启云方EDA软件配套服务-
商品简介：启云方EDA软件配套的维保服务、专业咨询服务及实施服务。
商品亮点：提供专业维保服务、专业咨询服务及实施服务
商品说明
| 版本: -- | 交付方式: 人工服务 |
| 适用于: | 上架日期: 2025-06-27 06:16:40 |
服务支持的主要内容包括项目交付产品版本的漏洞修正、技术支持及软件更新升级服务和项目中交付的客制化代码的漏洞修正及技术支持服务。如果甲方自行二次开发的代码存在漏洞，乙方提供必要的帮助信息协助甲方解决问题。
问题处理：对于用户在使用过程中出现的问题及管理员在维护过程中出现的问题，及时响应，主导/支持甲方进行问题定位，提供 解决方案 。在维保服务承诺的时间内实现问题解决及功能恢复。若甲方技术支持无法解决的，提供必要的远程或现场技术服务。对于非乙方原因引起的问题，乙方提供必要的帮助信息协助甲方解决问题。
技术咨询：通过电话或电子邮件等方式为甲方提供技术咨询，并提供操作使用指导。
软件更新：提供系统补丁版本，并提供版本升级的安装部署服务支持。
Help Desk：提供统一的免费的服务热线，负责受理和跟踪服务请求。
