智能提取

• 支持创建多个智能提取模板，每个模板支持创建多个字段； 智能提取需引用到技能组中，智能提取设置完成后，请到【配置中心-人员管理-技能组管理】编辑技能组中设置技能组引用的智能提取模板。
  图22 智能提取
  

• 智能提取支持四类提取：实体抽取、对话标签提取、对话内容提取、知识匹配。
• 实体抽取：用于抽取对话中出现的实体，如人名、地名、手机号码、身份证号等。

  可用组合方式提取例如 地区，用【省份】【城市】进行组合。

  图23 新建智能提取
  
• 对话标签提取：主要用于提取对话意图主题标签，提取范围：全文提取

  例如提取【是否成功营销】

  1. 在【标签管理-对话标签】页面中设置分组，例如名称叫“营销结果”
  2. 在“营销结果”分组下建立可能存在的标签，如客户拒绝营销、客户接受营销
  3. 在当前该页面“对话标签提取”中建立字段名称“营销结果”，引用对话标签，选择对话标签为“营销结果”的分组
  4. 对话过程中，系统对该“营销结果”分组下的标签打标，返回命中标签如 客户拒绝营销。那么该对话的营销结果即为“客户拒绝营销”
     图24 对话标签提取
     
• 对话内容提取: 根据意图命中，提取命中的对话内容; 提取范围：全文提取

  场景举例：【提取坐席解决解决方案】

  客户：你好，我想问下物资设备网络被占用如何处理？

  坐席：哪个系统呢？

  客户：ERP系统

  坐席：解决方案这样，WBS元素下的网络被自己或他人打开占用，需将本人ERP系统退出，或等其他占用人将网络释放后，再重新提交。

  以上对话场景：根据命中意图[解决方案XXX],提取坐席命中该意图的这句话[解决方案这样，WBS元素下的网络被自己或他人打开占用，需将本人ERP系统退出，或等其他占用人将网络释放后，再重新提交。]

  图25 新建智能提取
  
• 知识匹配：知识匹配可用于客户问题或问题分类的提取，实现原理：通过对话内容命中的知识推荐，提取出知识的标准问法或对话内容或知识在知识库的目录分组。

  例如：场景一提取【问题描述】

  坐席：你好，请问有什么帮助您的？

  客户：ERP物资设备网络被占用了怎么办？（命中知识推荐）

  坐席：XXXXX

  客户：还有个问题

  客户：财务管控怎么添加删除公式呀？（命中知识推荐）

  坐席：XXXXXXXXX

  提取结果

  • 提取标准问时：

    ERP物资设备网络被占用如何处理？（标准问）

    财务管控如何添加、修改、删除公式？（标准问）

  • 提取命中知识推荐的对话内容时：

    ERP物资设备网络被占用了怎么办？

    财务管控怎么添加删除公式呀？

    图26 新建智能提取