华为云计算 云知识 区域医技协同-服务支持

区域医技协同-服务支持

区域医技协同平台-按量收费
服务范围:西安盈谷网络科技有限公司为医院提供的全部软件系统
售后服务时间:7 * 24小时
服务热线:02988453401-2021
售后值班总负责人:
宫成程(18099225981)
屈富斌(18191123668)
服务邮箱:fubin_qu@accurad.com
	服务方式:
(1)网络服务
A、实时程序检测
自系统安装上线后,运维服务中心会对云平台、网络链路、MBOX、医院系 统进行实时监控,对于监测到的问题,第一时间以短信、微信、站内信的方式通 知用户,及时记录、快速处理问题,保障业务第一时间恢复。
B、用户自主在线反馈
1)用户在使用影像云平台过程中对软件的使用、操作、配置、功能有疑惑 或者问题,可以通过医真网在线服务工具进行在线咨询。
2)用户在使用影像云平台过程中对软件的使用、操作、配置、功能有疑惑 或者问题,通过微信群、电话的方式进行反馈。
(2)上门服务
A、服务条件
在项目运行成熟后,当用户出现的问题不能通过电话、远程工具进行处理 的,提供上门服务,但用户需保障工程师上门服务的一切工作环境。
B、上门时间
30分钟确认服务条件,派遣工程师与用户对接;工程师上门时间一般为48小时内,偏远地区视交通条件而定。
响应时间:
对于用户反馈的问题,即时解决,不能解决的问题,快速分派工程师,工 程师10分钟内与用户对接。
故障解决时限:
工程师与用户对接后2小时内 
               
使用指南:

下载图标 医真网系统功能使用帮助手册 下载

下载图标 iMAGES客户端功能使用指导书 下载

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