服务创造价值-商务服务力全景臻品课-

【接待战略视野课】
•课程时长半天，侧重于业务体系介绍，融合客户接待、商务服务、展厅、会展模块知识，通过交流全面了解华为接待体系搭建,进一步感受以客户为中心的华为文化。
•可选择1-2个模块着重讲解；也可每个模块业务进行简单概要，不做某模块细分讲解。
•如需工具类实操指导可选择单模块课程进行具体学习
【接待服务与礼仪类-职业国际化社交礼仪】
课程时长：半天
课程目标：
1、学习商务场合的着装规范，了解正式商务场合的社交礼仪，展示人员的职业素养和精神风貌，塑造专业形象。
2、了解商务场景中的基本礼仪规范，掌握商务宴请、接待、在途等场景的流程与礼仪细节。
课程核心要点：
1、仪表礼仪：从服装、配饰、皮具建议、妆容发型等角度介绍男士、女士的仪表规范。
2、接待礼仪，了解接待/拜访准备-机场迎接-介绍顺序和礼仪-握手礼仪-名片交换-乘车礼仪-会谈坐席和其他安排-送别礼仪。
3、餐饮礼仪，了解中餐、西餐用餐礼仪、点菜礼仪、国内外饮食禁忌、坐席安排原则。
【接待服务与礼仪类-客户沟通的艺术】
课程时长：全天
课程目标：
1、培养学员的主动服务精神，能够积极主动地为客户提供优质服务，以极致服务创造商业价值。
2、学习如何倾听，了解自己及他人的沟通风格、掌握场景化沟通模型及艺术性表达，最终与客户建立信任。
课程核心要点：
1、沟通的价值解读、沟通的听与说
2、学习倾听的黄金圈原则
3、测试了解自己的沟通风格（DISC模型）、用游戏了解他人的沟通风
4、沟通风格的详细解读及应用
5、学习特定场景下的沟通模型
6、学习艺术性表达
【接待服务与礼仪类-职业商务服务礼仪】
课程时长：全天
课程目标：
1、通过服务礼仪的学习，意识到服务礼仪的重要性，同时提升学员的内在素养及自我认同感，将服务视为价值创造的核心流程，而非成本中心。
2、正确应用服务礼仪，通过统一着装、形象、行为、用语为客户提供良好的服务体验。
课程核心要点：
1、外在形象：从服装、配饰、发型、妆容、面部表情等角度介绍男士、女士的仪容仪表规范。
2、体型体态：从站姿、走姿、蹲姿、坐姿树立对细节的极致追求，展现专业与优雅；
3、服务行为：迎宾引坐、拉椅入座、递送物品运用礼仪作为战略工具，精确诊断服务触点、设计卓越体验，提升客户感知。
【接待服务与礼仪类-优质会议服务】
课程时长：全天
课程目标：
1、了解会议服务，意识到标准化的会议服务对打造体验顾问专业形象的重要性，对公司品牌传播的延续性。
2、学习会议服务中流程环节及要点要素，正确的应用会议服务，运用标准的服务话术和接待流程，为顾客提供超预期的VIP服务体验。
课程核心要点：
1、学习会议接待流程，会前、会中、会后相关处理方式，从而规范、系统、有形的进行会议服务。
2、学习会场质检，以及会议服务，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任，从而实现自我与企业价值。
【展厅会展类-如何高质量运营展厅】
课程时长：全天
课程目标：
1、了解展厅运营全生命周期各阶段业务范畴，理解质量管理在展厅运营场景中的重要性。
2、学习展厅运营筹备、试运营、正式运营等展厅运营全生命周期里不同阶段的关键运营步骤及质量管理体系。
课程核心要点：
1、高质量运营展厅的意义：通过呈现各展厅曾出现过的各类风险、问题、事故，引出在后续的展厅运营中正确理解展厅运营质量管理的重要性。
2、展厅运营全生命周期概述：了解展厅运营全生命周期各阶段业务范畴及关键运营步骤，如何做好展厅运营筹备、试运营及日常运营。
3、展厅运营质量管理体系：学习展厅全生命周期各阶段运营中的质量管理体系及关键点，如何进行各运营模块质量监控及管理，确保客户接待质量。

【展厅会展类-展厅设计与建设】
课程时长：全天
课程目标：
1、了解展厅在企业中的定位和作用
2、了解展厅建设的流程、步骤和项目管理要点
3、掌握建设“体验式营销”新展厅的基本工作方法和经典设计理论
课程核心要点：
1、展厅高阶策划：通过5W2H明确展厅的主题与定位，梳理展示框架，明确展厅风格、调性和项目节奏
2、展厅设计：高阶设计概念的提取和全案设计的演进
3、体验策划：结合五感和体验营销理论，做好全流程VIP体验策划。探讨峰终理论在展厅设计中的应用
4、项目管理：展厅建设流程和项目管理矩阵，如何做好全流程项目管理
5、施工验收：展厅现场施工要点及验收注意事项
【展厅展会类-展厅参观讲解商务规范课】
课程时长：全天
课程目标：
1、学习展厅参观讲解过程中的商务规范，了解展厅场景的商务形象，讲解时的动作、声音、礼仪等规范，展示企业形象、文化、员工修养素质。
2、了解展厅场景中，从客户入场、讲解交流到客户离场的参观全流程介绍不同角色的分工及相互协作的规范，保障参观交流的顺利进行以及客户的VIP体验。
课程核心要点：
1、商务形象：从服装、配饰、妆容发型等角度介绍男讲解专家及相关支撑角色的商务形象规范。
2、客户入场：了解客户入场时握手、称呼、交换名片、合影、出入电梯的商务规范，及相关支撑人员的关键动作。
3、讲解交流：了解讲解过程中专家的仪表仪态、眼神、动作、声音的规范以及相关支撑人员的配合。
4、客户离场：了解客户离场时，专家及支撑人员的礼仪规范及关键服务。

【展厅会展类-会务全流程&客户信息管理】
课程时长：半天
课程目标：
1、掌握“会务”的概念，了解业界和华为活动情况。
2、了解活动管理需要具备的能力和知识、会务项目管理全流程、客户信息管理，掌握管理会务项目基础。
课程核心要点：
1、 探索业界活动趋势，了解华为会展发展历程、活动类型
2、管理会务项目基础能力和知识：
(1)会务项目管理全流程-三环九招方法论 
(2) 客户信息管理-IT化运作模式、平台和工具