云势数据AIGC智能助理解决方案
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云势数据AIGC智能助理解决方案

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    以数据治理为基础，数据智能为动力，释放数据价值，助力各行各业数字化转型

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    伙伴方案 公有云
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    精准可靠的智能对话机器人

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    应用场景

    全渠道部署

    对话式AI商用解决方案

    知识库构建与数据反馈

    业务挑战
    1. 客户咨询分散在不同渠道
    2. 不同渠道部署的对话机器人无法统一管理
    1. 传统机器人客服无法理解客户多轮对话内容
    2. 对话内容过于机械化，没有情感，不能提供情绪价值
    1. 传统机器人回复基于关键词，导致回复精准度差
    2. 对于机器人没能回复问题，无法进行数据分析及归因
    解决方案
    1. ConnectNow的智能客服可以部署于社交媒体、在线聊天等渠道，并在后台进行统一管理，所有机器人回复的客户咨询将被自动创建为工单，坐席人员可实时介入并查看历史对话
    1. ConnectNow智能客服支持上下文理解，对于客户连续性问题可以提供精准回复，并结合自然语义理解，让回复更加人性化，并且给用户提供情绪价值
    1. ConnectNow智能客服回复的答案，全部来源于企业创建的知识库，并可以查看召回片段。对于无法回复的问题，系统将进行智能分析，帮助企业洞悉知识库欠缺的内容
    方案价值
    1. 全渠道部署
    2. 全渠道客户信息展示
    3. 全渠道机器人工单统一管理
    1. 上下文理解
    2. 自然语义理解
    3. 满足商用场景需求
    1. 基于知识库的内容回复
    2. VOC客户之声数据反馈
    3. 支持多种文档格式上传、支持OCR
    了解更多
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    全渠道部署
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    1. 客户咨询分散在不同渠道
    2. 不同渠道部署的对话机器人无法统一管理
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    1. ConnectNow的智能客服可以部署于社交媒体、在线聊天等渠道，并在后台进行统一管理，所有机器人回复的客户咨询将被自动创建为工单，坐席人员可实时介入并查看历史对话
    方案价值
    1. 全渠道部署
    2. 全渠道客户信息展示
    3. 全渠道机器人工单统一管理
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    对话式AI商用解决方案
    业务挑战
    1. 传统机器人客服无法理解客户多轮对话内容
    2. 对话内容过于机械化，没有情感，不能提供情绪价值
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    1. ConnectNow智能客服支持上下文理解，对于客户连续性问题可以提供精准回复，并结合自然语义理解，让回复更加人性化，并且给用户提供情绪价值
    方案价值
    1. 上下文理解
    2. 自然语义理解
    3. 满足商用场景需求
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    知识库构建与数据反馈
    业务挑战
    1. 传统机器人回复基于关键词，导致回复精准度差
    2. 对于机器人没能回复问题，无法进行数据分析及归因
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    1. ConnectNow智能客服回复的答案，全部来源于企业创建的知识库，并可以查看召回片段。对于无法回复的问题，系统将进行智能分析，帮助企业洞悉知识库欠缺的内容
    方案价值
    1. 基于知识库的内容回复
    2. VOC客户之声数据反馈
    3. 支持多种文档格式上传、支持OCR
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    ConnectNow全渠道智能客服联络中心

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    方案场景

    ConnectNow基于AI Agent技术提供给不同行业客户7X24小时在线的智能交互解决方案，包括文字与语音，可部轻松署于社交媒体、在线聊天等渠道。帮助企业在提升客户满意度的同时实现降本增效

    ConnectNow的AI Copilot提供给坐席团队智能总结、实时翻译功能，大幅提升客户服务运营效率

    行业经验

    全渠道接入：集中管理邮件、社交媒体、在线聊天等多渠道客户咨询

    集成AIGC Chatbot：基于企业的知识库与RAG技术的7×24小时对话机器人

    AI Copilot：智能总结工单/对话内容，支持多语言翻译

    知识库管理：支持Word/Excel/PDF等文档一键上传，单语言文档满足多语言咨询，VOC反馈缺失知识

    AI Agent：拖拽组件构建业务场景工作流，处理退换货、物流查询、订单查询等复杂任务

    关联产品
    弹性云服务器 ECS
    虚拟私有云 VPC
    云解析服务 DNS
    云数据库 RDS for MySQL
    AI开发平台ModelArts

    ConnectNow AI赋能的客户体验赋能专家

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    助力随锐科技实现全球化智能客户服务

    随锐科技利用ConnectNow实现了在10余个国家的全天候、多语言的智能客户交互支持

    咨询流程

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    需求咨询

    描述业务需求，提交需求咨询

    初步沟通

    需求答疑，对齐核心诉求，确定合作意向

    方案交流

    针对相关方案进行线上或线下的交流探讨

    商务流程

    方案确定后，开始执行商务流程

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