瑞云服务云配套服务-
适用于：Windows/Linux/Android/iOS/Unix/其他
商品简介：瑞云服务云是服务大中型企业的智能化售后服务管理平台，借助 AI 等技术，为企业提供设备全生命周期管理、工单管理、现场服务管理、备件管理、全球化服务管理等功能，帮助企业实现连接、提效、增值等服务价值提升，助力企业服务数字化转型升级。
商品亮点：产品成熟：功能完善，涵盖现场服务、寄送修、项目服务等多种模式，贴合企业业务需求,团队专业：80%以上成员为研发和专业顾问团队，深挖企业需求，持续迭代产品,客户案例众多：大中型企业客户案例众多，服务300+大中型企业,支持全球化业务管理：对接WhatsApp等海外平台，支持多语言、多币别，助力企业出海
商品说明
| 版本: V1.0 | 交付方式: 人工服务 |
| 适用于: Windows/Linux/Android/iOS/Unix/其他 | 上架日期: 2023-05-16 09:05:37 |
产品介绍：
瑞 云服务 云是面向售后服务、现场服务管理的 SaaS 应用，是基于10多年、200多家行业龙头企业的应用实践研发的行业优秀的一体化智能服务管理平台，致力于帮助企业通过连接、提效、增值，加速企业实现服务数字化转型。
截至目前，瑞云服务云累计服务了包括安川电机、飞利浦、FANUC、牧野机床、安克创新、Keep、四季沐歌、宝马格、樱花卫厨、罗氏诊断、普爱医疗、锦浪科技、艾罗能源等超过1000家客户，业务涵盖机械装备、家电家居、医疗设备、 智能制造 、新能源、智能硬件、消费电子、高科技等多个行业。
2021年5月，完成数千万Pre-A轮融资，由蓝湖资本投资独家领投。2022年9月，连续完成千万美金A轮及A+轮融资。A轮融资由初心资本领投，蓝湖资本跟投，A+轮由经纬创投独家投资。
功能框架：
方案亮点：
一、全渠道连接客户，快速响应客户需求
- 提供微信、APP、 小程序 、企业微信、电话等多种方式进行服务受理和客户互动
- 自助服务，用户可在线预约、跟踪进度和进行在线评价
- 基于微信客服实时互动，且随时查询客户档案、知识库、服务历史信息
- 智能排工，提升 工单 分配效率，快速响应客户需求
二、规范现场服务全过程，客户满意厂家放心
- 打通从受理、派工、处理、配件领用到完工的服务闭环流
- 服务人员可基于移动端，随时更新处理状态和填写完工单
- 从客户预约、上门取件、收件、监测、返还、客户签收的寄修/返修全过程管理
三、服务商管理，保障服务体验无差别
- 形成标准的服务商售后流程，厂商可对服务商服务过程进行管控，为客户提供无差别服务
- 厂商与服务商，实现工单、配件、费用结算等业务的高效协同、快速响应
四、数据互联互通 驱动业务增长
- 快速配置个性化报表，应对多变的业务场景变化
- 可提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等多维度分析报表
- 大屏数据看板，管理者实时查看各类服务数据，同时让企业客户看到售后服务能力
