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客服专员在接到用户故障服务请求后，会对故障进行判断和分类，根据不同级别的故障，采取对应的处理措施。 〈故障级别〉 一级故障（紧急故障）： 系统无法启动；系统核心功能无法使用。 二级故障（严重故障）：系统原有核心功能间歇性无法使用；系统主要性能指标严重下降。 三级故障（一般故障）： 系统原有一般功能无法使用或间歇性无法使用。 四级故障（非故障） ： 在系统无故障或不影响用户业务运行。 〈故障响应时间〉 5×8小时9:00-18:00 (国定节假日除外) 〈服务联系方式〉 电话：18521501053 邮箱：wuhj@cacshanghai.com
使用指南：
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