健康160
所属行业医疗行业
公司链接: http://www.91160.com
企业规模200人以上
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4000-955-988 转 1
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企业简介

健康160(www.91160.com)是中国知名的互联网医疗服务平台,致力于打造中国最大的互联网医疗健康服务超市,帮助大众改善就医体验,提供连接人与医疗的健康服务,包括预约挂号、互联网支付、在线问诊、网上购药、健康管理、体检和医疗健康保险服务。截至2017年底,健康160已接入全国6000多家大型医院,覆盖200多个城市,平台现有加盟医生突破50万人,日服务用户超过200万人次,累计为来自全国的患者提供近5亿次线上医疗健康服务,实名注册用户超过1.5亿。

客户证言

语音通话质量对提升医疗咨询体验非常重要,我们以前通过互联网电话沟通方式让患者和医生联系,语音通话的清晰度、稳定性无法保证,优质的医疗资源无法有效传递给患者;华为的语音通话能力易集成、易管理、质量高,现在的医疗咨询效率和用户体验都有了较大提升。 

客户痛点

  • 平台对接管理复杂:平台需要对接管理与多个互联网通信工具,无法统一对每天的数据进行统计;
  • 语音通话不连续:传统互联网通信工具无法保证持续稳定的语音业务,导致在线医疗咨询不定期中断,造成客户流失;
  • 医患纠纷无保证:当出现医患纠纷后,平台无法提供有力的证明,导致医患双方各执一词,对公司形象造成无法挽回的损失。


解决方案

 1.语音通话能力以API的形式嵌入健康160的业务平台,用户在网页中点击呼叫按键,由云平台对主、被叫发起呼叫并建立通话,也可根据预约的时间准时发起双方呼叫;在线咨询渠道统一呈现;可隐藏双方真实号码,双向保护、可录音;

2.电信级架构设计,基于最佳音频技术,语音清晰,抗干扰力强,防窃听,防攻击;平台稳定,支持大容量,高并发; 

客户价值

优质的语音能力与平台无缝集成,统一品牌呈现,保障用户体验

能否描述一下,华为语音通信服务对于健康160的产品设计有哪些帮助?

健康160平台开发部:首先是不用再对接各种网络通话工具,API后台集成,页面上不用再显示其他通信工具logo;其次是解决了稳定持续的语音通话难题,语音质量清晰、不断线,用户体验更好。

咨询渠道统一管理、便捷运营,咨询内容录音留存、有据可循

现在的平台维护、客户服务跟以前比有什么变化?

健康160平台运营部:以前的在线咨询工具比较多,难以统一管理,每天的运营数据也无法统计;现在每天的客户咨询次数、时长都能很方便的统计,此外还能通过录音留存咨询内容,为后续医患纠纷提供可靠的法律依据,有效的保护品牌形象。 

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