵌入页面

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通过CC-Gateway接口和云联络中心提供的移动客服接口,企业可开发自己的H5 App,实现人工座席通过手机终端接听和拨打电话(VoIP)的功能。


行业应用

保险/医疗/信用卡经理, Android, IOS, H5等

行业移动坐席APP

通过CC-Gateway接口和云联络中心提供的移动客服接口,企业可开发自己的H5 App,实现人工座席通过手机终端接听和拨打电话(VoIP)的功能。


行业应用

保险/医疗/信用卡经理, Android, IOS, H5等

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呼叫中心CC-iSales组件提供Restful接口,供业务封装调用,实现对自动外呼活动的配置管理。


行业应用

保险、医疗、信用卡、房地产、广告营销等

电销外呼

呼叫中心CC-iSales组件提供Restful接口,供业务封装调用,实现对自动外呼活动的配置管理。


行业应用

保险、医疗、信用卡、房地产、广告营销等

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功能实现

-操作:对座席的操作。例如,座席技能重设、对座席发送便签。

-运行监控:支持多中心,多VDN组合数据查询,及提供批量数据查询。


应用场景

实时监控、历史数据查询

监控

功能实现

-操作:对座席的操作。例如,座席技能重设、对座席发送便签。

-运行监控:支持多中心,多VDN组合数据查询,及提供批量数据查询。


应用场景

实时监控、历史数据查询

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终端用户与云联络中心的呼叫运营数据,云联络中心会多维度进行实时汇总和统计。


应用场景

话单查询下载及录音回传

运营运维数据

终端用户与云联络中心的呼叫运营数据,云联络中心会多维度进行实时汇总和统计。


应用场景

话单查询下载及录音回传

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企业IT侧


集成方式

-企业使用在线智能IVR流程编排的方式,设计符合自己需要的智能化语音交互或文字交互系统。

-企业可集成云客服提供的智能化接口(RESTful)实现问答结果


应用场景

查询类例如自助查询查物流单号、查预约号等;人机交互类例如订机票、医院预约等。

外呼、服务机器人、音视频智能IVR

集成方式

-企业使用在线智能IVR流程编排的方式,设计符合自己需要的智能化语音交互或文字交互系统。

-企业可集成云客服提供的智能化接口(RESTful)实现问答结果


应用场景

查询类例如自助查询查物流单号、查预约号等;人机交互类例如订机票、医院预约等。

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