梧极设备管理系统-
一、系统服务核心范畴 基础支持：系统安装部署（含客户端 / 服务器端配置）、初始账号权限设置、基础功能操作指导（匹配《使用指南》核心场景） 故障维护：软件运行故障排查（如登录异常、功能卡死、数据导出失败）、服务器连接问题修复、数据库基础维护（数据备份 / 恢复协助） 版本更新：提供 1 年内免费小版本更新（含 Bug 修复、功能优化），重大版本升级（新增核心模块）需单独评估 数据安全：协助制定数据备份方案，提供数据异常找回技术支持（限系统自身故障导致的数据问题） 二、售后服务形式 线上支持：工作日08:40-17:00 在线客服（系统内弹窗 / 企业微信）、技术支持热线（1 小时内响应）、远程协助（通过 TeamViewer / 企业远程工具处理问题） 线下支持：仅针对服务器部署故障、大规模系统异常（影响 50 + 用户使用），需提前 24 小时预约，服务范围限合同约定的企业所在地市 文档支持：提供更新版操作手册、故障排查指南、常见问题手册（随系统更新同步推送至用户后台） 三、售后收费说明 免费售后期限：享受上述所有基础支持、故障维护、小版本更新服务，无额外收费 收费服务场景： 超出免费期限后，需购买年度维保服务（按系统授权用户数计费，具体报价需单独沟通） 非系统自身故障导致的问题（如用户误操作删除数据、第三方软件冲突、硬件设备损坏），需按单次服务收取技术服务费 定制化需求（如新增专属功能模块、与企业其他系统对接），需单独签订开发合同，按项目工时收费
使用指南：
设备管理系统使用指南.docx
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