保险行业解决方案

保险智能客服解决方案

保险智能客服解决方案

基于华为云企业智能EI的智能语音机器人，代替传统的客服人力，通过快速下发智能语音机器人与客户直接沟通，关联知识图谱，准确、快速回答客户问题，及时响应客户需求，有效地提升客户体验、降低险企人力成本

基于华为云企业智能EI的智能语音机器人，代替传统的客服人力，通过快速下发智能语音机器人与客户直接沟通，关联知识图谱，准确、快速回答客户问题，及时响应客户需求，有效地提升客户体验、降低险企人力成本

业务挑战

  • 人力成本大

    由于传统客服工作具有劳动密集型和技术密集型特点，对人力需求巨大，导致企业客服系统运营成本高，严重影响企业利润，已成为众多险企当下亟待解决的难题

    由于传统客服工作具有劳动密集型和技术密集型特点，对人力需求巨大，导致企业客服系统运营成本高，严重影响企业利润，已成为众多险企当下亟待解决的难题

  • 接通率低

    在信息披露环节，不能提供穿透底层资产的动态披露信息，只能提供基本的发行文件等摘要信息


    在信息披露环节，不能提供穿透底层资产的动态披露信息，只能提供基本的发行文件等摘要信息

  • 人员流失严重

    传统险企客服人员工作简单重复、个人发展前景有限，同时工作强度大、工资待遇低等问题导致客服人员在企业中没有存在感，自我价值得不到体现，导致客服人员流失严重

    传统险企客服人员工作简单重复、个人发展前景有限，同时工作强度大、工资待遇低等问题导致客服人员在企业中没有存在感，自我价值得不到体现，导致客服人员流失严重

  • 缺乏持续改进

    传统险企人工客服事后难进行统计和分析，无法有效利用反馈改善产品质量；另外工作中积累的大量工单、日志、案例等知识，也未能有效盘活历史知识，进而去持续改进用户体验

    传统险企人工客服事后难进行统计和分析，无法有效利用反馈改善产品质量；另外工作中积累的大量工单、日志、案例等知识，也未能有效盘活历史知识，进而去持续改进用户体验

解决方案场景

保险智能客服

场景介绍

保险公司依托客服中心、电销中心、大量客服人员和销售人员，进行保险产品营销、产品售后服务，保险公司都面临着电话坐席人数众多、管理成本、人力成本高、人员流失率大、服务质量不高、专业程度不够等众多问题，从而影响产品销售以及客户满意度。

场景特点

通过用户画像的构建，构建千人千面，通过对客户语音语义的理解，提供可支撑多轮对话、情感理解、机器决策的智能话务以及智能AI电销机器人，嵌入到保司客户服务环节，帮助保司构建保险智能客服系统
保险智能客服质检

场景介绍

保险公司面临着监管对暴力催收，骚扰式的保险销售强监管要求。均存在内部质检团队，面对客户投诉，以及日常抽查，进行保司内部的内控监察，但是面临着人力投入成本高，抽查覆盖面小，客户投诉后的事后追查等众多问题。保险智能客服质检能有效的减少人力投入，覆盖全部客服录音，全面提升客服质量

场景特点

通过质检库，保险公司可预设置质检条件，客服或电销人员在与客户沟通中，触发质检条件及时提示，电话接通完毕，下线严重违规的客服人员接通权限，并通过对录音的AI质检机器人的语音检查，将有问题的录音提交后台质检人员进行二次核查。从事后追查，提升到事前预警，事中干预

解决方案架构

智能语音回访解决方案

基于华为云企业智能EI中语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术构筑保险行业智能客服解决方案，可迅速理解客户问题，及时响应客户需求，可有效地提升客户体验，降低险企运营成本

架构优势

  • 安全合规可信

  • 语音识别准确

  • 算法领先

  • 专业保障服务

推荐产品
语音识别
语音合成

方案优势

降低保险客服系统人力成本

通过华为云智能语音机器人代替大量的人工客服人员，可有效减少保险企业人工客服人员数量，降低人力成本，提升企业竞争力

有效提高险企客服系统的接通率

智能客服机器人通过不断学习积累，可有效解答险企客户问题，并且不受客服人员数量限制，低成本随意扩展，能准确实时响应客户，保持高的接通率

有效降低险企人员流失率

传统险企从事简单重复、强度大、待遇低的客服人员被智能机器人替代，这些人员投入到个人价值大、待遇高的岗位，可有效解决人员流失问题

能有效积累持续改进

智能客服机器人能有效积累，持续学习，有效盘活历史知识，进而持续改进用户体验，避免人工客服带来的问题

合作伙伴

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