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云镝智慧企业SaaS软件-服务支持

时间: 2021-01-26 03:33:39

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1.	远程服务：为辅助服务方式，在用户时间地点受制约，或特别请求等情况下可灵活启用该服务。特别说明：由于远程操作涉及系统稳定和数据安全等因素，对于部分复杂数据处理等问题以及其他不具备远程处理条件的问题，不在远程服务范畴内。 此类问题需通过云镝专项服务予以解决，服务时间为5*10小时。
2.	在线服务：
优先级1(紧急)，判断标准为生产系统完全宕机或极其重要的系统功能瘫痪将导致重大经济损失，或在未来3个工作日计划的生产投产或升级会被推迟，初始响应1小时内，修复行动4小时之内，服务时间为7*24小时；
优先级2(高)，判断标准为系统出现重大故障或主要功能无法实现而将导致重要生产作业无法完成，初始响应4个小时内,修复行动1个工作日之内, 服务时间为5*10小时；
优先级3(中), 判断标准为系统故障或某些功能无法实现影响系统的正常运作。初始响应1个工作日内, 修复行动3个工作日之内, 服务时间为5*10小时；
优先级4(低), 判断标准为系统轻微故障或某些不经常使用的功能无法实现而造成轻微影响系统的正常运作。初始响应2个工作日内, 修复行动7个工作日之内, 服务时间为5*10小时。
备注：重大产品缺陷补丁3天内提供，其它产品补丁以承诺时间提供。

服务时间：是指云镝智慧按照北京时间提供的服务时间，依据不同的服务方式有以下两种服务时间：
a)	5*10小时：是指除国家法定节假日外的周一至周五的8:30-18:30；
b)	7*24小时：是指周一至周日0:00-24:00。
服务邮箱：adair_zhao@kingdee.com；服务电话：13825255753。