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企业工作台

开天企业工作台 MSSE 开天企业工作台 MSSE 开天企业工作台是企业一站式数字化工作台,是企业应用的统一门户,为企业提供了用户、组织的统一管理,应用的统一管理和授权及应用间的单点登录,提升企业的办公效率。 开天企业工作台是企业一站式数字化工作台,是企业应用的统一门户,为企业提供

企业搜索服务

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WeLink-企业协同

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企业交换机

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Flexus企业搜索服务

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使用私网NAT网关为VPC内计算实例实现线上线下互通_NAT网关_私网NAT_SNAT-华为云

配置云专线 步骤3:购买私NAT网关 如果您要将本端业务VPC与远端私/远端VPC连通,则需要购买私NAT网关。 中转VPC中需要提前自定义好用来为本端业务VPC中的资源做私IP地址转换的私网网段。 如果您要将本端业务VPC与远端私/远端VPC连通,则需要购买私NAT网关。 中

IPv6网络_快速搭建IPv6网络_管理IPv6弹性公网IP

该场景的具体实现请参见搭建IPv6络。 IPv4段 IPv6段 IPv4私地址+IPv4 EIP:实例绑定IPv4 EIP,支持IPv4公通信。 IPv4私地址:实例不绑定IPv4 EIP,支持IPv4内网通信。 IPv6地址+共享带宽:同时支持IPv6公通信和IPv6内网通信。

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应用场景

在当今竞争激烈的市场环境中,企业售后服务管理的重要性愈发凸显。优秀的售后服务不仅是企业与客户之间建立信任和忠诚的桥梁,更是提升品牌形象、增强市场竞争力的关键因素。

目前,售后服务管理普遍面临以下挑战:

  • 客户互动性有待提高:由于链接客户的渠道众多(如400电话、电商平台、商城、官网、小程序等),缺乏统一的平台来受理客户需求,导致问题处理进度不透明。
  • 客户声音数据难收集:客户诉求分散在不同的系统中,企业难以对售后的客户声音进行统一管理,不利于后期的客户声音收集和需求分析。
  • 售后服务效率有待提高:售后服务涉及业务场景和环节较多,包括前端的服务受理、物流查询、维修、换货、仓储等,各个环节衔接不畅,会导致服务时效达不到客户要求,影响客户满意度。
  • 缺乏数据支持:缺乏完整的客户和设备档案,以及针对服务量、服务及时性、产品故障、配件库存等方面的数据分析,服务质量提升和产品改进难以进行。

瑞云服务云是一款专业的售后服务管理软件,它为企业提供了全面的售后服务解决方案。在一家大型制造型企业中,瑞云服务云的应用场景如下:

  • 客户服务请求管理:客户通过电话、网站或移动应用提交服务请求,瑞云服务云自动记录并分类,确保每个请求都能得到及时响应。
  • 服务调度:软件根据服务工程师的位置和工作负载智能调度任务,优化服务路线,减少工程师的行驶时间,提高服务效率。
  • 备件管理:实时跟踪备件库存,自动触发采购流程,确保服务过程中备件的及时供应。
  • 现场服务执行:工程师使用移动设备接收任务,现场签到,记录服务过程,上传服务报告,确保服务的透明性和质量。
  • 客户反馈收集:服务完成后,系统自动发送满意度调查,收集客户反馈,用于持续改进服务质量。
  • 数据分析与报告:瑞云服务云提供丰富的数据分析工具,帮助管理层监控服务绩效,识别改进机会,优化服务流程。

通过本方案实现的业务效果:

  • 全渠道接入、统一客服工作台,提升客服效率的同时提升客户体验
  • 灵活的派单和派工,提升派工效率和准确性(提升90%)
  • 移动化现场服务,随时随地的工作处理,提升工作效率
  • 备件申请、发放和消耗管理,提升配件申请的准确性和发放效率,并实时跟踪物料申领后的分布和退还进度

