业务挑战
业务挑战
-
人力成本大
由于传统客服工作具有劳动密集型和技术密集型特点，对人力需求巨大，导致企业客服系统运营成本高，严重影响企业利润，已成为众多险企当下亟待解决的难题由于传统客服工作具有劳动密集型和技术密集型特点，对人力需求巨大，导致企业客服系统运营成本高，严重影响企业利润，已成为众多险企当下亟待解决的难题 -
接通率低
随着移动互联网的发展，客户需求日渐多样化、个性化、实时化，而传统险企客服人员由于知识不全面和客服人员数量限制等问题，导致难以准确实时响应客户，接通率低，影响用户体验随着移动互联网的发展，客户需求日渐多样化、个性化、实时化，而传统险企客服人员由于知识不全面和客服人员数量限制等问题，导致难以准确实时响应客户，接通率低，影响用户体验
-
人员流失严重
传统险企客服人员工作简单重复、个人发展前景有限，同时工作强度大、工资待遇低等问题导致客服人员在企业中没有存在感，自我价值得不到体现，导致客服人员流失严重传统险企客服人员工作简单重复、个人发展前景有限，同时工作强度大、工资待遇低等问题导致客服人员在企业中没有存在感，自我价值得不到体现，导致客服人员流失严重 -
缺乏持续改进
传统险企人工客服事后难进行统计和分析，无法有效利用反馈改善产品质量；另外工作中积累的大量工单、日志、案例等知识，也未能有效盘活历史知识，进而去持续改进用户体验传统险企人工客服事后难进行统计和分析，无法有效利用反馈改善产品质量；另外工作中积累的大量工单、日志、案例等知识，也未能有效盘活历史知识，从而不能更好的持续改进用户体验
