智慧港口综合实训中心-

智慧港口综合实训中心售后服务内容
为保障“智慧港口创新实践区”产品的稳定运行与持续价值，我们为您提供全面、专业、响应及时的售后服务，具体内容如下：

一、 服务支持范围
我们的售后服务覆盖本产品的所有核心组件及系统功能，具体包括：

1.  硬件设备支持
  实体沙盘模型：包括模型结构、内置的传感器（超声波、红外、重力、气象等）、驱动电机、灯光声效单元等的故障诊断、维修与更换。
  岸桥场桥远程操作台：包括工业级操作手柄、显示单元、控制主机的调试与维护。
  智慧海洋套件：包括鸿蒙驱动板卡、端侧与边侧算力模组、AR眼镜、各类配套传感器的技术支持与硬件维护。
包括港口可视化大屏系统、设备管理平台、移动维护站软件等的故障排除、漏洞修复、版本升级与功能优化。
  AI与数据服务：包括预训练模型、视觉识别算法、数据预处理与分析服务的运行保障与技术咨询。
  系统集成支持：确保沙盘、操作台、算力模组及软件平台之间的联动稳定，处理各场景（如闸口、岸桥、堆场、海洋监测）协同运行中出现的问题。

2.  应用指导与培训
  提供标准化的系统操作、日常维护及基础故障处理的线上或线下培训。
  针对AI助手使用、AR功能调试、二次开发接口等高级功能，提供必要的技术文档与远程指导。

二、 服务支持形式

我们通过多种形式为您提供便捷的技术支持：
1.  远程技术支持（首选）
  服务渠道：提供5x8小时技术热线、专属技术支持邮箱及即时通讯工具（如微信/钉钉群）。
  服务内容：针对软件故障、操作疑问、参数配置等问题，提供在线诊断与指导解决。支持远程桌面协助，快速处理系统软件问题。
2.  现场技术服务
  适用情况：对于无法通过远程解决的复杂硬件故障、系统集成问题或重大场景演示保障需求。
  响应流程：在远程诊断确认需要后，我们将根据问题紧急程度，派遣工程师前往现场提供服务。
3.  定期巡检服务（适用于签订维保合同的客户）
  提供季度或半年度的系统健康检查，全面检测硬件状态、软件性能及系统联动功能，并出具巡检报告与优化建议，防患于未然。

三、 售后支持收费政策
我们秉持清晰透明的收费原则，具体如下：

1.  免费服务（质保期内）
自产品验收合格之日起，提供 12个月 的标准质保期。
在此期间，因产品自身质量问题导致的硬件维修与更换、软件故障修复及远程技术支持服务均不收取任何费用。
2.  额外收费服务
 以下情况将产生额外费用，具体费用将根据服务内容进行评估后告知：
 质保期外：所有硬件维修、更换及软件支持服务。
 人为或意外损坏：因客户使用不当、意外进水、电压不稳等非产品质量原因导致的损坏。
 增值服务：客户主动提出的功能新增、深度定制开发、超出常规次数的专项培训等。
 环境变更：因客户场地变动、网络环境调整等非我方原因导致的系统重新部署与调试。