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公司简介

华为消费者业务作为全场景智慧生活领导者,其产品全面覆盖手机、个人电脑和平板电脑、可穿戴设备、移动宽带终端、家庭终端和消费者云等。基于华为三十多年通讯行业的深厚沉淀,凭借自身的全球化网络优势、全球化运营能力和全球化合作伙伴,华为消费者业务致力于将最新的科技带给消费者,让世界各地更多的人享受到技术进步的喜悦,以行践言,实现梦想。

客户痛点

Ø  通讯录分散在多个软件,工作与生活边界不清

工作需要频繁在社交软件、邮箱软件、手机通讯录间切换,与领导、同事沟通还需逐个添加好友,经常不小心将私人信息误发到工作群组。

Ø  处理售后问题,电话沟通效率低,问题描述不清

售后工程师在处理问题时,经常需要与多位相关人员讨论解决方案,通过电话很难将问题描述清楚,效率低下。

Ø  工作汇报时间不统一,管理难度较大

由于工作性质的限制,门店员工的工作汇报通常无法集中进行,大家通过社交软件或邮件汇报,查阅和汇总都需要花费不少精力。

WeLink带来的改变

全新办公体验,让员工实现工作与生活的完美平衡

在社交软件、邮箱软件、手机通讯录等多个APP间频繁来回切换,这曾经是门店员工的工作日常。使用WeLink后,无需安装多个APP,轻松实现消息、邮件、通讯录各个功能间的无缝对接,一个APP即可满足日常工作沟通所需,即使是使用手机办公,也能避免工作与生活边界不清带来的困扰。
一位门店员工说:“以前联系同事需要在社交软件逐个添加好友,现在领导、同事都可以在WeLink通讯录里直接搜索找到,还可以将手机通讯录中的客户联系方式一键导入到WeLink通讯录。所有工作相关的联系人都可以在WeLink通讯录中统一维护,再也不需要在手机通讯录和社交软件的众多联系人中区分同事、客户、家人及朋友,很好地改善了沟通体验,还能避免将私人信息误发到工作群组的尴尬。”
另一位同事补充道:“WeLink将同主题邮件自动聚合,让我们快速了解整件事情的来龙去脉,还可以通过智能邮箱功能自动分类内外部邮件,使邮件处理更加灵活高效。”


随时随地多方互动,助力售后问题“就地解决”

售后工程师在处理问题时,经常需要与多位相关人员讨论解决方案,电话沟通不仅效率低下,且沟通效果不佳。
WeLink的会议功能,让售后工程师可以随时随地通过自己的PC或者移动设备,借助普通的互联网或者手机共享的网络,召集相关人员加入高清视频会议进行现场讨论,并共享各种相关材料,极大加快售后问题的解决进度。当无法及时召开视频会议时,也可以先通过邮件发送问题描述及材料给相关人员,后续在邮件内一键发起群聊或语音会议。
售后工程师说:“以前通过电话和社交软件与同事讨论问题,很难将问题描述清楚,自从使用了WeLink的会议共享功能,可以随时随地分享相关材料,及时标注关键环节,许多问题都能当场解决。”


丰富的集成应用,为工作带来更多便捷

由于工作性质的限制,门店员工的工作汇报通常无法集中进行。WeLink的日报、周报、月报应用小程序,不仅统一了员工工作汇报模式,同时也极大降低了管理难度。
服务经理说:“以前,员工们通过聊天群组或邮件不定时汇报工作,查阅和汇总需要花费不少时间精力。现在统一让大家通过WeLink的日报、周报、月报功能汇报工作,已完成工作、未完成工作、接下来的工作计划,统统一目了然。同时,我们还鼓励员工通过‘任务’小程序随时记录自己的工作任务及完成情况,既可以避免工作遗漏,也便于及时完成工作汇报。”


结语

每天长时间站立工作,不断与各类人群打交道,同时需要做到时刻保持饱满的精神状态。华为消费者门店通过WeLink为员工提供优质的办公体验,让员工少一些困扰,多一份安心,从而更积极地为顾客提供更好的服务,为门店创造更大的价值。


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