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该场景的具体实现请参见搭建IPv6网络。 IPv4网段 IPv6网段 IPv4私网地址+IPv4 EIP:实例绑定IPv4 EIP,支持IPv4公网通信。 IPv4私网地址:实例不绑定IPv4 EIP,支持IPv4内网通信。 IPv6地址+共享带宽:同时支持IPv6公网通信和IPv6内网通信。
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应用场景
在当今竞争激烈的市场环境中,企业售后服务管理的重要性愈发凸显。优秀的售后服务不仅是企业与客户之间建立信任和忠诚的桥梁,更是提升品牌形象、增强市场竞争力的关键因素。
目前,售后服务管理普遍面临以下挑战:
- 客户互动性有待提高:由于链接客户的渠道众多(如400电话、电商平台、商城、官网、小程序等),缺乏统一的平台来受理客户需求,导致问题处理进度不透明。
- 客户声音数据难收集:客户诉求分散在不同的系统中,企业难以对售后的客户声音进行统一管理,不利于后期的客户声音收集和需求分析。
- 售后服务效率有待提高:售后服务涉及业务场景和环节较多,包括前端的服务受理、物流查询、维修、换货、仓储等,各个环节衔接不畅,会导致服务时效达不到客户要求,影响客户满意度。
- 缺乏数据支持:缺乏完整的客户和设备档案,以及针对服务量、服务及时性、产品故障、配件库存等方面的数据分析,服务质量提升和产品改进难以进行。
瑞云服务云是一款专业的售后服务管理软件,它为企业提供了全面的售后服务解决方案。在一家大型制造型企业中,瑞云服务云的应用场景如下:
- 客户服务请求管理:客户通过电话、网站或移动应用提交服务请求,瑞云服务云自动记录并分类,确保每个请求都能得到及时响应。
- 服务调度:软件根据服务工程师的位置和工作负载智能调度任务,优化服务路线,减少工程师的行驶时间,提高服务效率。
- 备件管理:实时跟踪备件库存,自动触发采购流程,确保服务过程中备件的及时供应。
- 现场服务执行:工程师使用移动设备接收任务,现场签到,记录服务过程,上传服务报告,确保服务的透明性和质量。
- 客户反馈收集:服务完成后,系统自动发送满意度调查,收集客户反馈,用于持续改进服务质量。
- 数据分析与报告:瑞云服务云提供丰富的数据分析工具,帮助管理层监控服务绩效,识别改进机会,优化服务流程。
通过本方案实现的业务效果:
- 全渠道接入、统一客服工作台,提升客服效率的同时提升客户体验
- 灵活的派单和派工,提升派工效率和准确性(提升90%)
- 移动化现场服务,随时随地的工作处理,提升工作效率
- 备件申请、发放和消耗管理,提升配件申请的准确性和发放效率,并实时跟踪物料申领后的分布和退还进度
方案架构

方案由华为云计算底座+瑞云售后服务管理平台形成,为企业提供一体化的客户服务、售后服务应用,助力企业服务效率、客户体验和服务价值的提升,方案提供:
- 数字化体验:微信、在线客服、移动APP等技术,提升客户/工程师体验。
- 智能派工:结合客户位置、服务类型、人员技能等进行智能派工。
- IoT 连接:集成IOT,以数据驱动的维保工单触发和预测性维保 。
- AR 应用:集成 webRTC 和 AR技术的远程协助,提升现场问题解决率 。
- 数据和AI :数据洞察分析,基于算法模型的诊断建议(故障/配件等)。

方案集成华为云RDS、D CS 、 DMS、 LTS 等高阶云服务,实现客户产品、备件、订单等数据灵活高效处理:
- RDS存储客户业务数据(产品、备件、订单),保证客户数据安全性,业务数据每天定时备份,防止数据丢失。
- DCS兼容Redis数据处理引擎,面向大规模数据访问场景,提升数据查询效率。
- LTS实现全场景日志接入,并提供日志搜索、可视化图表等核心功能,极大的节省客户运维成本。
- DMS(kafka)实现各个消息给客户的异步推送,提升系统消息处理能力
方案优势
- 技术先进:方案结合华为云RDS/LTS/分布式缓存Redis等高阶云服务,实现客户维护成本降低10%以上,实现工单、配件等数据处理效率提升以及数据安全性和系统可靠性提升。
- 成熟应用:客户、服务、备件、服务商、服务营销等完整的应用;支持现场服务、寄修、退换、现场型服务等多种服务模式。
- 专业服务:服务于大型企业的团队背景,专业的顾问团队和实施方法;公司800多人的队伍是对实施和服务的保障。
- 持续扩展 :提供APaaS平台,方便客户进行自定义配置和调整;华为云提供全球统一云底座,安全、稳定、可靠,可根据客户需求灵活进行资源调整,节省云上成本。
建立企业官网常见问题
更多常见问题 >>-
企业为何要建立网站?网站是当代企业必不可少的宣传展示途径,建立网站可以树立并提升企业形象,有利于增加用户黏性和信息传播。建立网站可以开拓商机,甚至发展来自全球各地的新用户。在互联网迅速发展的今天,大部分建站需求已经从实现:人无我有!转变为实现:人有我优!
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基于19万员工应用实践打造的在线企业网盘,用于内部文件存储、备份和共享,对外文件分享、展示和外部文件收集,支持多人协同的网银级安全产品。
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越来越多的企业开始开通自己的网站,如果想要保证自己的网站建设有保障,其实企业网站服务器租用还是应该谨慎一些。
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