智能外呼任务

智能外呼采用 语音识别 、语义理解、真人 语音合成 等业界先进的人工智能技术，根据预先设定好的话术和流程，由语音机器人自动和客户进行交互，完成语音外呼任务。

由知识标注、可拖拽多轮对话引擎等核心模块组成的语音服务平台，可以根据业务需要在平台上动态定义各种复杂的 语音交互 场景。通过真人录音、语音合成技术与多轮对话的结合，摆脱传统智能机器人单一机械的语音，使得整体交互更加智能化和拟人化。

任务管理：外呼任务列表支持展示任务名称、任务状态、任务进度和创建时间；支持按照任务名称、任务状态、创建时间搜索。

图6 任务管理

• 外呼名称：支持自定义任务的外呼名称。
• 启动方式：支持手动启动和定时启动。其中，定时启动支持按照年月日-时分配置启动时间，到达启动时间后，系统将自动执行外呼。
  图7 启动方式
  
• 设置外呼结束时间：支持按照年月日配置外呼结束时间，到达外呼结束时间任务将自动停止。
• 外呼时段：支持配置周一-周日的多个外呼时段。
  图8 外呼时段
  
• 机器人话术：机器人话术支持模糊搜索，受数据权限控制。机器人话术选择框一级展示当前操作人具有查看权限的外呼机器人，二级展示相应机器人内状态为开启的外呼主流程，选择完毕则外呼任务启动时将按该主流程执行智能语音交互。
• 号码组：支持选择外显号码组。
• AI坐席数：支持配置该外呼任务使用的AI坐席数量，设置的AI数量不能大于企业购买的AI坐席总量。支持通过开关控制在AI坐席数不够时是否启动任务，若开启，则设置的AI坐席数量大于当前空闲的AI坐席数(剩余量)时该任务需要等到系统释放出所需要的AI数量才会开始外呼；当关闭时，则租户下有可用AI坐席，但剩余坐席少于当前任务所需坐席数时，依旧可以启动任务，当其它任务释放AI坐席，会补足当前任务所需的坐席数量，大程度提高坐席利用率。
• 弹性坐席：开启弹性坐席后，当账户剩余AI坐席少于当前任务所需坐席数时，也可启动该任务，当其他任务完成释放AI坐席后，会补足当前任务所需的坐席数量，提高拨打效率
  图9 弹性坐席
  
• 自动重呼：支持简洁和高级两种模式。自动重呼的最大次数可在租户管理端配置，若有增加自动重呼次数的需求可联系运营。
  • 简洁模式：简洁模式指勾选通话状态后（支持多选），配置统一的重呼次数和重呼间隔。支持按照关机、停机、占线、无法接通、未接、用户挂断、拨打失败、呼损通话状态进行重呼。
    图10 简洁模式
    
  • 高级模式：高级模式指针对不同通话状态，配置不同的重呼次数和间隔时间。支持按照关机、停机、占线、无法接通、未接、用户挂断、拨打失败、呼损通话状态进行重呼。
    图11 高级模式