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（1）电话支持：服务商工程师收到您的服务请求后，将在SLA规定的时间内通过电话回复您，帮助您分析和定位问题。然后工程师给出解决方案，并指导您实施解决方案。 （2）远程访问：如果故障或问题无法通过电话支持处理，在您允许的情况下，服务商工程师将通过远程终端登录故障设备，调查问题并收集数据。工程师在分析原因后，提出解决方案，并指导您实施。如有必要，工程师将远程操作设备。如无法解决问题，服务商工程师需到达客户现场解问题。
使用指南：
平台使用案例通用版本.pdf
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