金融-坐席助手:标签管理
时间：2025-05-12 17:27:52
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标签管理
标签分为对话标签和客户标签两种
- 对话标签用于引用到【智能提取-对话标签提取】中，可在此处建立标签分组，如【业务类型】，其中包含标签：车险报案，车险理赔，投诉等标签。在【智能提取】创建提取字段业务类型时，引用该分组，即用该分组下的标签进行打标提取。
- 客户标签用于通话过程中，用所有分组下的标签对客户进行打标，最终结果展示在SDK小助手的【客户标签】模块及会话记录中。
- 支持创建标签分类，方便管理；
图27 创建标签分类
单击【+添加】创建标签，可选择通过问答知识和任务意图两种触发方式打标签。
图28 创建标签
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