隐私通话服务常见问题解答
隐私通话服务常见问题解答
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个人用户和个体用户能否使用隐私通话服务？
抱歉，个人用户和个体用户不能使用隐私通话服务。开通华为云隐私通话服务需要进行企业实名认证。应运营商要求，使用业务需要提供企业营业执照、法人身份证正反面、经办人身份证正反面和经办人手持身份证照片。
认证方法请参考企业用户如何完成实名认证，认证过程中遇到的问题请联系华为云客服咨询。
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隐私通话服务为什么订购的号码都没有了/号码状态是“退回”？
订购的号码都没有了，可能的原因有以下两种：
帐号欠费。若未及时充值，存储在云服务中的数据将被删除、云服务资源将被释放。请查看您在华为云预留的手机号码是否收到华为云欠费通知。
业务被关停，资源被释放了。基于运营商的管理要求和安全管控目的，要求您的号码月投诉率低于0.05%，如投诉率超标，华为有权关停您的业务。请查看您的华为云注册邮箱内是否有因投诉关停业务的通知。
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隐私通话服务控制台打不开，一直显示空白页面怎么办？
若隐私通话服务控制台一直显示空白页面，建议使用谷歌浏览器打开。并及时清理浏览器缓存，或者可以尝试更换PC。
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不再使用隐私通话服务业务了，是否需要退订？如何退订？
隐私通话服务所有的费用项：月租、通话、短信都需要号码才会产生，如需退订隐私通话服务业务，将账户下订购的隐私号码退订即可。
说明：已购买套餐包不支持退订。若不再使用隐私通话服务业务，请及时退订号码，避免产生月租费用。
每月25号及之前提交退订的隐私号当天失效，从下个月开始不收费。
每月25号之后提交退订的隐私号当天失效，下个月依然会收费，从第二个月开始不收费。
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隐私通话服务有数据统计功能吗？
隐私通话服务数据统计功能已上线。请登录隐私保护通话控制台，点击左侧导航“业务统计”查看。
您还可以接收话单通知接口、短信通知接口推送的数据，用于本地统计。
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隐私通话服务哪些模式支持回拨功能？
隐私通话服务AXB和AXE模式支持回拨功能，其他模式都不支持。
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隐私通话服务应用是否能修改、删除？
已创建的隐私通话服务应用不支持删除。支持修改除业务类型以外的其他信息，如“是否开通录音”、“是否开通短信”、“呼叫状态接收地址”等，修改后10-15分钟才能生效。
若确认不再使用的应用，为防止误操作，可以联系华为云客服暂停该应用。
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隐私通话服务支持设置通话前放音（彩铃）吗？
隐私通话服务支持自定义通话前放音，自定义放音使用的文件需要提前上传到隐私通话服务平台并通过审核后才可使用。点此了解自定义放音场景
1、进入控制台总览页面，点击“产品使用”区域中的“放音文件管理”，进入放音文件管理页。
2、点击右上角“添加放音文件”，开始添加放音文件。
3、选择要上传的放音文件并填写文件说明。
4、点击“提交”。
5、提交成功后，您可在放音文件管理页面查看审核状态、下载或删除放音文件。
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隐私通话服务的录音功能，用户是否会被告知？是否可以实现静默录音？
根据规定录音定会被告知用户，不能够实现静默录音。录音可用于且仅可用于对通话过程中服务质量监控。同时为确保最终被录音通话双方有知情权，您需要采取包含但不限于通话前放音、网站或app提醒等方式，使用“为了保证服务质量，您的通话过程会被录音”等提示性语句确保通知到通话双方。
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隐私通话服务的费用组成是什么？哪些计费服务可取消？
隐私通话服务业务的费用由号码月租费、通话服务费（含录音）和短信服务费组成。短信服务为可选，如果使用了短信服务才会收取短信服务费。
1、查看各项费用的计费详情和规则。
2、通话服务费包含录音费用，录音不单独收费。
3、消费明细可在“控制台-->费用”界面查询。
4、如无需使用短信服务，在添加应用时，“是否开通短信”请选择“否”。
隐私通话服务视频教程
隐私通话服务AX&AXE模式介绍
05:29
隐私通话服务AXB模式介绍
04:48
隐私通话服务AXYB模式介绍
04:07
隐私通话服务X模式介绍
03:23