方案架构

图1 业务架构

方案由华为云计算底座+瑞云售后服务管理平台形成,为企业提供一体化的客户服务、售后服务应用,助力企业服务效率、客户体验和服务价值的提升,方案提供:

  • 数字化体验:微信、在线客服、移动APP等技术,提升客户/工程师体验。
  • 智能派工:结合客户位置、服务类型、人员技能等进行智能派工。
  • IoT 连接:集成IOT,以数据驱动的维保工单触发和预测性维保 。
  • AR 应用:集成 webRTC 和 AR技术的远程协助,提升现场问题解决率 。
  • 数据和AI :数据洞察分析,基于算法模型的诊断建议(故障/配件等)。
图2 部署架构图

方案集成华为云RDS、D CS 、 DMS、 LTS 等高阶云服务,实现客户产品、备件、订单等数据灵活高效处理:

  • RDS存储客户业务数据(产品、备件、订单),保证客户数据安全性,业务数据每天定时备份,防止数据丢失。
  • DCS兼容Redis数据处理引擎,面向大规模数据访问场景,提升数据查询效率。
  • LTS实现全场景日志接入,并提供日志搜索、可视化图表等核心功能,极大的节省客户运维成本。
  • DMS(kafka)实现各个消息给客户的异步推送,提升系统消息处理能力

方案优势

  • 技术先进:方案结合华为云RDS/LTS/分布式缓存Redis等高阶云服务,实现客户维护成本降低10%以上,实现工单、配件等数据处理效率提升以及数据安全性和系统可靠性提升。
  • 成熟应用:客户、服务、备件、服务商、服务营销等完整的应用;支持现场服务、寄修、退换、现场型服务等多种服务模式。
  • 专业服务:服务于大型企业的团队背景,专业的顾问团队和实施方法;公司800多人的队伍是对实施和服务的保障。
  • 持续扩展 提供APaaS平台,方便客户进行自定义配置和调整;华为云提供全球统一云底座,安全、稳定、可靠,可根据客户需求灵活进行资源调整,节省云上成本。

建立企业官网常见问题

更多常见问题 >>
  • 企业为何要建立网站?网站是当代企业必不可少的宣传展示途径,建立网站可以树立并提升企业形象,有利于增加用户黏性和信息传播。建立网站可以开拓商机,甚至发展来自全球各地的新用户。在互联网迅速发展的今天,大部分建站需求已经从实现:人无我有!转变为实现:人有我优!

  • 企业官网是企业形象展示和用户沟通的重要平台,是企业展示产品和服务、传达信息、与客户互动的重要渠道。华为云作为全球领先的云计算服务提供商,拥有丰富的企业官网建设经验和专业的技术团队,下面我们将详细介绍华为云的企业官网建设。华为云官网的建设需要从需求分析、系统设计、技术开发、测试和上线发布等多个环节进行规划和实施,确保官网能够满足用户的需求,并能够稳定、高效、安全的运行。

  • 基于19万员工应用实践打造的在线企业网盘,用于内部文件存储、备份和共享,对外文件分享、展示和外部文件收集,支持多人协同的网银级安全产品。

  • GaussDB是华为自主创新研发的分布式关系型数据库。具备企业级复杂事务混合负载能力,同时支持分布式事务,同城跨AZ部署,数据0丢失,支持1000+节点的扩展能力,PB级海量存储。

  • 华为云是一家全球领先的云计算服务提供商,致力于为企业客户提供高性能、高可靠性、高安全性、高可扩展性的云计算服务。作为全球领先的云计算厂商之一,华为云在建立官网模板方面也有着独特的经验和心得。官网模板的设计不仅包括了页面布局、色彩搭配等方面,还涵盖了网站的导航栏、搜索框、按钮等元素的设计。这些元素的设计使得用户可以更加方便地访问网站,并且能够更好地使用网站的功能和信息。因此,华为云的官网模板在建立官网模板方面是一种非常不错的选择。

  • 越来越多的企业开始开通自己的网站,如果想要保证自己的网站建设有保障,其实企业网站服务器租用还是应该谨慎一些。