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企业服务工具云平台

服务概述

随着云计算技术的发展,数字化转型是企业的必然选择,企业需要实现广泛的连接并走向开放,传统集成工具无法满足当前企业面临的数字化转型诉求,企业的数字化转型亟需融合集成平台提供融合统一、跨域跨云、加速应用开发、OT到IT打通的一致性服务。

ROMA Connect是一个全栈式的应用与 数据集成平台 ,源自华为数字化转型集成实践,聚焦应用和数据连接,适配多种企业常见的使用场景。ROMA Connect提供轻量化消息、数据、API、设备等集成能力,简化企业上云流程,支持云上云下、跨区域集成,帮助企业实现数字化转型。

ROMA Connect技术支持服务是配套ROMA Connect软件产品的售后支持套餐包。服务内容涵盖项目中使用ROMA Connect的技术支持服务。能够满足客户项目快速完成系统集成,从而支撑应用快速上线的要求。

服务内容

L6服务名称

服务内容

应用场景

ROMA Connect技术支持服务-大规格-远程

面向客户自行进行的设计、开发、接口调试、测试等项目集成相关工作,提供的远程技术支持服务。

适用于集成连接数大于200不超过(含)800个的场景

ROMA Connect技术支持服务-中规格-远程

面向客户自行进行的设计、开发、接口调试、测试等项目集成相关工作,提供的远程技术支持服务。

适用于集成连接数不超过200个的场景

ROMA Connect技术支持服务-大规格-现场

面向客户自行进行的设计、开发、接口调试、测试等项目集成相关工作,提供的现场技术支持服务。

适用于集成连接数超过200个的场景

ROMA Connect技术支持服务-中规格-现场

面向客户自行进行的设计、开发、接口调试、测试等项目集成相关工作,提供的现场技术支持服务。

适用于集成连接数大于200不超过(含)800个的场景

前提条件

  • 客户应提前至少10个工作日申请该服务,以便于华为云评估客户需求及协调赋能专家。
  • 双方达成一致的服务目标,并完成合同签订。

服务范围

  1. 服务覆盖范围
    • 客户自行集成交付的项目调研、部署、分析等相关工作。
    • 客户自行进行的设计、开发、接口调试、测试等项目集成相关工作。
    • 客户对于产品技术层面相关内容。
  2. 服务不覆盖范围
    • 客户及第三方应用系统不在服务范围内。
    • 非华为产品引入提供的运维工具不在服务范围内。
    • 超出ROMA Connect相关专业服务外的服务不在服务范围内。
  3. 服务区域

    中国区。

服务流程

  1. 服务申请
    1. 客户提交服务申请(提前至少10个工作日)
    2. 服务经理评估客户需求
    3. 服务经理对齐服务目标和服务范围
  2. 服务实施
    1. 交付人员按照服务内容交付
    2. 交付人员向客户提供交付件
  3. 客户验收
    1. 服务经理发起服务验收
    2. 客户验收并对服务进行评价

服务交付件

服务活动

交付件

交付件描述

ROMA Connect技术支持服务-远程

《XX项目远程技术支持报告》

项目阶段性支撑报告,记录远程技术支持问题摘要,背景和现象描述。

ROMA Connect技术支持服务-现场

《XX项目现场技术支持报告》

项目阶段性支撑报告,记录现场技术支持问题摘要,背景和现象描述,以及问题原因及解决方法。

责任矩阵

  1. 共同责任
    • 双方商定并确认具体服务交付方式。
    • 双方商定并确认服务交付计划。
    • 双方商定并确认交付内容并评审。
    • 完成合同签订。
  2. 华为责任
    • 需明确此次项目的负责人,因特殊情况导致人员变更,需要提前3个工作日知会客户,直至项目最终验收完成。
    • 交付人员不能进行双方商定的服务外的工作,严格按照要求进行服务,提供服务验收交付文件。
  3. 客户责任
    • 客户指派一位项目负责人协助技术支持服务人员。此负责人应负责双方之协调及管理,负责审核、验收ROMA Connect技术支持服务提供的服务;
    • 客户必须提供业务系统相关的信息及具体需求(包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能)。
  4. 责任分工矩阵表
    • R=责任方/Responsibility
    • S=协助方/Support

    服务产品

    描述

    服务条目

    客户

    华为现场

    华为远程

    ROMA Connect技术支持服务-远程

    推荐服务,面向客户自行进行项目相关的设计、开发、部署、测试,提供的远程技术支持

    需求调研支撑

    R

    -

    S

    HLD设计支撑

    R

    -

    S

    系统集成接口分析支撑

    R

    -

    S

    详细设计支撑

    R

    -

    S

    开发支撑

    R

    -

    S

    部署支撑

    R

    -

    S

    测试支撑

    R

    -

    S

    ROMA Connect技术支持服务-现场

    可选服务,面向客户自行进行项目相关的设计、开发、部署、测试,提供的现场技术支持

    需求调研支撑

    R

    S

    -

    HLD设计支撑

    R

    S

    -

    系统集成接口分析支撑

    R

    S

    -

    详细设计支撑

    R

    S

    -

    开发支撑

    R

    S

    -

    部署支撑

    R

    S

    -

    测试支撑

    R

    S

    -

验收标准

ROMA Connect技术支持服务内容,将遵守华为云专业服务的标准验收流程,当且仅当专家团队的交付输出件,满足项目实施管理定义的验收标准时,ROMA Connect技术支持服务可以进行服务验收,客户以书面签字(含电子件)或官网确认为验收合格依据,将交付输出件上传至华为云专业服务验收的指定服务目录。

各服务完成后,按照标准提交如下验收报告,客户以签字盖章(含电子件)或者官网验收确认。验收报告双方各持一份原件。

序号

服务活动

验收报告

1

ROMA Connect技术支持服务-远程

《XX项目远程技术支持验收报告》

2

ROMA Connect技术支持服务-现场

《XX项目现场技术支持验收报告》

企业服务工具云平台常见问题

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  • 越来越多的企业开始开通自己的网站,如果想要保证自己的网站建设有保障,其实企业网站服务器租用还是应该谨慎一些。

  • 直播行业的快速发展让很多人觉得在选择服务器的时候就需要考虑整体的安全性,毕竟,在直播的时候需要承载着大量的流量和数据,要是在直播过程中出现卡顿或者是直接不能播放,所能够造成的损失也会很大。直播服务器租用重点需要关注的还是配置和宽带。

  • 对采集的日志数据,可以通过关键字查询、模糊查询等方式简单快速地进行查询,适用于日志实时数据分析、安全诊断与分析、运营与客服系统等,例如云服务的访问量、点击量等,通过日志数据分析,可以输出详细的运营数据。

  • 一站式客服数据分析平台。基于大数据平台架构,拥有亿级并发处理能力,提供全能型客服业务数据 自动化分析平台,让您的每个决策都有数据支撑。

  • 浩天智能数据分析平台是基于校园网实现的财务数据查询系统,通过校园网整合财务数据资源,提高学校财务管理的透明度,为学校师生提供数据查询服务。

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