业务挑战
-
人力成本大
由于传统客服工作具有劳动密集型和技术密集型特点，对人力需求巨大，导致企业客服系统运营成本高，严重影响企业利润，已成为众多险企当下亟待解决的难题
由于传统客服工作具有劳动密集型和技术密集型特点，对人力需求巨大，导致企业客服系统运营成本高，严重影响企业利润，已成为众多险企当下亟待解决的难题
-
接通率低
在信息披露环节，不能提供穿透底层资产的动态披露信息，只能提供基本的发行文件等摘要信息
在信息披露环节，不能提供穿透底层资产的动态披露信息，只能提供基本的发行文件等摘要信息
-
人员流失严重
传统险企客服人员工作简单重复、个人发展前景有限，同时工作强度大、工资待遇低等问题导致客服人员在企业中没有存在感，自我价值得不到体现，导致客服人员流失严重
传统险企客服人员工作简单重复、个人发展前景有限，同时工作强度大、工资待遇低等问题导致客服人员在企业中没有存在感，自我价值得不到体现，导致客服人员流失严重
-
缺乏持续改进
传统险企人工客服事后难进行统计和分析，无法有效利用反馈改善产品质量；另外工作中积累的大量工单、日志、案例等知识，也未能有效盘活历史知识，进而去持续改进用户体验
传统险企人工客服事后难进行统计和分析，无法有效利用反馈改善产品质量；另外工作中积累的大量工单、日志、案例等知识，也未能有效盘活历史知识，进而去持续改进用户体验
解决方案场景
场景介绍
场景特点
场景介绍
场景特点
严选推荐
活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理
活动时间： 2020年8月12日-2020年9月11日
活动期间，华为云用户通过活动页面购买云服务，或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务，累计新购实付付费金额达到一定额度，可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取，在华为云官网直接购买（未使用年中云钜惠活动优惠券）或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内；
方案优势
通过华为云智能语音机器人代替大量的人工客服人员，可有效减少保险企业人工客服人员数量，降低人力成本，提升企业竞争力
智能客服机器人通过不断学习积累，可有效解答险企客户问题，并且不受客服人员数量限制，低成本随意扩展，能准确实时响应客户，保持高的接通率
传统险企从事简单重复、强度大、待遇低的客服人员被智能机器人替代，这些人员投入到个人价值大、待遇高的岗位，可有效解决人员流失问题
智能客服机器人能有效积累，持续学习，有效盘活历史知识，进而持续改进用户体验，避免人工客服带来的问题
