华为云计算 云知识 昊云能耗管理系统软件-服务支持

昊云能耗管理系统软件-服务支持

昊云能耗管理系统软件
售后服务时间:工作日09:00-17:30(北京时间) 售后服务内容:1、本系统自用户验收合格之日起,我公司提供该系统免费维护12个月。在质量保证期内,为确保本系统稳定正常运行,我公司保证具有丰富项目运维经验的技术人员至少2人为用户提供售后服务保障,且技术支持人员是我公司正式员工,任职一年以上。
2、在质量保证期内,我公司提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现的软件故障进行处理,根据实际故障情况我公司派员负责查找故障原因并将系统恢复正常运行状态。
3、在质量保证期内,我公司在接到用户电话、邮件通知后,2小时内响应,一般问题48小时解决,重大问题72小时内解决。
4、针对系统管理人员提供现场培训,培训内容包括软件操作,系统使用等,相关培训材料另以书面形式交于用户。
5、我公司对系统运行过程中产生的文档进行有效管理,接受用户方对系统各个阶段评估分析和监督管理。对系统运行过程中的资料、数据进行保密,未经用户书面同意不得泄露。
6、我公司长期提供优良的技术支持,质保期间的维护服务不收额外费用,质保期后,我公司仍可根据合同要求向用户提供技术服务,并以合理价格提供软件功能改进的技术服务,保修期后的具体服务价格双方另行协商。
7、系统维护和支持的具体内容如下:
(1) 电话支持
我公司提供对应用系统的运行、维护进行24小时候的实时技术支持。我公司提供热线电话或邮件等方式随时回答用户各种书问题,并在48小时内提出解决方案。
(2) 远程技术支持
当系统出现故障,经用户许可后,我公司登陆远程维护用户,进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其可能对系统和业务造成的不良影响的操作,经用户确认后进行。
(3) 现场服务
当系统运行环境处于严重故障,或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时,我公司将及时提供切实可行的建议,通过远程支持不能及时解决问题时,派遣技术人员赶赴现场,协助用户完成故障排除、升级或迁移操作,对系统进行完整性检查。
8、我公司将定期电话、现场跟踪用户系统使用情况,听取意见和建议,及时分析系统存在的问题,并随时给予解决。必要时,我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。
9、我公司提供定时或不定时巡检服务,及时向用户方通报系统软件升级情况,若用户需要对系统软件升级,我公司会提供升级版本和响应的支持服务。
服务热线:0519-83866283        服务邮箱:1553178477@qq.com 
      
使用指南:

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