紫羚云ITSM-产品介绍

1.核心功能：

服务台：建立单一的联系点建立业务部门和科技部门统一服务窗口；

由科技部门安排服务台人员统一调度资源和能力，提高用户请求的呼损率、响应率、解决率和用户的整体满意度。

事件管理：快速解决统一、全面的管理所有影响正常业务运营和日常内部工作的信息系统中断和性能下降的报障；

按照约定的业务服务，快速响应及快速解决已提交的报障，以减少对交易和正常工作造成的负面影响；

对所有已提交的报障进行全面管理、跟踪、分析、处置、预防及报告；

对于影响生产的重大中断进行独立管理、跟踪、处置、预防、分析。

请求管理：统一、全面的管理所有业务运营和日常内部工作的基于服务范围以内（服务目录）的所有服务申请；

按照约定的业务服务，快速响应及快速解决已提交的服务申请，以减少对交易和正常工作造成的负面影响；

对所有已提交的服务申请进行全面管理、跟踪、处理及报告；

问题管理：寻根究源建立问题管理流程，强化主动问题管理，加强对问题的动态跟踪，避免重大事件的发生，减少事件的重复产生；

问题管理是成功建立知识库的提前；

变更管理：风险控制、评估保障、生产稳定；

对所有生产环境进行的更新、投产，进行有效的风险评估、业务影响分析；

变更计划在变更投产前及投产中进行全面的评估，以降低投产对生产造成的关联影响；

对生产环境发生变更的申请、受理、审批、实施、反馈与评价的管理过程据统计，有80%以上的IT系统事件与未有效管理的变更有关；

应用为变更提供了全面的策略、流程管理和规划能力，用以提高变更的速度和过程一致性，同时将业务风险和变更的破坏性降至最低。

配置管理：包罗万象，管理IT资源配置管理是事件及重大事件管理、变更管理、应急管理等流程的核心基础；

建立配置管理流程，识别配置项及配置项之间的关系，明确配置项信息的数据源及存储方式，统一配置信息的管理；

核心应用的管理、中间件的管理、虚拟机的管理、网络、文档的管理；以及所有关联项之间的关系。

知识库管理：知识沉淀、管理传承、业务永续通过创建及维护知识库，提高服务台的故障解决能力；

知识管理 是提高一线响应率和解决率的核心基础；

有效的知识管理是提升技术人员工作效率，降低人员重复工作的手段；

统一、共享的知识库平台，是满足各渠道使用人员和技术人员利用以往经验解决问题的重要工具.

2.公司资质

公司是新一代ITSM、中国最早采用SaaS模式的ITSM厂家，创始人同是速邦咨询的创始人、中国ITSM领域ITIL全系列国际授权专业和讲师、世界级的ITIL Master大师和实践专家：

1、产品优点

品牌：行业内正式进入"国家可信工程生态"的产品，同时也是上海可信联盟 数字化 转型专委会发起单位，上海可信联盟也全面上线了紫羚云平台；

2、行业沉淀16年、大量中国知名大型企业ITSM落地经验的ITSM专家直接主导开发的以ITSM为核心的 一体化 云平台;

3、行业内在大型知名银行用国产品牌替换全球顶尖品牌的BMC Remedy的国家品牌;

4、商业化ITSM产品落地到中国大型互联网企业美团点评成功的软件产品;

5、全面通过了ISO 27001，ISO 20000，ISO 22301、等保三级、风险评估、安全开发、安全运维、CMMI等;

6、2020年在国内多家客户POC测试中始终排名顶尖，也是行业中部署时间最短，上线时间最快的产品；

3.技术：

紫羚ITSM平台采用微服务架构，容器化 私有云 部署。

1. 1  容器技术

容器服务提供高性能可伸缩的容器应用管理服务，简化了容器管理集群的搭建工作，整合了调度、配置、存储、网络等，打造云端最佳容器运行环境。

使用容器技术，可以将微服务及其所需的所有配置、依赖关系和环境变量打包成 容器镜像 ，轻松移植到平安银行全新的服务器节点上，而无需重新配置环境。

紫羚ITSM平台本身采用 云原生 架构，运行在kubernetes之上，同时支持管理kubernetes容器和应用等，因此在私有云场景下，也能够在平安银行服务器节点上快速部署容器集群。

1.2. 微服务架构

紫羚ITSM平台微服务架构是指将大型复杂软件应用拆分成多个简单应用，每个简单应用描述着一个小业务，系统中的各个简单应用可被独立部署。各个微服务之间是松耦合的，可以独立地对每个服务进行升级、部署、扩展和重新启动等流程，从而实现频繁更新而不会对最终用户产生任何影响。具有降低系统复杂度、独立部署、独立扩展、跨语言编程等特点。