功能描述

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网页回呼:

1.客户在企业门户网页填写手机号码,网页调用API

2.云呼叫中心分配座席,座席呼叫客户手机号码

3.座席为客户提供咨询服务

客户经理App/一键双呼/双向呼叫:

1.客户经理通过app/内部办公IT CRM 选定客户,并调用API

2.云呼叫中心先呼叫客户经理,后呼叫客户,但客户经理并不知道客户号码

3.云呼叫中心实现客户经理和客户的沟通。

点击通话:

1.企业员工可以通过企业自有通信录或CRM点击客户

2.云呼叫中心收到CRM的API调用,并呼叫员工和客户手机

3.云呼叫中心实现企业员工和客户的沟通。

应用场景

适用医美行业、信用卡办理咨询服务、保险销售、物流信息查询、快递柜信息获取以及送餐服务查询、房地产咨询、医患通话、B2B交易等场景。

价值

  • 客户隐私保护,提升客户服务质量

  • 即时响应客户需求,优化客户服务体验

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定时提醒(如预约信息、闹钟类等):

1. 外部系统调用API,发送 通知文本消息/预置录音、通知的被叫号码等参数给 华为系统。

2.华为系统根据设定的调度外呼任务(时间、频度、定时时间等),呼叫用户被叫号码,并直接放音 或 通过TTS把文字转化成提示音播放。


事件提醒(如告警、语音验证码等):

1.根据实时事件信息(如告警信息/文字验证码、信息源、被叫号码、),调用华为系统API。

2.华为系统调度外呼任务,,呼叫用户被叫号码,并直接放音 或 通过TTS把文字转化成提示音播放。

应用场景举例

医院挂号预约提醒、机器人疫情通知、就诊信息提醒、语音验证码,梯联网告警提醒、汛期水位预警提醒、智慧中心实时调度工作安排、电话催费、会议通知、物流通知等,还可用于用于登录验证、用户注册、转账确认、密码找回等场景。

价值

-提供比短信更强的客户感知(比如疫情通知)

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集成华为音视频座席能力:提供CCaaS平台音视频座席能力,助力在线客服合作伙伴形成完整的全渠道客户工作台。

•重构全渠道座席工作台 : 基于CCaaS平台能力架构,调用人工座席管理和会话控制能力,实现全渠道座席工作台/工作界面的重构,以更好的为行业客户提供贴身的坐席工作台 。

机器人集成:华为把人机会话能力开放给伙伴的机器人,伙伴客服系统通过 NLP/NLU/TU/知识图谱/搜索等技术,分析用户对话的内容上下文,并给与会话答复,完成人机对话过程。

应用场景

电商、医美、保险、金融理财、公共事业、房产营销、广告营销、零售咨询等

价值

按业务场景对座席工作流程及业务功能进行梳理,为企业呼叫中心提供全功能整合的一站式座席工作台,便捷易用,快速上手。帮助客服伙伴增强自己的客服平台能力

二次开发客制化行业呼叫中心

二次开发场景

活动规则

活动对象:华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动,其他客户参与前请咨询客户经理

活动时间: 2020年8月12日-2020年9月11日

活动期间,华为云用户通过活动页面购买云服务,或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务,累计新购实付付费金额达到一定额度,可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取,在华为云官网直接购买(未使用年中云钜惠活动优惠券)或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内;

活动对象:华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动,其他客户参与前请咨询客户经理

用户侧

集成方式

-JS 引用URL3分钟快速集成,通过几句JS代码集成/调用华为云联络中心的轻量级WEB聊天插件(URL地址引用插件页面)。

-JS Demo代码框架:华为云联络中心JS参考实现,预集成API,客户自行修改JS代码,定制前端样式、按钮、布局等。

-RESTful API华为云联络中心提供API(登录鉴权、收发消息/文件等),企业客户完全自行开发实现 前端和后端API调用。


应用场景

-提供网页在线客服支持,包括文本、多媒体、位置信息、音视频实时沟通、桌面共享等。

-适用于电商、物流、医疗、教育等所有行业的在线网站。

在线客服接入

集成方式

-JS 引用URL3分钟快速集成,通过几句JS代码集成/调用华为云联络中心的轻量级WEB聊天插件(URL地址引用插件页面)。

-JS Demo代码框架:华为云联络中心JS参考实现,预集成API,客户自行修改JS代码,定制前端样式、按钮、布局等。

-RESTful API华为云联络中心提供API(登录鉴权、收发消息/文件等),企业客户完全自行开发实现 前端和后端API调用。


应用场景

-提供网页在线客服支持,包括文本、多媒体、位置信息、音视频实时沟通、桌面共享等。

-适用于电商、物流、医疗、教育等所有行业的在线网站。

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集成方式

-通过CCUCS接口开发适配应用

-通过移动端H5接口调用API

-通过移动端安卓Android eSDK或苹果IOS SDK


应用场景

电商物流快餐等问询/售后、人脸检测、视频沟通、桌面共享、H5嵌入等

用户移动APP接入

集成方式

-通过CCUCS接口开发适配应用

-通过移动端H5接口调用API

-通过移动端安卓Android eSDK或苹果IOS SDK


应用场景

电商物流快餐等问询/售后、人脸检测、视频沟通、桌面共享、H5嵌入等

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集成方式

-0代码,3分钟,配置即可集成:可直接使用华为云联络中心预集成的微信、Twitter、Facebook、5G消息等渠道能力

-API集成:如果企业需要拓展新的社交渠道接入方式(如虚拟带看,VR车展,APP中介看房),可调用REST API 或 CCUCS的接口 完成相应适配开发。


应用场景

社交APP类客服,虚拟带看,VR/AR产品在线展示,客服+社交服务,虚拟展厅等。

创新应用(社交渠道、企业应用等)

