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1 远程问题处理 工程师在接到软件故障申报后，将首先进行远程故障分析与处理，及时排除故障。远程问题处理包括电话支持和远程接入。 1）电话支持 接到服务请求后，将在服务等级规定的响应时间内通过电话支持进行响应，帮助您对问题进行分析、诊断以及定位，提供解决问题的方案，并引导您实施。 2）远程接入 对于通过电话支持服务不能解决的故障或问题，在征得您的同意后，通过远程终端登陆到故障产品中调查和收集数据，分析故障原因，提出解决方案，指导您实施，必要时可以提供远程操作。
使用指南：
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