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公司介绍
富德生命人寿保险股份有限公司是一家全国性的专业寿险公司，成立于2002年3月4日，总部现位于深圳。公司现注册资本117.52亿元，总资产超4700亿元，是国内资本实力较强的寿险公司之一。富德生命人寿建立了覆盖全国重点省市区域的营销网络和多元化服务平台，目前共拥有35家分公司，1000多个分支机构及其服务网点。
富德生命人寿致力于为社会不同人群提供包括人寿保险、年金保险、意外保险和健康保险在内的全方位风险保障解决方案。目前，公司在售产品种类丰富，通过个人营销、银邮代理、公司直销、电子商务、电话销售等多个渠道进行销售，可为社会各个年龄、群体的不同客户提供全面专业的保障与服务。
业务挑战
根据国家监管要求，保险业务员在销售保险产品时，需同步进行录音&录像，实现销售行为可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认。
- 如何防止保险业务员人工朗读出现话术错读、漏读、方言等问题，做好事中风险控制。
- 因后台双录质检审核不通过的，需保险业务员联系客户再次录制双录视频，影响客户投保服务体验。
温馨提示
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解决方案
基于华为云语音合成服务，富德生命人寿保险在保险双录场景用智能语音播报替代传统人工朗读，有效提升审核通过率和用户投保体验。
- 按照不同险种及各地银保监局要求，提前进行话术配置，录制智能语音。
- 保险业务员在展业双录时，利用语音合成技术实时播报，确保双录审核通过率，提升客户投保服务体验。
客户价值
- 有效解决了监管部门对录制内容质量把控审核服务要求。
- 业务员双录录制时间较上线前缩短近 1 倍以上，提高业务员双录服务效率及质检通过率。
- 智能语音播报，缩短双录录制时间，提升客户投保服务体验。
