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鑫朗安全云-服务支持

鑫朗安全云 50用户包
售后服务
厦门鑫朗软件有限公司始终将构建安全体系,满足客户期望,树立品牌形象作为目标,充分重视产品和服务的双重品牌建设,在提升产品性能的同时,以客户永远是第一位作为客户服务的宗旨,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的产品及服务。
现特郑重承诺针对贵公司提供以下服务:
1)	自合同签订之日起,负责一年免费软硬件设备的维护、保修、技术支持等服务,了解客户使用情况并提供客户服务改进办法; 
2)	提供  一年 免费原厂商免费升级服务。升级的内容包括常规升级(比如操作系统、应用软件的更新换代引起的兼容性升级)、优化升级(优化性能、修复BUG等)。用户可根据自身使用情况及功能需求选择是否升级,我们将提供升级指导和在线支持服务,直至升级后稳定运行;
3)	我司为贵公司成立专案服务小组提供后期服务,提供不限次数电话、传真、网络等形式的软件使用咨询和系统管理指导;
4)	对我司的现场维护人员郑重承诺与贵公司签订,并严格遵守的信息保密、安全协议;
5)	对我司的现场维护人员郑重承诺严格遵守贵公司行相关管理规定;
6)	对我司的现场维护人员郑重承诺保持6天8小时通信畅通;
7)	在续保服务期内,服务商提供免费电话技术支持热线和远程故障诊断。包括免费电话支持热线、电子邮件支持、6天8 小时在线技术支持;
8)	对每次的现场故障处理完毕后,在3个工作日内提交故障处理工单;如果故障级别为严重、重大故障,在2个工作日内提交故障分析总结报告;
9)	我司有专门的售后管理系统对服务人员的服务态度、服务效率、服务质量、服务意识进行跟踪,并按照一定办法予以考核,以便监督和跟踪服务,进而提高服务质量,对于用户的投诉,我们将核实情况并妥善处理,尽快给出解决办法。对于情节严重者,将予以警告和适当惩戒;
10)	在和我司服务人员进行沟通时有任何不满,可通过以下方式进行投诉:投诉电话:400-1866-510。如果对我们的服务质量的提高有任何建议,也可通过以上联系方式反馈,我们会采纳合理的建议并努力提高服务质量。 
               
使用指南:

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