运维服务套餐-
商品简介：面向 SparkPack 企业 ERP（SaaS）的运维服务套餐，提供分级支持（基础/标准/商业），涵盖故障诊断、报错解答、配置指导、日常维护、Bug 联动研发、培训与专属团队支持，并以明确 SLA（含 7×24）保障业务连续。
商品亮点：分级服务可选：基础/标准/商业三档，按需匹配成本与保障。,SLA 可承诺：关键事件 7×24 受理，分钟级响应路径清晰。,研运一体联动：问题直达研发，支持诊断、测试与补丁部署闭环。
商品说明
| 版本: -- | 交付方式: 人工服务 |
| 适用于: | 上架日期: 2025-08-20 02:58:01 |
面向SparkPack 企业 ERP 的分级 运维服务 。覆盖日常问题诊断、报错解答、配置与维护指导、Bug 联动研发、培训与专属支持，按 基础/标准/商业 三档提供明确 SLA 保障。
商品亮点
三档可选：成本与保障灵活匹配
SLA 承诺：关键事件 7×24 受理
研运联动：问题→诊断→补丁→上线闭环
体系化培训：按档位提供年度培训
专属服务：高配含专属团队/客户经理
边界清晰：租户与本地网络由客户自管
商品说明（精简）
1) 服务内容（按档位）
共同包含：日常技术问题诊断、报错解答、基本配置与日常维护指导、协助上报 Bug 并与研发联动诊断/测试/补丁部署
标准版：+ 新功能解读、1 次/年 培训、客户专属支持团队
商业版：+ 2 次/年 培训、专属客户经理、年度问题回顾与改进规划
2) 响应 SLA（摘要）
基础版：1级 2h/7×24；2级 8h/7×24；3级 1个工作日/5×8；4级 2个工作日/5×8
标准版：1级 1h/7×24；2级 4h/7×24；3级 1个工作日/5×8；4级 2个工作日/5×8
商业版：1级 1h/7×24；2级 4h/7×24；3级 0.5个工作日/5×8；4级 1个工作日/5×8
3) 报障渠道
基础/标准：邮件、 解决方案 工作台 工单
商业：邮件、解决方案工作台工单、客户服务专员直达
4) 客户责任边界
客户负责租户账号与安全（用户创建、权限分配、密码策略）、本地 PC/网络问题处理及ERP日常业务操作。
