iBot 智能对话机器人-用户案例
小i机器人为某高端厨电企业提供智能服务机器人
某高端厨电企业服务中心拥有一百人左右的服务团队，服务全球客户和内部员工，有如下痛点：
1.目前互联网渠道每天排队客户两千多人，互联网渠道客户量日益增长
2.排队量大、回复不及时、客户体验差
3.客户群体和咨询回访量逐渐增多，人工客服开始吃力
4.咨询问题大量重复，人工回答却耗时耗力
因此，该企业希望通过建立一套智能服务机器人，实现对内服务与对外服务服务的紧密融合，为企业打造专注、高端、智慧的企业服务体系与企业形象。
通过智能服务机器人，覆盖了该企业产品、服务、活动、业务四大核心业务，实现了如下业务目标：
1.上线后同时可服务客户量是上线前的40倍
2.上线后实现消费者和内部员工全天候零等待的服务体验
3.上线后减少消费者因等待时长过长导致的投诉与差评，提升客户体验
4.上线后人工处理量仅为上线前的3%，97%的消费者服务需求由机器人处理
5.为企业节约数十万运营成本
小i机器人为某银行建设新一代智能机器人
某银行由于对运营效率进一步提升的需求，想要尝试改变过往人工运维知识的模式。一直以来，该银行采用的是两组十几名成员共同维护生产数据，人工每天查看和处理上万条数据。人工运维不仅造成了问答准确率遇到了瓶颈，无法提升，也导致学习成本高，人员要求高，能处理的数据量有限，每天不到500条，无法把宝贵的人力资源优化配置到更高价值的业务服务中。
通过升级到iBot智能机器人专业版以后，某银行的运维需求量从降低50%以上，无需人工查看，引擎自动进行分类、聚类等动作，人工只需要做标注审核。实现了问答准确率维持在95%，上升了5%，能处理的数据量增加，同时降低了对员工的学习要求和理解要求，只需要对已标注的数据进行审核和调整，在统一标准下运维人员自然理解即可。
小i机器人协助某省级热线单位建设新一代全媒体智能联络中心
某省级热线单位秉持新形势下政府对外服务转型的要求，整合两套电话平台，建设新一代全媒体智能联络中心，坚持“用心倾听、真诚服务”的服务宗旨；“用心服务、群众满意”的服务理念；以及“接听及时、应答准确、服务周到、热情真诚”的服务标准，更好的满足广大居民的服务需求。
新一代全媒体智能联络中心的技术方案，针对现有电话平台的技术短板和咨询服务中心的业务特性，遵循联络中心后续技术发展方向预留充裕的可扩展空间，在全渠道融合、智能机器人应用、实时业务决策、市民旅程分析、个性化人力资源优化、 大数据 预测分析等方面探索应用，力争将新服务热线打造成世界领先、全国一流的行业新标杆。
项目交付后，智能机器人月均接待16万人次，响应率达到99.9%以上。完成了既定的目标：在每年运营经费基本保持等量的情况下，拥抱新技术新趋势，提高居民满意度，循序渐进得实现建设完成为民服务业务的新一代全媒体智能联络中心。
