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故障响应:提供 7×24 小时客服通道(电话 / 在线客服),一般问题 2 小时内回复,紧急故障 4 小时内远程处理; 操作指导:提供产品使用手册、视频教程,也可按需安排 1 对 1 远程培训,解决日常操作疑问。 定期维护:按约定周期提供设备巡检、系统优化,提前排查潜在问题; 投诉处理:设立投诉专线,24 小时内反馈处理方案,3 个工作日内跟进解决进度,直至客户满意。 需求跟进:定期回访(如每月 / 每季度),收集使用反馈,协助对接产品新功能适配; 资源共享:提供行业最新动态、产品应用案例,助力客户更好发挥产品价值。
使用指南:
ShareCreators用户手册.pdf
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