维海德USB摄像头JX1700UHW-服务支持

作为视频会议和摄像头产品供应商，对本公司销售的产品提供以下的客户保修服务。
一、保修范围
      a) 产品在正常使用和维护条件下,因材料、工艺或制造问题导致性能故障，在保修期内，我司提供修理、更换或退货等保修服务。“正常使用和维护条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求，并用于合理的预期目的或用途。“影响正常使用”是指产品不能实现其标准性能参数所描述的功能。
      b) 除事先声明或依法或依约定外，不就保修范围内的保修服务另外收取费用。
二、保修期
      a) 本项目产品保修期为买方收货之日起24个月，质保期内对存在质量问题的产品在7天之内提供免费维修和更换。
      b) 在保修范围内经修理或更换后的产品或部件，在剩余保修期内继续享有保修服务，剩余保修期不足六个月的按六个月计算。法律或购销合同另外规定的，按该规定执行。
      C）超出保修期后，卖方提供有偿维修和更换服务（酌情收取材料费），时限不少于1年。
三、保修服务
      a) 维修
产品故障以修理为解决原则，在可行的情况下，维海德会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决产品故障。如上述方式无法解决问题，可将设备送修或寄修至距离最近的维海德售后服务站获得本地维修服务。
      b)更换
	自首次购买之日起30日内(含)，如所购产品发生性能故障，经维海德售后服务工程师测试确认为产品本身问题导致的故障后，可以选择换货或者免费维修。若选择換贷的，维海德將免费更换同型号同规格的产品或配件。
      c)退货
	自首次购买之日起7日内(含)，如所购产品发生性能故障，经维海德售后服务工程师测试确认为产品本身问题导致的故障后，客户可以选择退货、换货或者免费维修。
四、全国联保服务
	维海德为项目销售的产品将利用在中国大陆境内(不包括香港、澳门和台湾) 的服务网点，提供本地化的保修服务。
五、全方位支持服务
	在保修期内，如产品发生性能故障，可以通过下述方式获取保修服务:
	a) 支持服务: 在质保期内应答人提供7*24小时应急抢修热线，要求故障响应时间为24小时，故障解决方式为现场/远程，在杭州设立技术支持及售后服务网点。
	b) 热线支持: 拨打我司客户服务热线0755-23309916获得电话支持服务，客服热线提供产品使用咨询和故障排查指导服务。
        C）通过维海德网站www.vhd.com.cn，或售后服务技术QQ 2148753190和邮箱shouhou-vhd@vhd.com.cn，反馈售后问题。
        d）服务网点。在全国部分重点省市有服务网点。
六、不保修的范围
	a)超出规定的保修期限的；
	b)因误用、意外、改装、不适当的物理或操作环境、不可抗力，电涌及不当维护或保管导致的故障或损坏；
	c)第三方产品、软件、服务或行为导致的故障或损坏；
	d)产品使用过程中发生的正常脱色、磨损和消耗:
	e)产品可以不间断或无错误地正常运行:
	f)数据丢失或损坏:
	g)消耗零部件，如电池或保护膜等随时间推移而耗损的零部件，除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障:
	h)不能出示产品有效保修凭证和有效原始购物发票或收据，产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号或保修凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的;
        i) 未按随附的说明、操作手册使用产品，或者产品未用于预定功能或环境，维海德经证实后确定违反操作手册的任何其他情况:
        j) 产品的齐备性和外观状态不属保证范围，应在接受产品时当场检验并对任何不符提出异议。
七、服务前注意事项
       在适用的情况下，客户在申请服务前，应注意以下事项:
       a) 备份产品中包含的所有程序和数据或确保它们的安全，维海德不对使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失承担责任:
       b) 提供必要的支持和配合以便我们提供服务，包括提供系统密钥或口令、故障现象描述及必要的场地等:
       c) 从产品中删除所有受法律保护的商业和个人信息，如不能删除产品中的此类信息，需在申请保修时告知服务提供方:
       d) 若无特殊需要，请不要在送修的产品中附带周边硬件，线缆等物品，如有特殊需要请事先和维海德联系并在送修时附随相关清单，以免造成不必要的损失。
       e) 请谨慎选择寄送方式和运输商并建议购买运输保险。