集成方式

-0代码,3分钟,配置即可集成:可直接使用华为云联络中心预集成的微信、Twitter、Facebook、5G消息等渠道能力

-API集成:如果企业需要拓展新的社交渠道接入方式(如虚拟带看,VR车展,APP中介看房),可调用REST API 或 CCUCS的接口 完成相应适配开发。


应用场景

社交APP类客服,虚拟带看,VR/AR产品在线展示,客服+社交服务,虚拟展厅等。

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座席侧


通过 被集成、JS插件、以及坐席API等多种快速、灵活、多样的方式,让企业可以二次开发客制化行业呼叫中心。


集成类型

-来电弹屏,0代码在云呼叫中心界面以iframe的形式内嵌第三方系统页面,当有来电事件,将主被叫号码等信息传入3方页面,弹出来电号码的用户信息。

-轻量级来电会话接续控制条, JS调用,3分钟集成: 通过JS调用,嵌入华为来电会话接续控制条 插件(页面)。

-自行开发座席(音视频+多媒体/富文本): 基于华为坐席开放网关(CC-GW),提供系列API调用,让企业根据行业需要,自行定制坐席工作台。


应用场景

-集成模式,0代码:企业可以把自己的CRM页面、工单等系统嵌入到现有云呼叫中心

-被集成模式,灵活:企业可以在自己的CRM,OA等系统中调用华为 工具条插件 或 API 实现客制化的行业呼叫中心

座席工作台集成

通过 被集成、JS插件、以及坐席API等多种快速、灵活、多样的方式,让企业可以二次开发客制化行业呼叫中心。


集成类型

-来电弹屏,0代码在云呼叫中心界面以iframe的形式内嵌第三方系统页面,当有来电事件,将主被叫号码等信息传入3方页面,弹出来电号码的用户信息。

-轻量级来电会话接续控制条, JS调用,3分钟集成: 通过JS调用,嵌入华为来电会话接续控制条 插件(页面)。

-自行开发座席(音视频+多媒体/富文本): 基于华为坐席开放网关(CC-GW),提供系列API调用,让企业根据行业需要,自行定制坐席工作台。


应用场景

-集成模式,0代码:企业可以把自己的CRM页面、工单等系统嵌入到现有云呼叫中心

-被集成模式,灵活:企业可以在自己的CRM,OA等系统中调用华为 工具条插件 或 API 实现客制化的行业呼叫中心

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-通过CC-Gateway接口和云联络中心提供的移动客服接口,企业可开发自己的H5 App,实现人工座席通过手机终端接听和拨打电话(VoIP)的功能

-移动客户端,安卓Android eSDK 或 IOS SDK


行业应用

保险/医疗/信用卡经理, Android, IOS, H5等

行业移动坐席APP

-通过CC-Gateway接口和云联络中心提供的移动客服接口,企业可开发自己的H5 App,实现人工座席通过手机终端接听和拨打电话(VoIP)的功能

-移动客户端,安卓Android eSDK 或 IOS SDK


行业应用

保险/医疗/信用卡经理, Android, IOS, H5等

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通过云呼叫中心的外呼网关(CC-iSales)提供REST API,供业务封装调用,实现对自动外呼活动的配置管理。

如创建呼叫任务、呼叫策略、增加呼叫号码等。


行业应用

保险、医疗、信用卡、房地产、广告营销等

电销外呼

通过云呼叫中心的外呼网关(CC-iSales)提供REST API,供业务封装调用,实现对自动外呼活动的配置管理。

如创建呼叫任务、呼叫策略、增加呼叫号码等。


行业应用

保险、医疗、信用卡、房地产、广告营销等

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功能实现

-操作:对座席的操作。例如,座席技能重设、对座席发送便签。

-运行监控:支持多中心,多VDN组合数据查询,及提供批量数据查询。


应用场景

实时监控、历史数据查询

监控

功能实现

-操作:对座席的操作。例如,座席技能重设、对座席发送便签。

-运行监控:支持多中心,多VDN组合数据查询,及提供批量数据查询。


应用场景

实时监控、历史数据查询

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终端用户与云联络中心的呼叫运营数据,云联络中心会多维度进行实时汇总和统计。


应用场景

话单查询下载及录音回传

运营运维数据

终端用户与云联络中心的呼叫运营数据,云联络中心会多维度进行实时汇总和统计。


应用场景

话单查询下载及录音回传

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企业IT侧


集成方式

-IVR编排查询企业IT数据,企业使用在线智能IVR在线可视化编排方式,设计符合自己需要的智能化语音交互 或 文字交互 业务流程(chatBot、VoiceBot),可以通过REST接口 或 数据库 等接口,访问到企业IT系统(如CRM、物流订单等)。

-对接三方智能机器人通过REST接口,华为系统可以对接到第三方企业的智能机器人。


应用场景

查询类例如自助查询查物流单号、查预约号等;人机交互类例如订机票、医院预约等。

外呼机器人、ChatBot、VoiceBot、IVR查询

集成方式

-IVR编排查询企业IT数据,企业使用在线智能IVR在线可视化编排方式,设计符合自己需要的智能化语音交互 或 文字交互 业务流程(chatBot、VoiceBot),可以通过REST接口 或 数据库 等接口,访问到企业IT系统(如CRM、物流订单等)。

-对接三方智能机器人通过REST接口,华为系统可以对接到第三方企业的智能机器人。


应用场景

查询类例如自助查询查物流单号、查预约号等;人机交互类例如订机票、医院预约等。

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