CACTER邮件安全云网关-

一、服务范围
服务范围仅包括本服务手册上所约定的服务内容，不包括由非Coremail产品所造成的相关问题（如第三方反病毒引擎、防火墙、网络和数据库（如果数据库为客户管理））。

二、服务形式
Coremail提供的标准服务支持方式有两种，一是远程服务支持（提供远程服务支持时，企业或企业用户须为Coremail提供安全登录途径及所须环境），二是现场服务支持。

三、服务项目
1、  实施类服务
实施类服务包括产品功能部署、Bug Fix、功能测试共三项。
2、 运维类服务
运维类服务包括系统磁盘清理、网关定期体检、重要补丁修复、规则配置、故障修复、收发信问题排查、其他问题排查共七项。
3、产品云端检测服务
为保证邮件检测能力的实时性和准确性，网关在运行期间需要开通使用云端检测服务，确保实时更新检测到最新、最全的垃圾/恶意邮件。
4、产品软件版本更新服务
产品在服期间，支持小版本升级更新，需扣除对应售后服务人天。管理员可以联系support获取网关最新的版本信息与安装包，并约定工程师协助升级。
5、邮件举报服务通道
Coremail鼓励管理员举报漏判的垃圾、恶意邮件样本的。管理员可以将邮件样本打包发送至举报邮箱：cac-team@coremail.cn，邮件安全大数据中心的审核员将会对举报邮件进行甄别，并及时更新特征到云端规则库。同时会定期回访客户，确保问题有效解决。
6、工具类服务
工具类服务包括产品资料提供和在线知识库共两项。
7、云服务中心
服务期内为所有购买Coremail产品的企业管理员提供云服务中心平台，该平台可协助企业管理员实现云产品的自助使用及相关服务，内容包括CAC云安全数据可视化管理（如有购买CAC产品，则本条服务可提供）、海外通邮云管理中心（如有购买Coremail海外通邮产品，则本条服务可提供）、防暴卫士（如有购买防暴卫士，则本条服务可提供）、云产品授权管理、消息设置、产品建议与反馈、系统补丁在线下载、在线直播课程、在线咨询服务入口、工单查询、补丁管理、管理员社区共十二项。
云服务中心访问地址：https://ncloud.icoremail.net
除上述约定的服务外，Coremail不需要向企业或企业用户提供任何本服务手册约定范围之外的技术支持服务。

四、其它
1. 若部分项目企业或企业用户需Coremail提供现场技术支持，根据企业或企业用户具体情况，在本服务手册所述服务项目之内企业或企业用户须按照Coremail核算的实际所需现场人天成本另外支付服务费用。
2. 企业或企业用户针对本标准级售后服务手册中需要现场技术支持的项目所购买的现场人天，只适用于本服务手册中的服务项目，不适用于本服务手册之外的项目。