CEC云客服CCPaaS服务-
| 版本: V8.15.0 | 交付方式: SaaS |
| 适用于: 其他 | 上架日期: 2022-07-22 15:26:43 |
云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电销外呼/多轮会话/智能语音导航）及能力开放（一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心）等服务，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。
【语音坐席】针对ISV/渠道销售，由ISV/渠道基于平台接口开发业务系统。提供呼叫中心基础应用功能，含呼入、呼出、路由排队、录音、报表、IVR自助语音服务。
【视频坐席】视频客服坐席（支持VoLTE、VoIP、WebRTC三种方式接入），双向视频服务。
【语音IVR】可视化配置自动语音应答流程，快速自定义IVR业务，低技术门槛，操作简便，5分钟快速入门。
【视频IVR】交互式语音及视频应答。视频IVR通过对原有语音IVR业务的延伸，为用户提供集音频与视频为一体的客户服务体验。
【 TTS 】 文字转语音 ，实现自动语音流程中直接播放文字，无需录音。
【ASR】自动 语音识别 ，可将人的语音转化为文本。
1、可选1000-8000分钟数的通信资费（每实例），商品和方案以线下合同、人工沟通答复、实际呼叫分钟数为准。
2、本商品对应的服务是通信资源服务 + 平台功能服务 + 辅助运营服务。
3、考虑到行业客户需求多样化，为提供灵活服务，本商品的各规格可以灵活组合，作为交易的支付渠道，支付金额以下单总金额为准。涉及到交付服务/规格类型、数量、范围、周期、SLA等细节的交付约定以人工沟通答复、或补充合同、或实际呼叫分钟数为准，并遵循华为 云服务 制定的相关法律要求。
