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业务挑战

  • 人力成本大

    由于传统客服工作具有劳动密集型和技术密集型特点,对人力需求巨大,导致企业客服系统运营成本高,严重影响企业利润,已成为众多险企当下亟待解决的难题

    由于传统客服工作具有劳动密集型和技术密集型特点,对人力需求巨大,导致企业客服系统运营成本高,严重影响企业利润,已成为众多险企当下亟待解决的难题

  • 接通率低

    在信息披露环节,不能提供穿透底层资产的动态披露信息,只能提供基本的发行文件等摘要信息

    在信息披露环节,不能提供穿透底层资产的动态披露信息,只能提供基本的发行文件等摘要信息

  • 人员流失严重

    传统险企客服人员工作简单重复、个人发展前景有限,同时工作强度大、工资待遇低等问题导致客服人员在企业中没有存在感,自我价值得不到体现,导致客服人员流失严重

    传统险企客服人员工作简单重复、个人发展前景有限,同时工作强度大、工资待遇低等问题导致客服人员在企业中没有存在感,自我价值得不到体现,导致客服人员流失严重

  • 缺乏持续改进

    传统险企人工客服事后难进行统计和分析,无法有效利用反馈改善产品质量;另外工作中积累的大量工单、日志、案例等知识,也未能有效盘活历史知识,进而去持续改进用户体验

    传统险企人工客服事后难进行统计和分析,无法有效利用反馈改善产品质量;另外工作中积累的大量工单、日志、案例等知识,也未能有效盘活历史知识,进而去持续改进用户体验

解决方案场景

保险智能客服

场景介绍

保险公司依托客服中心、电销中心、大量客服人员和销售人员,进行保险产品营销、产品售后服务,保险公司都面临着电话坐席人数众多、管理成本、人力成本高、人员流失率大、服务质量不高、专业程度不够等众多问题,从而影响产品销售以及客户满意度。

场景特点

通过用户画像的构建,构建千人千面,通过对客户语音语义的理解,提供可支撑多轮对话、情感理解、机器决策的智能话务以及智能AI电销机器人,嵌入到保司客户服务环节,帮助保司构建保险智能客服系统
保险智能客服质检

场景介绍

保险公司面临着监管对暴力催收,骚扰式的保险销售强监管要求。均存在内部质检团队,面对客户投诉,以及日常抽查,进行保司内部的内控监察,但是面临着人力投入成本高,抽查覆盖面小,客户投诉后的事后追查等众多问题。保险智能客服质检能有效的减少人力投入,覆盖全部客服录音,全面提升客服质量

场景特点

通过质检库,保险公司可预设置质检条件,客服或电销人员在与客户沟通中,触发质检条件及时提示,电话接通完毕,下线严重违规的客服人员接通权限,并通过对录音的AI质检机器人的语音检查,将有问题的录音提交后台质检人员进行二次核查。从事后追查,提升到事前预警,事中干预

严选推荐

活动规则

活动对象:华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动,其他客户参与前请咨询客户经理

活动时间: 2020年8月12日-2020年9月11日

活动期间,华为云用户通过活动页面购买云服务,或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务,累计新购实付付费金额达到一定额度,可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取,在华为云官网直接购买(未使用年中云钜惠活动优惠券)或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内;

  • AICC--整套智能客服中心方案

    竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案,包含智能的客户服务、智能客户触达(外呼)、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。

    立即购买
  • Udesk Urobot语音机器人

    智能语音交互,只为高效而造。基于深度学习的算法应用,精准识别用户意图,自动应答,自助办理业务,用科技解放人力,提高企业运营效率、降低人工成本。

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解决方案架构

智能语音回访解决方案

基于华为云企业智能EI中语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术构筑保险行业智能客服解决方案,可迅速理解客户问题,及时响应客户需求,可有效地提升客户体验,降低险企运营成本

架构优势

  • 安全合规可信

  • 语音识别准确

  • 算法领先

  • 专业保障服务

方案优势

降低保险客服系统人力成本

通过华为云智能语音机器人代替大量的人工客服人员,可有效减少保险企业人工客服人员数量,降低人力成本,提升企业竞争力

有效提高险企客服系统的接通率

智能客服机器人通过不断学习积累,可有效解答险企客户问题,并且不受客服人员数量限制,低成本随意扩展,能准确实时响应客户,保持高的接通率

有效降低险企人员流失率

传统险企从事简单重复、强度大、待遇低的客服人员被智能机器人替代,这些人员投入到个人价值大、待遇高的岗位,可有效解决人员流失问题

能有效积累持续改进

智能客服机器人能有效积累,持续学习,有效盘活历史知识,进而持续改进用户体验,避免人工客服带来的问题

联系我们的专家,华为云将竭诚为您提供金融行业咨询服务

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