智慧港口综合实训中心配套服务-
智慧港口综合实训中心配套服务 - 售后服务内容 一、售后服务支持范围 售后服务覆盖服务有效期内（自订单生效日起至服务次数用完或约定有效期届满止）的以下场景，与 “智慧港口创新实践区配套服务” 各模块适配： 场景实践问题支持：解决 5 大场景实践（港区闸口 / 岸桥场桥 / 智能堆场 / 海洋生态检测 / 智慧港口大模型案例）中出现的系统异常、数据显示故障、大模型功能无法激活等问题； 安装部署售后支持：订单含 “安装部署服务” 时，安装完成后 30 日内的设备调试偏差、系统适配问题（如传感器与大屏数据不同步）； 服务流程协助：未使用服务次数的预约调整、核销码异常补发、服务记录查询与确认； 基础技术答疑：场景实践中的技术原理咨询、操作步骤复现指导、数据导出格式适配支持。 二、售后服务支持形式 线上响应： 联系方式：乙方售后热线（同 “服务支持” 章节提供的乙方联系方式）、售后邮箱（随《服务对接确认单》同步）； 响应时效：工作日 9:00-18:00，4小时内初步响应，6小时内提供解决方案； 远程协助：通过远程工具直接排查系统配置、数据传输等软件类问题，无需现场到场。 上门支持（按需）： 仅针对安装部署后 30 日内的硬件故障（如传感器损坏、板卡连接异常）或无法远程解决的系统问题，乙方免费上门检修； 上门需提前 1 个工作日预约，乙方确认故障类型后安排技术人员到场。 三、售后服务收费说明 免费范围： 服务有效期内，因乙方提供的服务模块缺陷、设备质量问题或安装部署偏差导致的故障； 场景实践中因系统配置、核销流程等乙方责任引发的问题； 基础技术答疑、服务流程协助（如预约调整、记录查询）。 收费范围： 超出服务有效期（如服务次数用完后）的问题支持； 因用户操作不当（如误删系统文件、擅自改装硬件）、人为损坏（如传感器摔落）或环境不达标（如电压不稳致板卡故障）导致的问题，乙方提供有偿维修 / 调试，费用按实际耗材 + 人工成本协商确定； 超出基础服务范围的定制化需求（如新增数据报表格式、大模型问答话术修改），需另行签订补充协议并收费。
使用指南：
智慧港口综合实训中心配套服务使用指南.pdf
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