UDESK Urobot文本机器人(HCS版)-
施耐德电气
解决方案
使用资料库结构化管理所有的产品型号和产品参数，通过API接口与业务系统同步
通过资料库直接查询产品的详细参数，方便快捷，维护简单
使用任务式对话的webhook与业务系统打通，实时查询样本信息和产品手册，高效获取
应用效果
高拦截率，缓解客服坐席压力
匹配率80%，拦截率72%，高效拦截客户咨询
用户满意度提升
用户可以精确查询产品信息，避免从大量文档中搜索，实时高效，提高用户满意度
信息维护高效
用结构化的知识维护产品信息，结构更清晰，便于管理
客服角色转变
客服人员从重复性的劳动中解脱出来，变成 知识管理 者，员工满意度更高
飞鹤奶粉
客户痛点：
对于有固定答案的产品咨询类问题，客服坐席需要经常重复回答，人工成本高
客户自有微信公众号、小程序等多个渠道，希望全部接入机器人并将碎片数据整合
客户有梳理较完善的知识库，数量较多的多轮对话，需要较短配置周期即可发布上线，交付周期短
对机器人整体报表和知识库使用情况统计有严格要求，报表细粒度统计
配置后台可以自操作，要求学习成本低
解决方案：
多渠道接入：使用h5、微信公众号、小程序接入
产品咨询：多种类型产品及属性通过资料库配置维护，查询方便，维护简单
健康咨询：通过任务式对话配置实现进线客户对于宝宝各种身体反应和健康情况的沟通咨询
可视化报表： 通过可视化报表统计针对化运营机器人进行配置优化，整合各渠道数据，并将报表统计粒度细化
舆情分析：通过舆情分析对业务导向进行预测，辅助运营决策
应用效果
高效维护知识库
通过FAQ、资料库、任务式对话三种知识模式进行知识库维护，结构清晰，查询方便，并辅助人工坐席
高拦截率
通过训练工具补足业务边界知识点，进一步提高拦截率，释放人工成本，匹配率达到85%，拦截率达到80%
多渠道接入、数据一体化
将各个渠道咨询信息整合，打破数据孤岛，实现数据一体化，辅助客户基于数据进行运营配置
